Şirketlerin çoğu çevrimiçi potansiyel müşteriler oluşturmak için büyük yatırımlar yapıyor; ancak bu yatırımların çoğu zayıf temas oranları nedeniyle boşa harcanıyor. Bu noktada şirketler iletişim oranlarını arttırma yollarını aramalıdır. Peki iletişim oranı nedir? Ne işe yarar?
İletişim Oranı Nedir?
İletişim oranı, kullanılan potansiyel müşteri sayısının gerçekte gerçekleştirilen konuşmaların sayısına yüzdesidir. Dijital alanda çok önemli bir metriktir; çünkü kampanyaların, eylemlerin ve satış tekniklerinin iyi performans gösterip göstermediğini belirlemeyi mümkün kılar. Örneğin; bir web sitesinde hangi harekete geçirici mesajların dönüşüm sağladığını bulmak için bu orana bakılmalıdır.
İletişim Oranını Arttırmanın 5 Yolu
Sürekli değişen gizlilik düzenlemeleri ve sürekli büyüyen çağrı listeleri ile bir çağrı merkezindeki iletişim oranlarını ölçmek her zamankinden daha zor hale geliyor. En son teknoloji ve arama yöntemleri ise, şirketlerin çağrı merkezi yöneticilerinin kampanyalarında değerli bilgiler sağlayarak süreci kolaylaştırır. Bu noktada çağrı merkezlerinin iletişim oranlarını arttırmak için 5 yolu şudur:
1) Arayan Kimliğinde Yerel Numaralardan Arama Yapılmalı
Arayan kimliğinde görünen yerel numaralardan arama yapmak, başarılı bağlantıların sayısını artırır. Böylece potansiyel müşterilerinize daha yakın olursunuz. Software Advice’tan Craig Borowski tarafından yapılan bir ankete göre, insanların yerel numaralardan gelen aramaları ücretsiz numaralardan yapılanlara göre yanıtlama olasılıkları yaklaşık dört kat daha fazladır.
2) Sesli Mesaj Bırakılmalı
Satış görevlileri bu yöntemi başarısız olarak görüyor olsalar bile sesli mesaj bırakmak, iletişim oranını ve geri arama sayısını arttırmanın en kolay yoludur. Sesli mesajın amacı, kısa, açık ve iyi ifade edilmiş mesajlar bırakmaktır. John Barrows’un SalesForce blogunda özetlediği gibi, potansiyel müşteriler sizi sesli mesajınızdan mutlak olasılıkla geri aramaz. Ancak müşteri bir teklifinizin gerekli olduğu bir sorunla karşılaştıklarında akıllarına siz gelirsiniz.
3) Arama Sisteminizi Otomatikleştirin
Arama denemesi ne kadar çok yapılırsa, potansiyel müşteriye ulaşma şansınız o kadar artar. Daha fazla arama yapmak özellikle manuel olarak yapılıyorsa çok zaman alıcıdır ve fazla iş yükü demektir. Bu noktada arama sisteminizi otomatikleştirin. Böylece daha fazla kişiye daha hızlı bir şekilde ulaşıp iletişim oranlarını artırabilirsiniz.
4) Müşteri Adaylarının Zaman Çizelgesine Saygı Gösterin
Çoğu satış elemanı kesinlikle kendi zaman çizelgelerine sadık kalır ve arama yapmak için çok özel zamanlar ayırır. Ancak müşterilerinde kendi ait bir programları vardır ve sizin aramanızı geri çevirebilir. Bu durumu çözmek için bazı araştırmalar yapılmıştır. Bir Müşteri Adayı Yanıt Yönetimi anketine göre, aramak için en uygun zaman 16:00-17:00’dir. Aramalarınızı bu saatlere göre planlamak, yanıtlanmamış çağrıların sayısını azaltacaktır.
5) Kişi Listesinin Kalitesine Önem Verin
İletişim oranı genellikle kişi listesinin kalitesini yansıtır. Bu nedenle, aramaya başlamadan önce, hedef kişiliğinizi olabildiğince tanımak önemlidir. Potansiyel müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve doğrudan aranan telefon numaralarına sahip olmak, onlara daha hızlı ulaşacak ve daha iyi bir iletişim oranı elde edeceksiniz.
Müşterilerle Etkileşimde Kalmanın Kolay Yolu Infoset
Infoset müşterileriniz ile geç kalmadan konuşmanızı, duyurular göndermenizi, geri bildirim almanızı veya sorunlarını anında çözmenizi yardımcı olur. Satış ve destek talepleri için otomasyonlar oluşturarak iş yükünüzü azaltabilmenizi ve işinize odaklanabilmenizi sağlar. Infoset sayesinde, rutin görevlerle zaman, emek ve para kaybetmemek için iş akışınızı otomatikleştirebilirsiniz. Siz de müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
