Numara Maskeleme Nedir? Müşteri Güveni İçin Nasıl Kullanmalısınız?

📌 Bu yazıda numara maskelemeye dair şunları netleştiriyoruz:

• Numara maskelemenin tanımı
• Numara maskelemenin müşteri güvenine katkıları
• Hangi sektörlerde numara maskelemenin yaygın kullanıldığı
• Infoset ile numara maskelemenin nasıl uygulanabileceği

Numara Maskeleme Nedir?

Numara maskeleme, müşteriler ile çalışanların birbirlerinin gerçek telefon numaralarını görmeden iletişim kurmasını sağlayan güvenlik çözümüdür.

Örneğin yemek siparişi verdiniz, kurye size ulaşmak istiyor. Kurye numaranızı görmez; ikiniz de sanal bir numara üzerinden konuşursunuz. Bu sayede hem gizlilik hem de güvenlik sağlanır.

Yanı çalışanlarınızın da müşterilerinizin numaralarını onları ararken görmemelerini de sağlamak veri güvenliği açısından önemlidir.

Müşteri Güveni İçin Neden Önemlidir?

Numara maskeleme, sadece teknolojik bir özellik değil, müşteri sadakati için kritik bir güven unsurudur. Zaten bu yazıdaysanız önemine vurgu yapmamıza gerek yok elbette ancak bu güvenliğe önem vermemenin dezavantajlarını şirketiniz uzun vadede yaşayabilir.

• Gizlilik: Müşterilerin kişisel numaraları üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
• Dolandırıcılığı önler: Kötü niyetli kullanım riskini minimuma indirir.
• Profesyonellik sağlar: Kurumsal imajınızı güçlendirir.
• Kayıt altı iletişim: Tüm görüşmeler santral üzerinden raporlanır ve gerektiğinde incelenebilir.

Hangi Sektörlerde Numara Maskeleme Kullanılır?

Numara maskeleme özellikle müşteriyle yoğun temas kurulan sektörlerde öne çıkar:

• E-ticaret ve Marketplaces: Trendyol, Yemeksepeti gibi platformlarda kurye–müşteri görüşmeleri.
• Lojistik ve Kurye: Gönderici ve alıcı arasındaki iletişim güvenli hale gelir.
• Çağrı Merkezleri: Operatörler kendi cep numarası yerine sanal hat kullanır.
• Saha Satış Ekipleri: Temsilciler müşterilere güvenli şekilde ulaşır.

Aslında listelemeye de gerek yok çünkü çağrı merkeziniz aracılığı ile müşterilerinize ulaşıyorsanız numara maskeleme özelliğini kullanmanız önemlidir.

Infoset ile Numara Maskeleme

Infoset’in içerisinde veri alanları bölümünden kolayca numara maskeleme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

• Müşteri–kurye–destek üçgeninde tam güvenli iletişim
• Otomatik çağrı kaydı ve raporlama
• Birkaç tıklamayla aktif edilen sanal numaralar

👉 Ücretsiz demo talep edin
👉 Çağrı merkezine dair diğer içerikler için

Sık Sorulan Sorular (SSS)

Numara maskeleme yasal mı?
Evet, KVKK’ya uygun şekilde uygulandığında tamamen yasaldır.

Müşteriler numara maskelendiğini fark eder mi?
Hayır, görüşme normal bir telefon araması gibi gerçekleşir.

Sadece büyük şirketler mi kullanabilir?
Hayır, KOBİ’ler de kolayca uygulayabilir.

Maskeleme SMS için de geçerli mi?
Evet, Infoset üzerinden SMS’ler de maskelenmiş numaralar ile gönderilebilir.