Modern yardım masalarının, son kullanıcıyı ve iş sürecini etkileyen sorunlara hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermesi gerekir. Buradan tüm çözülmemiş sorunlar veya olaylar takip edilir.

Modern organizasyonların karmaşıklığı ve sürekli maliyet tasarrufu yapma ihtiyacı, destek personelini ve BT hizmet yönetimi (ITSM) süreçlerini desteklemek için uygun bir yardım masası yazılımı kullanmayı zorunlu kılmıştır. Yardım masası yazılımı; self servis portalları, bilgi tabanları gibi verimlilik ve müşteri deneyimini iyileştirme özelliklerinin yanı sıra iş akışı ve otomasyon ile olay yönetimi ve talep yönetimini destekler.

İyi bir yardım masası yazılımı, yardım masası temsilcilerine olayla veya şikayetle ilgili çeşitli bağlantıları otomatik olarak önerir, aynı sorun veya gereksinimle ilgili birden fazla aramayı ve e-postayı kaydeder, birbiriyle ilişkilendirilir ve mevcutta ilgilenen aynı kişiye veya ekibe iletir.

Yardım masası yazılımı, önceliklendirme, kategorizasyon, otomatik yönlendirme, hizmet seviyesi yönetimi ve yükseltme yetenekleri aracılığıyla birçok işlevi kolaylaştırır.

Yardım Masası Yazılımının Kullanımının Avantajları

yardim-masasi-2

yardim-masasi-3

Gelişen teknoloji ile beraber tahmin edileceği üzere yardım masası yazılımları da oldukça gelişti. Yardım masası yazılımı, talep alma ve taleplerin kaydedilmesi ve izlenmesi konusunda yardım masası personellerini desteklerken, aynı zamanda talepleri önceden belirlenmiş kurallara göre kategorize etmeye ve ekibinizin üzerindeki yükü hafifletmeye olanak tanır.

Modern organizasyon yapısında, operasyonlar her yönden yazılımlar tarafından desteklenmektedir, yardım masası yazılımları da modern organizasyon yapılarında sıklıkla kullanılmaktadır. Siz de etkili bir yardım masası yazılımı arıyorsanız ya da mevcut destek sisteminizi omnikanal bir müşteri servis sistemine taşımak istiyorsanız Infoset'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz. Infoset ile çağrı merkezi, sosyal medya, e-posta, canlı destek, chatbot gibi tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platformdan kolaylıkla yönetebilir, müşterilerinize harika bir deneyim sunabilirsiniz.