Teknolojinin hızla ilerlemesiyle işletmeler, artık günlük konuşmalar ve iş takibi gibi birçok alanda mesaj kanallarını tercih ediyor. Mesajlar ne kadar açıklayıcı olsa da müşteri ilişkilerinde samimiyet ve niyet önemli olduğundan şirketler yazışmalarında emojileri etkili bir şekilde kullanmaya başladı. Peki müşteri ilişkilerinde emojiler kullanımı neden tercih ediliyor?
Emoji Nedir ve Müşteri İlişkilerinde Neden Emoji Kullanılıyor?
Emoji, bir duyguyu iletmeye yardımcı olan görsel araçlardır. Genellikle okuyucunun bir etkileşimin tonunu daha iyi anlamasına yardımcı olan küçük simgeler veya dijital görüntüler olarak gönderilirler. Günlük konuşmalarda sıkça rastlanan bu ifadeler artık müşteri ilişkilerini geliştirmek için de kullanılmaktadır.
Müşteri ilişkilerinde önemli olan müşteriye istenilen duygu ve niyeti aktarmaktır. Ancak yazı dilinde çoğu duyguyu doğru bir şekilde iletmek zordur. Emojiler bu durumda yüz ifadeleri ve figürler kullanarak istenilen duyguyu ve niyeti kolay bir şekilde anlaşılmasını sağlar. Emojiler sayesinde yazışmalar yarı resmi, samimi ve bir kişi tarafından yazıldığı hissini verdiği için müşterilerin şirketle iletişiminde samimi bir bağ oluşmasına katkı sağlar.
Müşteri İlişkilerinde Emoji Kullanımı Neden Önemlidir?
Emoji müşteri deneyimini ve pazarlama mesajlarınızı güçlendirmek için kullanılan en iyi araçlardan biridir. Yazı dilinde bazı cümleler çok olgusal ve soğuk kalabilir. Emojiler yanlış anlaşılmayı engellemek ve istenilen duyguyu aktarmak için önemli bir rol üstlenir. Ayrıca müşteri deneyimi için de birçok faydası vardır. Örneğin; müşteri ilişkilerinde emoji kullanımı, pazarlama mesajlarını kişiselleştirerek müşteriye özel ve sıcak bir ortam sunar. Bu sayede müşteriler kendilerini daha rahat hissederek etkileşime daha hızlı geçerler.
Emoji Kullanırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Emojiler basit görünebilir; ancak insanlar için farklı şeyler ifade edebilirler. Bu nedenle müşteriyi iyi analiz edip ona uygun bir şekilde emoji kullanım sıklığını ayarlamanız gerekir. Bunun yanı sıra dikkat etmeniz gereken noktalar vardır.
- Emojileri aşırı kullanmayın. Herhangi bir şeyi yeterince aşırı kullanırsanız, sinir bozucu hale gelir ve orijinal anlamını kaybeder.
- Emojilerin müşteri tabanınıza uyup uymadığının farkında olun. Gençlere odaklanan bir teknoloji girişimi, emojiler için iyi bir kullanım örneğidir. Genç insanlar emoji kullanımına yaşlı insanlardan daha aşinadır.
- Emojiler kelimeleri değiştirmek için değil, tonu ayarlamak için kullanılmalıdır.
- Emojileri ilk temasta kullanmamalısınız; çünkü müşteriyi tanımadan emoji ile cümleye girmek riskli bir tutumdur.
Emoji Kullanmak için En İyi Kanallar Hangisidir?
Sosyal medya, canlı sohbet ve mesajlaşma uygulamaları emojiler için çok uygundur. Çünkü her ikisi de modern yeniliklerdir ve herhangi bir resmi önyargıdan yoksundur. E-postalar veya mektuplar daha resmi konuşmalar olduğu için karşı tarafın tutumuna göre bu durum değişkenlik gösterebilir. Fakat son dönemlerde emoji kullanımı yaygınlaştı ve hatta müşteri hizmetleri sunan chatbotlar ve otomatik mesajlarda bile tercih edilir oldu. Müşteri ilişkilerinde emoji kullanımı ile müşteri deneyimindeki başarıları gören birçok şirket yazışma kanallarında emojilere yer vermenin önemini anladılar.
En İyi Müşteri İlişkileri için Doğru Adres: Infoset
Müşterilerin çoğu, daha iyi bir hizmet almak ve etkili bir iletişim kurmak ister. Infoset’in sunduğu omnichannel deneyimi le WhatsApp, Facebook, Twitter ve diğer birçok kanalınızı tek bir ekrandan yönetebilir, canlı sohbet ve chat botlar aracılığıyla müşterilerinizle iletişimi kolaylaştırabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye çıkarmak ve satışlarınızı arttırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
