Bu hafta, son birkaç aydır üzerinde çalıştığımız Infoset'in bugüne kadarki en büyük ürün güncellemesini yayınladık. İnfoset'e global ölçekte alanının en iyisi destek ve satış özellikleri ekledik ve mevcut özelliklerin kullanımını mümkün olduğunca kolaylaştırdık. Bu güncelleme ile müşterilerimiz; müşteri destek ve satış süreçlerini birbirine derinlemesine entegre edebilecek, verimliliklerini artıracak, destek ve satışlarını zahmetsizce ölçeklendirecek gücü ve esnekliği kazanacak.

Yepyeni, canlı bir dizayn

İnfoset arayüzünü baştan aşağı yeniden dizayn ettik ve altyapımızı en modern teknolojiler ile güncelledik. Arayüz renklerimizi göze hoş gelen renkler ile değiştik, tüm kontrolleri kolay bir şekilde bulunabilecek yerlere taşıdık, arayüzdeki tüm öğelerin doğal ve kullanışlı hissettirdiğinden emin olduk.

Yeni Infoset arayüzü

Sohbet botları (chatbotlar): Destek ve lead oluşturmayı otomatikleştirin

Bu güncellemeyle birlikte büyük bir yeni özellik sunuyoruz: sohbet botları, ya da bilinen adıyla chatbotlar. Artık destek veya satış için chatbotlar oluşturabilecek ve bunları Infoset sohbet araçlarınıza bağlayabileceksiniz.

Infoset chatbot

Peki neden chatbotlar? Çünkü:

Kullanımı kolay akış düzenleyicimizi kullanarak tek bir satır kod yazmadan chatbot'lar oluşturabilir ve web sitenize/uygulamanıza dakikalar içinde entegre edebilirsiniz. Chatbot'unuzun ne zaman etkin olacağını da belirtebilirsiniz, örn. her zaman aktif, mesai saatleri dışında aktif.

Kodlama yapmadan chatbotlar oluşturun

Yeni sohbet özellikleri

Bu güncellemeyle birlikte aşağıdakiler dahil birçok yeni sohbet özelliği ekledik:

Kaydedilmiş yanıtlar gönderin
Kaydedilmiş yanıtlar gönderin
Makalelerinizi sohbet aracılığı ile paylaşın
Makalelerinizi sohbet aracılığı ile paylaşın
Yardım merkezi makaleleri gönderin - temsilci
Gönderilen makale örneği
Yardım merkezi makaleleri gönderin - ziyaretçi
Ziyaretçinin gördüğü
Zengin medya paylaşın, ör. Youtube videoları
Zengin medya paylaşın, ör. Youtube videoları

Çağrı merkezinizi canlı olarak takip edin

Çağrı merkezi canlı takip ekranımızı (wallboard) çok daha hızlı ve kullanışlı bir hale getirdik. Canlı takip ekranını tam ekran yaparak burayı bir wallboard'a çevirebilir, bir monitöre yansıtarak verileri tüm ekibinizin görebileceği bir hale getirebilirsiniz.

Çağrı merkezi yazılımı, wallboard

Daha detaylı, daha kolay satış yönetimi

Fırsat ve destek talebi yönetimi sayfalarımızı daha detaylı ve kullanımı daha kolay hale getirdik. Olayla ilgili mevcut tüm bilgileri görmenize ve satışlarınızı daha hızlı kapatmanıza / destek taleplerini daha hızlı çözmenize yardımcı olacak yeni ayrıntı sayfaları ekledik.

Sürükle & bırak bir panoda fırsatlarınızı/taleplerinizi yönetmek için Kanban görünümünü veya verilerinizi bir tabloda görmek için eski tarz tablo görünümünü kullanabilirsiniz.

Sürükle ve bırak arayüzle fırsatlarınızı yönetin
Ayrıntı sayfasında her şeyi görün
Ayrıntı sayfasında her şeyi görün

E-posta ile talep yönetimi, talep tekilleştirme ve daha fazlası

Artık e-posta hesaplarınızı Infoset'e bağlayabilir ve gelen e-postaları otomatik olarak destek taleplerine dönüştürebilirsiniz. Bu e-postaları doğrudan Infoset üzerinden de yanıtlayabilirsiniz.

E-postaları yanıtlayın

Aynı kişi aynı talep için size canlı sohbet yoluyla ulaştığında, sizi aradığında, başka bir e-posta gönderdiğinde ne olacak? Yeni tüm bu talepleri birleştirebilir ve ortaya çıkan tek talep üzerinde tüm etkinlikleri (sohbetler, çağrılar, e-postalar) görebilir ve takip edebilirsiniz.

Özel Veri Alanları

Artık kişiler, şirketler, fırsatlar, talepler ve daha fazlası için kendi veri alanlarınızı oluşturabilir ve CRM verilerinizi istediğiniz gibi kişiselleştirebilirsiniz.

Yeni raporlar

Sıkıcı raporlara bakmanın ne kadar kötü olduğunu biliyoruz, bu yüzden Infoset raporlarının o kadar sıkıcı olmadığından emin olduk. Tüm raporlarımızı yeniden tasarladık ve göze hitap etmelerini sağladık. Ayrıca birçok yeni rapor ekledik ve mevcut raporları çok daha detaylı hale getirdik.

Infoset yeni rapor tasarımı

Daha iyi geliştirici kütüphanesi (API)

Gördüğünüz arayüzümüzü baştan aşağı değiştirdik, ama aynı zamanda görmediğiniz bazı şeyleri de değiştirdik. Geliştirici API'mizi REST mimarisi ile yeniden oluşturduk. API'miz artık daha ölçeklenebilir, daha iyi yapılandırılmış ve çok daha hızlı.

API'miz halen aktif geliştirme aşamasında, bu nedenle henüz resmi bir dökümantasyon paylaşmadık. Yakında API'mizi herkese açık hale getireceğiz ve geliştirici dökümanlarını yayınlayacağız, ancak bunu beklemek istemiyorsanız dev@infoset.app adresine bir e-posta gönderebilir ve Beta API'mize erişim yetkisi alabilirsiniz.


Infoset olarak kullanım kolaylığından ödün vermeden tüm destek ve satış kanallarını birleştiren ve derinlemesine entegre eden bir çözüm sunuyoruz. Tüm gün uygulamalar arasında geçiş yapmayı ve onlarca müşteri destek/satış uygulamasından gelen verileri entegre etmeye çalışmayı bırakın. Infoset'i bugün kullanmaya başlayın ve müşteri desteğinizi kolaylaştırın, daha fazla müşteri elde edin, ekiplerinizi daha verimli hale getirin.