Basit bir anlatım ile chatbotlar, soruları yanıtlamak ve belirli görevleri yerine getirmek için insanlarla konuşmaları simüle edebilen otomatik programlardır. Bu teknolojiye Yapay Zeka (AI) denir. AI, makinelerin veya bilgisayarların insan düşüncesini ve/veya karar vermeyi taklit etme yeteneğidir. Chatbotlar, bizim sorularımızı veya verdiğimiz görevleri anlamak için Doğal Dil İşleme'yi (Natural Language Processing) kullanır ve ardından sorulara yanıt verir veya görevleri yerine getirir.

Chatbotlar yemek sipariş etmenize, randevu almanıza, çevrimiçi bir şeyler satın almanıza ve daha pek çok şeye yardımcı olur. Ancak en önemli özelliği, Makine Öğrenimi (Machine Learning) süreci aracılığıyla müşteriye uyum sağlamasıdır.

Chatbot Nedir? Chatbotlar Nereden Geliyor?

chatbot-nereden-geliyor

Chatbotları açıklamadan önce, nereden geldiklerini ve neden bu kadar popüler olduklarını anlamalıyız.

Chatbotlar Nereden Geliyor?

Chatbotlar uzun süredir bizimle ve sürekli olarak kullanımı artmaktadır. Adı Eliza olan ilk chatbot, 1964'te MIT'deki bir grup araştırmacı tarafından geliştirilmiştir. 1964'den günümüze kadar birçok gelişme oldu ve bu süre zarfında chatbotlar birçok özellik kazandı.

Chatbot'un Yükselişi: Yapay Zeka İle Daha Fazla Kişiselleştirilmiş Deneyim

Statik veri kümelerini kullanarak halihazırda iyi sohbetler oluşturabilseniz bile, daha gerçekçi ve insan benzeri yapay zeka öğrenme algoritmaları, zaman içinde daha akıllı hale gelmek için sürekli olarak yeni verilere ihtiyaç duyacaktır.

Şirketlerin sürekli olarak yeni veriler toplaması ve yapay zeka modellerini düzenli olarak güncellemek ve geliştirmekte kullanması için makine öğrenimi mimarisine yatırım yapmasının nedeni budur. İşletmeniz müşterilerle günlük olarak ilgileniyorsa, tutarlı sorunlara veya sorulara cevap vermek zorundasınız. Chatbot kullanmak, müşterilere daha hızlı ve daha verimli bilgi sağlayarak bu etkileşimi kolaylaştırmanın en iyi yoludur.

Bu nedenle chatbotlar, e-ticaret sitenizin müşteri desteği maliyetlerini düşürmesine ve tüketicilere haftanın 7 günü 24 saat daha iyi bir hizmet sağlamanıza kesinlikle yardımcı olacaktır. Ayrıca chatbotlar, müşterileriniz ile olan sohbet geçmişlerini kullanarak kişiselleştirilmiş teklif ve öneriler sunar.

Bugün ve Yarın Chatbot Kullanımı

Özellikle Dünya'da yaşanan ve ülkemizde de etkilerini gösteren kitlesel olumsuzluklar, tüketicilerin iletişim tercihlerini değiştirdi. Daha fazla sektör ve bu sektöre dahil her boyuttan işletme, sohbet robotlarını(chatbotları) iş süreçlerine entegre ediyor. Chatbotlar, tüketici deneyimini geliştirmek ve mükemmel müşteri hizmeti vermeniz için kritik bir kaynaktır.

Chatbotlar İşletmenize Katkı Sağlar Mı?

Chatbotlar, birçok endüstride müşterilerin sorularını yanıtlamak ve şirketin web sitesinde gezinmelerine yardımcı olmak için kullanılır. Müşterilerin şirketinizle daha fazla etkileşim kurmasını sağlarlar.

Chatbotlar, müşteri profilleri oluşturmak için ad, meslek ve iletişim bilgileri gibi müşteri bilgilerini toplar. Ayrıca müşterilerin ne istediğini, ürün tercihlerini ve daha fazlasını öğrenebilirler.

Bu şekilde, chatbotlar mevcut müşterilerin push bildirimleri aracılığıyla markalar ve ürünlerle etkileşimde kalmasını sağlamak için kullanılabilir. Ayrıca, gerekirse müşterilere eksiksiz ürün ayrıntıları sağlayabilir ve ilgili içeriği önerebilirler.

chatbot-ozet

Gelirinizi artırmak için ek bir satış veya müşteri hizmetleri kanalından yararlanabileceğiniz gerçeği kulağa ne kadar hoş gelse de hedeflere daha hızlı ve daha verimli bir şekilde ulaşmak için doğru bir planlama yapılması gerekiyor. Yapacağınız planlama için işinizi anlamak ve hedef pazarınız hakkında bilgi sahibi olmak artık yeterli değildir. Gelişen yeni teknolojilere ve müşterilerin isteklerine hızlı bir şekilde yanıt verebilmek için işletmenizin otomasyon kullanması gerekmektedir.

Hala bir sohbet robotunuz yok mu? Infoset ile dakikalar içerisinde bir chatbot oluşturabilir ve bunu websitenize ya da mobil uygulamanıza entegre edebilirsiniz. Tüm destek ve satış kanallarında müşterilerinize olağanüstü bir deneyim sunmak ve tüm bu süreçleri tek bir platformdan kolaylıkla yönetmek istiyorsanız Infoset'i bugün ücretsiz deneyin.