Müşteri hizmetleri ekiplerinin zaman zaman bazı nedenlerden dolayı motivasyonları düşebilir. Düşük motivasyon müşteri iletişiminden şirket başarısına kadar olumsuz etkilere neden olabilir. Bu noktada yöneticilerin ekip motivasyonlarını arttıracak hamleler yapmaları gerekir. Peki, müşteri hizmetlerinde çalışan ekip motivasyonu nasıl arttırılır?
Müşteri Hizmetlerinde Ekip Motivasyonu neden Önemli?
İşletmelerin başarılı olmasındaki en önemli yapı taşlarından biri iyi bir müşteri hizmetlerine sahip olmasından geçer. Müşteri hizmetlerinin kötü olması ise birçok sebebe bağlı olabilir. Bunlardan biri ekip motivasyonunun düşük olmasıdır. Fazla iş yükü, kısıtlı zaman, stres yönetiminde eksiklkler ekip motivasyonunu olumsuz etkileyebilir. Motivasyonu düşük olan ekipler ise işini tam olarak yerine getiremez, bu da işletmenin zararına olur. Bu nedenden dolayı ekip motivasyonunu yükseltmek her işletme için zorunluluktur.
1) Sorunlar için Toplantı Düzenleyin
Şirket içerisinde ekip motivasyonunu olumsuz etkileyen binlerce unsur olabilir. Bu unsurları tespit etmemek, çalışanların işten ayrılmalarına neden olabilir. Sürekli yeni çalışan işe almak ise şirket imajına zarar verebileceği gibi ekibin dinamiğini de bozabilir. Bu noktada motivasyonu düşüren unsurlar tespit edilmelidir. Bunun için ekip toplantısı yapabilir ya da form göndererek her çalışandan ayrı geribildirim alabilirsiniz. Bu sayede ekipte motivasyonu düşüren unsurları tespit ederek iyileştirme stratejilerine gidebilirsiniz. Ayrıca bu tutumunuz çalışanların kendilerinin değerli olduğunu hissetmelerini sağlayarak şirkete bağlılıklarını arttırır.
2) Kurumsal Etkinlikler Oluşturun
Her çalışan zaman zaman burnout hissiyle karşılaşabilir. Bu durumu aşmanın yollarından biri de çalışanlar için iş dışında aktiviteler oluşturmaktır. İş çıkışı yemek ya da kahve etkinliği oluşturabilirsiniz. Çalışanların bu etkinliklere katılımını sağlayarak onların motivasyonlarını arttırabilirsiniz. Çoğu çalışan iş dışındaki yaşamına özen gösterir ve kalan zamanını kendine harcamak ister. Bu noktada onlara workshoplar hediye edebilir, bir restorandan indirim kuponu verebilirsiniz.
3) Prim Usulü Çalışma Sistemini Deneyin
Şirket içerisinde her zaman bir rekabet vardır. Bunu sert bir tutumdan ziyade tatlı bir rekabete çevirmek, çalışanların birbirine daha pozitif yaklaşmasını sağlar. Bu noktada her çalışanın performansına göre yıl sonunda veya belli aylarda prim verebilirsiniz. Eğer bu yöntem kulağa adaletli bir yöntem olarak gelmiyorsa, her çalışana yılın belli aylarında sürpriz primler dağıtabilirsiniz. Bu, onların daha çok hevesle çalışmasını sağlayacaktır ve motivasyonlarını arttıracaktır.
4) Kişisel Eğitimler Sunun
Her çalışanın motivasyonunun düşmesinin sebebi farklı olabilir. Özellikle müşteri hizmetleri departmanında çalışan personeller müşteriyle yaşadıkları olumsuz deneyimler sonrasında motivasyonlarını kaybedebilir. Bu noktada müşteri hizmetlerinde personellerin gelişimini destekleyecek eğitimler sunabilirsiniz. Örneğin stres yönetimi, müşteri ilişkileri, etkili iletişim gibi konularda eğitimler düzenleyebilirsiniz. Böylece bu gibi durumlarda personellerinizi motivasyonlarını nasıl koruyacakları konusunda bilinçlendirebilirsiniz. Tüm bu yöntemler, müşteri hizmetleri ekibinizin motivasyonunu arttırmanıza yardımcı olacaktır.
Müşteri Hizmetlerinin Kolay Adresi: Infoset
Global markaların müşteri hizmetleri ekibinin müşterilerin memnuniyetini sağlayabilmeleri için dikkat etmeleri gereken birçok farklı nokta vardır. Infoset’in sağladığı omnichannel müşteri servis sistemleri ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinden yöneterek tüm destek sürecini otomatize edebilirsiniz. Sürükle-bırak ve bot geliştirme arayüzü ile kod yazmadan dakikalar içinde bir sohbet robotu tasarlayabilirsiniz. Bu sayede müşterilerinizle iletişimi etkin bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve müşterilerinize kolayca ulaşmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
