Müşterilerle istikrarlı bir ilişki sürdürmek, büyümek isteyen her şirket için önemli bir koşuldur. Özellikle büyümeyle birlikte artan müşteri sayısı pazarlama ve ve satış süreçlerini daha karmaşık hale getirmektedir. CRM sistemleri ise tam da bu konuda şirketlere büyük fayda sağlamaktadır. Peki, CRM sistemlerinin işletmelere sunduğu bu faydalar nelerdir?

CRM Sistemleri Nedir?

CRM; şirketlerin satış tarafında müşterilerle olan bağı koparmamak ve şirketler için potansiyel müşteriler kazandırmak amacıyla müşterilerin verilerini toplayan, kaydeden, raporlayan ve sonunda analiz ederek şirket için daha kontrollü bir satış sunan teknolojidir. CRM, müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmak ve satışları arttırmak için müşterilerinin web sitesini, e-postasını, telefonunu ve sosyal medya gibi kişisel verilerini ve daha fazlasını bu tarz farklı kanallardan toplayarak derler ve sunar.

Müşterilerin otomatik etkileşime olan ilginin artması CRM sistemlerine olan talebi de arttırmıştır. Küreselde, CRM sistemlerinin pazar büyüklüğü araştırmalara göre, 2021 yılında 52,4 milyar ABD doları olarak değerlendirilmiştir ve 2022’den 2030’a kadar% 13,3’lük bir bileşik yıllık büyüme oranında genişlemesi beklenmektedir.

CRM Sisteminin Amacı

CRM sistemleri

CRM sistemlerinin kullanılmasının amacı, farklı iletişim kanallarında sunduğu pazarlama kampanyalarıyla müşterilerin satın alma sürecini takip etmeye çalışmaktır. Hedefi işletmelerin elindeki müşterilerin bağlılığını artmasını sağlamak ayrıca potansiyel müşterileri bünyesine katmak için stratejiler geliştirmektir. CRM sistemleri sunduğu yazılımlar sayesinde satış, raporlama ve süreç takiplerinin düzen içerisinde otomatize edilmesini sağlar. Tüm satış verilerini tek bir merkezde toplayıp uzmanlar tarafından satış takiplerini kolaylaştırmaya yardımcı olur.

CRM Sistemleri Nerede Kullanılmaktadır?

CRM sistemleri müşterisi olan küçük veya büyük her işletme için kullanılabilir. İlk önce büyük firmalar aklımıza gelse de aslında küçük firmalar için de gerekli bir teknolojidir. Aynı zamanda CRM sistemleri topladığı tüm müşteri verilerini ortak bir merkeze atar. Bu sayede her birim, güncel veriler erişerek müşterilerle istikrarlı bir ilişki kurmayı başarır.

CRM Sistemlerinin İşletmeler için Faydaları 

CRM sistemleri

CRM sistemleri kullanmak işletmelere birçok fayda sağlar. Bu faydaları 5 maddede şu şekilde sıralayabiliriz: 

1) Kalıcı Veri Deposu Sağlar

 CRM sistemleri özel yazılımları ile e-posta, telefon ve sosyal medya gibi iletişim kanallarından müşteri hakkında topladıkları bütün verileri bir merkezde toplayarak  kalıcı veri deposu sağlar. Veri depoları ile kurumsal bir hafıza oluşur ve veriler düzen içinde tutulur. Daha sonra bu verilerin analizleri yapılır. Böylece şirketler satışlarının takibini yapabilir ve kendi gelişimlerini rahatlıkla görebilir.

Şirketler için takip kolaylığı sağlayan CRM sistemlerine talep gün geçtikçe artmaktadır. Sektör tahminlerine göre, işgücünde ondan fazla çalışanı olan kuruluşların% 91’inden fazlası müşteri ilişkileri yönetim sistemlerini kullanıyor. 

2) Satış Gücünün Artmasını Sağlar

CRM sistemleri

CRM sistemleri, şirketler için pazarlama ve satış alanında sağladıkları çözümlerle aynı zamanda satış gücünün artmasına da katkı sağlar. Her müşterinin rolleri ve istekleri farklı olduğundan, şirketler CRM sistemleriyle müşterilerini tanımalı ve değişen isteklerine uyum sağlamalıdır. Aksi takdirde satış oranlarında düşüş gözlenir. Yapılan anketlere göre, satış yöneticilerinin %75’i, değişimle başa çıkma yeteneğinin beş yıl öncesine göre daha önemli olduğunu söylüyor.

3) Müşterilerle İlişkileri Daha Sağlam Hale Getirir

CRM sistemleri şirketlerin müşterileri deneyimlerini, problemlerini ve ihtiyaçlarını kayıt altına almasını sağlar. Bu kayıtlar müşterilerle ilişkileri geliştirmek için şirketlere yol gösterir. Böylece, müşteri memnuniyetinin artması ile daha sağlam ve güvenilir bir bağ kurulur. Ayrıca CRM sistemleri, potansiyel müşterilere daha etkili ve hızlı ulaşılmasını sağlar.

Müşteri İlişkilerini Yönetmenin Kolay Adresi: Infoset

Müşterisi olan ve ve amacı büyümek olan her işletme için müşteri ilişkileri yönetimi çok önemli bir konudur. Infoset ile müşteri adaylarınızı, satış kanallarınızı ve görevlerinizi tek bir yerden yönetebilirsiniz. Canlı sohbet ve sohbet robotlarıyla daha fazla potansiyel müşteri edinip, yerleşik telefon ve e-posta ile müşterilerinize ulaşabilirsiniz. Arama geçmişine, sohbet mesajlarına, dosyalara ve temel olarak herhangi bir potansiyel müşterinin her etkinliğine kronolojik olarak tek bir sayfada kolayca erişim sağlayabilirsiniz. Böylece hiçbir bilgiyi asla kaybetmezsiniz. Siz de Infoset’i kullanmaya hemen bugün başlayın!

Bugün denemeye başlayın

Ücretsiz başlangıç paketimiz tüm süreçlerinizi tek platformdan, kolaylıkla yönetmeye başlayın. Hiçbir ödeme yapmanıza gerek yok.