WhatsApp Business, küçük ölçekli işletmeler için oluşturulmuş, mesajları dinamik bir yapıya dönüştürerek, sıralı ve hızlı bir şekilde cevaplamayı sağlan araçlar sunan, masaüstü ve mobil cihazlar için ücretsiz olarak indirebileceğiniz bir uygulamadır. WhatsApp Business’ın sunduğu tüm avantajlar göz önüne alındığında, birden fazla cihazda kullanabilmek kullanıcıların en çok talep ettiği özelliklerden biridir.
İşletmeler Neden WhatsApp Business Kullanmalı?
2009 yılında kurulan ve Facebook tarafından 5 yıl sonra 19 milyar dolara satın alınan WhatsApp, 2021 yılı itibarıyla aylık 2 milyardan fazla aktif kullanıcıya ulaşmış durumda. Bu başarının arkasındaki nedenler ise kullanım kolaylığı, anlaşılır arayüz, multimedya mesaj paylaşımı ve reklamsız olmasıdır. Hem küçük hem de büyük işletmelere özel olarak tasarlanmış işlevlere sahip olması işletmeler için birçok avantaj barındırıyor.
WhatsApp Business Çoklu Kullanım
Ücretsiz WhatsApp Business uygulamasının ne yazık ki çoklu kullanım konusunda sınırlamaları mevcut. Aynı hesaba WhatsApp Web’den ve mobil uygulamadan aynı anda erişebilirsiniz fakat WhatsApp Business’ı birden fazla kullanıcıyla API desteği olmadan kullanamazsınız.
Özellikle küçük işletmeler için, ücretsiz bir şekilde sunulan WhatsApp Business uygulamasını kullanmak büyük oranda yeterli olacaktır. Ancak büyümeyi hedefleyen veya halihazırda büyüyen bir işletmeyseniz WhatsApp Business tek başına yeterli olmayacaktır. İki veya daha fazla cihazda WhatsApp Business kullanabilmek için WhatsApp Business API’ye ihtiyacınız olacaktır.
API’lar temelde farklı uygulamalar arasında bilgi ileten bir dizi işlev ve prosedürlerdir. Ayrıca herhangi bir kullanıcı ekranı yoktur. Bu durum, gönderilen ve alınan bilgileri kolayca sıralayabilmeniz, yorumlayabilmeniz ve anlayabilmeniz için üst bir tasarım katmanına ihtiyaç duyulduğu anlamına gelir. İlgili öğelerin sayısı göz önüne alındığında (müşterileri bölümlere ayırma, sorguları işleme, siparişleri yönetme, yanıtları otomatikleştirme, ölçümleri izleme vb.) bu işlemlerin tümü oldukça zaman alıcı olabilir.
Çoklu kullanım sorununa ek olarak; tüm görüşmelerin tek bir personelin telefonunda durması, raporlanamaması gibi ek sorunlar da WhatsApp Business API’ye geçmenizi zorunlu kılacaktır. WhatsApp Business API sayesinde müşterileriniz ile yapacağınız tüm WhatsApp görüşmeleri çalışanlarınızın telefonunda değil bulutta, güvenli bir şekilde saklanır ve tüm görüşmeler raporlanır. Infoset gibi bir müşteri servis sistemiyle WhatsApp görüşmelerinizi akıllı olarak gruplayabilir, chatbotlar (sohbet robotları) ile yönetebilir, ya da en uygun ekip üyesine otomatik aktarım sağlayabilirsiniz.
WhatsApp Business Çoklu Kullanıcı Desteği
WhatsApp Business çoklu kullanıcı desteği için en hızlı ve kolay çözüm, Infoset gibi bir omnichannel müşteri ve satış desteği sağlayan bir platformu kullanmak olacaktır. Infoset’le tüm destek kanallarınızı (e-posta, telefon, canlı destek, WhatsApp, sosyal medya) tek bir platformdan kolayca yönetebilirsiniz. Infoset’le müşterilerinizin sık sorduğu sorular için kayıtlı yanıtlar oluşturabilir ve destek sürecinizi hızlandabilir, gelen mesajları destek talepleri (ticket) ve satış fırsatlarına çevirebilir ve tüm destek ve satış operasyonunuzu tek bir platformdan yönetebilirsiniz.
Infoset, müşterilerinize yeni iletişim olanakları alanı açan WhatsApp Business API’ye erişmenizi sağlar. Birden fazla destek personeli, aynı anda bilgisayar veya mobil cihazlar kullanarak aynı WhatsApp Business hesabını Infoset aracılığıyla kullanır. Siz de müşteri ve satış desteğinde farklı kanallar kullanarak işinizi büyütmek ve müşteri memnuniyetini en iyi seviyeye taşımak için Infoset’i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin.
