Chatbot, yani sohbet robotu, kullanıcı ile genellikle metin, bazı durumlarda ise konuşma yoluyla diyalog kurarak bilgi veren veya bir işlemi gerçekleştiren bir yazılımdır.
Hızla gelişen teknoloji chatbotlar üzerinde de köklü değişiklere neden oldu. Geçmişte kullanılan chatbotların somut bir faydası yokken, bugün chatbotlar, kurumsal dünyada vazgeçilmez bir araç haline gelmiş durumda. Elbette, bir chatbot geliştirmek ve çalıştırmak büyük bir uğraş ve finansal bir yatırım gerektirir. Ama bu hizmeti dışardan kiralayabilir veya satın alabilirsiniz.
Özellikle son dönemde hayatımızda köklü değişiklere neden olan koronavirüs ile yaşantımız çok daha fazla dijitalleşmeye başladı. Bu durum, hem chatbotların önemini hem de şirketler ve kullanıcılar tarafından kullanım sıklığını artırdı. Bu makalede sizlere chatbotların, hem şirketler için hem de kullanıcılar için önemini aktaracağız.
Chatbotların Şirketiniz için 5 Önemli Avantajı
1. Şirketinize kişilik kazandırır
Chatbotlar, şirketinize kişilik kazandırarak, şirketinizi müşterilerinize tanıtmanıza yardımcı olurlar. Birçok kullanıcı için chatbot, işletmenizle ilk temas noktasıdır ve bu posta veya telefonla yapılan bir görüşmeden çok daha kişisel olduğu için şirketinize değer katar.
Chatbotların, kullanıcı deneyimi üzerinde büyük etkisi vardır. Türkiye için düşünecek olursak türkçe chatbotlar işletmenizi rekabet ortamında bir üst seviyeye çıkartırlar. Ayrıca sohbet robotunuzun ismi, profil resmi, kelimelerin yazımı ve seçimi, chatbotunuzun kişiliğini tanımlar ve şirketinizin marka kimliğini yaratıcı bir şekilde temsil eder.
2. 7/24 ulaşılabilir olmanızı sağlar
Alışılagelmiş olan müşteri hizmetlerinin aksine, sohbet robotunuz her gün, her saat aktiftir. Müşterilerinize hafta sonları ve gece geç saatlerde bile destek olur. Ayrıca chatbot, yapılan birçok sayıda talepten etkilenmeden bütün talepler ile aynı anda kolay bir şekilde ilgilenebilir.
Beklendiği gibi chatbotun da yanıt veremeyeceği bazı sorular olacaktır. Eğer böyle bir durum olursa, anlık olarak size bildirecek ve soruya cevap vermenizi isteyecektir.
Çalışma saatleri içinde, kullanıcı doğrudan chatbota yönlendirilebilir. Bu durumda, chatbot tüm standart müşteri hizmetleri sorularını yanıtlayabilir ve böylece müşteri hizmetleri ekibini birçok işten kurtarabilir. Karmaşık sorular ise müşteri hizmeti tarafından yanıtlanabilir.
Infoset ile işinize özel bir sohbet robotunu hiçbir kodlama yapmadan kolaylıkla oluşturabilir ve websitenize entegre edebilirsiniz.
3. Satışlarınızı artırır
Potansiyel müşterilerinize doğru zamanda doğru bilgi ve teklifleri vermeyi başarırsanız, satış yapma şansınızı önemli ölçüde artırabilirsiniz.
Chatbotlar bunu yapmanıza yardımcı olacaktır. Örneğin chatbot, yardımını proaktif olarak web sitenizde sunabilir ve kullanıcıya web sitesi veya çevrimiçi mağazada gezinirken yardımcı olabilir. Ayrıca, bir ürün seçmesine yardımcı olarak veya uygun teklifleri işaret ederek kullanıcıya tavsiyelerde bulunabilir.
Yapılan bir anket, şirketlerin chatbotlar yardımıyla satışlarını %67 oranında artırdıklarını söylemektedir. Ankete katılanlara göre, artan bu oranın nedenleri:
- Şirket, müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verebilmektedir. Ortalama olarak, soruları ve destek taleplerini üç kat daha hızlı cevaplayabilmektedir.
- Chatbotlar, müşteri hizmetlerinden memnuniyet oranını artırmaktadır.
4. Müşteri davranışına ilişkin içgörüler sağlar
İşletmeler için chatbotların en önemli avantajlarından bir diğeri, müşteri davranışına ilişkin sağlayabilecekleri içgörülerdir. Chatbot konuşmalarında bahsedilen sorulardan, problemlerden ve popüler ürünlerden, gelecekteki iş stratejiniz için değerli içgörüler elde edebilirsiniz.
Örneğin, müşterilerinizin soru veya sorunlarına göre içerik stratejinizi optimize edebilir, müşterilerinizi tam olarak neyin harekete geçirdiğini ve hangi sorunlarla karşılaştıklarını analiz edebilirsiniz.
Bu bilgiler, ürün portföyünüz için de yararlıdır. Örneğin, popüler ürünleri mağazanızda daha belirgin bir şekilde yerleştirmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Kullanıcılarınızın henüz ürün portföyünüzde bulunmayan ürünleri talep etmesi de mümkündür. Bu durumda ürünleri envanterinize ekleyebilirsiniz.
5. Çok çeşitli satış ve destek stratejileri sağlarlar
Chatbotlar geniş bir uygulama yelpazesi sunar ve tek bir endüstri alanı veya kullanım durumu ile sınırlı değillerdir.
Örneğin, yaygın kullanım örnekleri şunlardır:
- Müşteri Hizmetleri : Sıkça sorulan soruları yanıtlama ve anında destek, ürün eğitimi ve onboarding
- Pazarlama : Potansiyel müşteri oluşturma, ürün danışmanlığı, veri toplama, etkileşimi artırma
- Satış : Otomatik müşteri kazanımı, ön bilgi toplama, satış aşamaları boyunca destek
- BT Hizmeti : Dahili veya harici hizmet uygulamaları için destek
- İK : Personel geliştirme veya işe almada destek
Çok çeşitli olası uygulamalara ek olarak, chatbotlar çok çeşitli endüstrilerde kullanılmaktadır.
Müşterileriniz İçin Chatbotların 3 Önemli Avantajı
Chatbotları kullanmak sadece şirketinize kazanç sağlamaz. Müşterileriniz için chatbotların faydaları da önemli ve değerlidir.
1. Anında destek ve geri bildirim sağlar
Örnek olarak, müşteri olduğunuzu ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için bir form doldurduğunuzu düşünün. Sorununuza özel dizayn edilmemiş çok genel bir form doldurmak, ayrıca doldurduğunuz formun cevabının ne zaman geleceğinin belirsiz olması sizde bir endişe yaratır. Muhtemelen şimdiye kadar farklı sitelerde bu durumu tecrübe etmişsinizdir. Ama bir sohbet robotu ile örneğini verdiğimiz bu durumu atlayıp direk olarak sorularınıza cevap alabilirsiniz.
Özellikle şirketinizin fiyatlandırması hakkında bilgi veya bir siparişin durumu hakkındaki basit sorulara cevap vermenize gerek kalmaz ve anlık bir şekilde müşteriye geri bildirim sağlarsınız. Böylece müşteri, sizden yanıt zorunda kalmadan problemini birkaç dakika içinde çözmüş olur. Bu sadece müşteri hizmetlerinizi rahatlatmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini ve satışlarınızı artırır.
2. Farklı bir destek kanalı yaratır
Critical Channels of Choice Report tarafından yürütülen bir ankete göre, ankete katılanların yüzde 85’i şirketler ile birçok farklı kanaldan iletişime geçmek istediğini söylemiştir.
Infoset omnichannel müşteri destek yazılımı, sohbet robotu çözümü de içinde olmak üzere tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir yerden yönetmenizi ve tüm kanallarda harika hizmet sunmanızı sağlar. Örneğin:
- Ziyaretçiler web sitenizden çıkmadan iletişime geçip ve onları müşterilere dönüştürebilirsiniz.
- Etkinlik takibi ve ziyaretçi bilgileri sayesinde kiminle konuştuğunuzu bilip ve satışınızı kolaylaştırabilirsiniz.
- Satın alma işlemine daha yakın olan ziyaretçilerle proaktif olarak etkileşim kurabilir ve otomatik olarak indirim kuponları gönderebilirsiniz.
- Destek ve satış süreçlerinizi ölçeklendirmek için özel sohbet robotları (chatbotlar) oluşturabilirsiniz.
- Kolay arayüzümüzü kullanarak hiçbir kod yazmadan dakikalar içinde bir chatbot tasarlayabilirsiniz.
- Potansiyel müşteri verisi toplamak ve onlarla anında iletişime geçerek daha hızlı müşteri kazanmak için eski web formlarınızı botlarla değiştirebilirsiniz.
- Çağrı merkezi, sosyal medya, WhatsApp, e-posta gibi kanalları da entegre ederek tüm süreçleri tek bir yerden yönetebilirsiniz.
3. Bilgiye hızlı ulaşım sağlar
Bir web sitesindeki bilgiler veya ürün portföyü hızla bunaltıcı hale gelebilir. Çoğunlukla bir kullanıcının ihtiyaç duyduğu bilgileri bulmadan önce uzun süre arama yapması ve karmaşık menüler arasında gezmesi gerekir.
İnsanlarla karşılaştırıldığında, chatbotlar büyük miktarda bilgi ile başa çıkmada çok daha iyidir. Saniyeler içinde, ihtiyaç duyulan bilgileri veritabanında arar ve kullanıcıya sunarlar.
Chatbotların avantajlarından yararlanmak ister misiniz?
Chatbotların sayısız avantajından yararlanmak için Infoset ile dakikalar içerisinde bir chatbot oluşturabilir ve bunu websitenize ya da mobil uygulamanıza entegre edebilirsiniz. Tüm destek ve satış kanallarında müşterilerinize olağanüstü bir deneyim sunmak ve tüm bu süreçleri tek bir platformdan kolaylıkla yönetmek istiyorsanız Infoset’i bugün ücretsiz deneyin.
