Chatbotlar, ya da diğer adıyla sohbet robotları, müşterilerinizin sorularını otomatik olarak yanıtlamak ve doğal konuşma deneyimleri oluşturmak için yapay zeka (AI) ve makine öğrenimini kullanan yazılım uygulamalarıdır.

Chatbotlar, müşterilerinizin sorunlarını çözmeye yardımcı olmak için oluşturduğunuz soru-cevap mekanizmalarını ya da SSS'ler veya bilgi tabanı makaleleri gibi mevcut kaynaklarınızı kullanırlar. Aynı sorunun birden çok biçimini tanıyıp yanıtlayabilirler, bir soruya birden fazla yanıt verebilirler, ve bunların tamamını gerçek zamanlı olarak anında yaparlar. Peki, sohbet botlarının (chatbotların) sağladığı faydalar nelerdir? Gelin hep birlikte inceleyelim.

Anında Müşteri Desteği Sağlayın

Uzun kuyruk süreleri müşterileri korkutur. En büyük müşteri hayal kırıklıklarından biri markalardan anında yanıt alamamaktır. Sohbet botu ve chatbot sistemleri, gerçek zamanlı satış ve destek sağlamak ya da ön eleme ve ön bilgi alımı yapmak için en iyi çözümdür. Botlar; çözüm ve satış sürelerinizi hızlandırmak, müşteri deneyimini artırmak ve hayal kırıklığını azaltmak için son derece önemlidir.

7×24 Kullanılabilirlik

Müşterilerin beklemede harcadıkları zamanın onlar için büyük bir hayal kırıklığı olduğundan bahsettik. Tüketicilerin %43'ü çevrimiçi perakendecilerden 7 gün 24 saat müşteri hizmeti bekliyor ve %36'sı müşteri hizmetlerinin günde yaklaşık 12 saat / haftada 7 gün, örneğin sabah 8'den akşam 8'e kadar mevcut olmasını bekliyor.

24x7 kullanılabilirliğin doğrudan sonucu, açıkça çözünürlük hızını artırıyor. Müşterileri elde tutmak söz konusu olduğunda, hızlı yanıt vermek ve bir sorunu ilk temasta çözmek büyük fark yaratan bir faktördür. Bu, chatbotların günün her saati üstün müşteri hizmeti sunmak için kullanılmasının en önemli nedenlerinden biridir. Müşteri destek botları, destek ekibi müsait olmadığında bile her zaman anında yanıtlar sağlar. Müşterilerin her an sohbet botlarını kullanabilmesi ve sorunlarına çözüm bulabilmeleri markanıza olan memnuniyeti ve bağlılığı artırır.

Botlarla Müşteri Desteği Maliyetinizi Azaltın

İşletmelerin, müşteri hizmetleri kalitesinden ödün vermeden maliyetlerini nasıl optimize edebileceğini soruyorsanız cevabı chatbotlar. Chatbot'un dikkat çekici faydalarından biri operasyonel maliyetlerden tasarruf sağlamaktır. Destek ve satış süreçlerini hızlandırmak için sohbet robotlarının avantajlarından yararlanmak günümüzde çok önemlidir.

Chatbotları kullanarak aynı anda çok sayıda konuşmayı yönetebilirsiniz. Birçok destek talebini daha ekibinize ulaşmadan çözebilir, ziyaretçilerinizi otomatik olarak satış fırsatlarına çevirebilirsiniz. Bu, maliyetleri makul düzeyde tutarken artan müşteri talepleriyle başa çıkmak için mükemmel bir çözümdür. Müşteri desteği için yapay zekaya yatırım yapmak, işletmelerin maliyetleri optimize etmelerine ve harika bir müşteri deneyimi sunmalarına yardımcı olur.

Müşteri Geri Bildirimlerini ve Bilgilerini Toplayın

Müşteri geri bildirimi her işletme için hayati önem taşır. Ancak müşterilerinizin geri bildirim formlarını doldurmalarını veya anketleri yanıtlamalarını sağlamak zordur. Chatbot sistemleri ile doğal bir konuşma deneyimi yaratarak geri bildirim sürecinizi kolaylaştırabilir, daha fazla geri bildirim toplayarak müşterilerinizin ürünlerinizden ve hizmetlerinizden ne kadar memnun olduğunu öğrenebilirsiniz.


İnfoset ile canlı destek sistemi ve chatbot sisteminizi hiçbir kodlama yapmadan dakikalar içinde oluşturup web sayfanıza entegre edebilirsiniz. Ziyaretçilerinizi potansiyel müşterilere, müşterilerinizi mutlu kullanıcılara dönüştürmeye anında başlayabilirsiniz. Ayrıca, çevrimdışı olduğunuzda bile sohbet formlarıyla ve chatbotlar ile geribildirim ve destek talepleri toplayabilirsiniz.

Canlı destek, chatbot, e-posta, çağrı merkezi gibi tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platformdan yönetmek istiyorsanız bizimle iletişime geçin (0850 450 00 40) ve Infoset'i bugün denemeye başlayın.