Canlı destek kanalları son zamanlarda pek çok firma tarafından yoğun bir şekilde tercih edilen kanallardır. Bu doğrultuda söz konusu kanalların müşteri hizmetleri deneyimine büyük bir katkı sağladığını ifade edebilmemiz de mümkündür. Peki, bu faydalar nelerdir? Gelin hep birlikte inceleyelim.

1. Canlı Destek, Müşterilerin Destek Deneyimini İyileştirir

Müşterilerin canlı destek hatlarını tercih etmelerinin en önemli nedeni, sorularının anında yanıtlanmasını sağlamasıdır. Canlı destek kanalları, bir destek ekibine e-posta göndermekten ya da çağrı merkezlerini aramaktan çok daha hızlı bir şekilde cevap alınmasını sağlar. E-posta ile ne zaman yanıt alacağınızı bilmek zordur. Canlı destek ile müşterilere, çözemeyecekleri soruları veya sorunları olduğu anda size ulaşmaları için bir yol sunarsınız.

2. Canlı Destek, Müşteri Edinme ve İlk Katılımda Yardımcı Olur

Canlı destek, potansiyel ve yeni müşterilerle bağlantı kurmanın ve onlara ürününüzü kullanmaları veya web sitenizde para harcamaları için ihtiyaç duydukları güveni vermenin harika bir yoludur. Forrester'ın bir araştırmasına göre, sohbet eden tüketicilerin dönüşüm sağlama olasılığı, etmeyenlere göre 2,8 kat daha fazla. Websitenize bir canlı destek sistemi kurarak ziyaretçilerinizi müşteriye çevirme oranınızı kolaylıkla artırabilirsiniz.

3. Canlı Destek, Temsilcilerinizin Müşterilerle Yakınlık Kurmasını Sağlar

Canlı destekte temsilciler bir müşterinin tonunu ve duygularını gözlemleyebilir ve stillerini duruma en iyi uyacak şekilde ayarlayabilir. Temsilciler, stili yansıtarak veya formaliteyi bir müşterininkine uyacak şekilde ayarlayarak, hızlı bir şekilde dostane ve yardımcı bir ilişki kurabilir. Mesajlaşma platformları, temsilcilerinizin kişiliklerini geleneksel kanallardan daha gerçekçi bir şekilde sergilemenizi sağlar.

4. Canlı Destek, Müşterileriniz İçin Tekrarları Azaltır

Hiç kimse yaşadığı sorunu defalarca açıklamak istemez. Aslında, müşterilerin %72'si bir temsilcinin, destek geçmişi ve ürün bilgileri de dahil olmak üzere, kendilerine sormadan ayrıntılarını bilmesini bekliyor.

İnfoset omni-kanal canlı destek sistemi ile temsilciler; müşterinin bilgilerini, tüm geçmiş görüşmelerini, telefon çağrılarını, e-postalarını kolaylıkla tek bir ekran üzerinde görebilirler. Böylece müşterinizi ve müşteri sorununu anında tanıyarak hızlı bir şekilde çözüm üretirler, olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratırlar.

5. Canlı Destek, Müşteri Hizmetleri Ekibinizin Üretkenliğini Artırır

Canlı destek, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin üretkenliğini artırmada da yardımcı olur. Bir kişi bir seferde yalnızca bir telefon görüşmesinde olabilir veya bir e-postayı yanıtlayabilirken, sohbet ile aynı anda birden fazla kişiye destek verebilir.

6. Canlı Destek, Rekabette Size Bir Avantaj Sağlayabilir

Rakipleriniz canlı sohbet sunmuyorsa, bu size rekabette avantaj sağlar. Günümüzde tüketicilerin yarısından fazlası birden fazla destek kanalı olan şirketleri tercih etmektedir. Acelesi olan bir müşteri size anında ulaşabileceği canlı destek kanalını tercih ederken, daha büyük satış veya destek ihtiyaçları olan bir müşteri çağrı merkezi kanalınızı tercih edebilir. En iyi müşteri deneyimini sunmak ve hiçbir potansiyel satışı kaçırmamak için tüm kanallarda bulunmanız gerekir.


İnfoset ile canlı destek, chatbot, e-posta, çağrı merkezi gibi tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platformdan yönetebilirsiniz. Canlı destek sistemi ve chatbot sisteminizi hiçbir kodlama yapmadan dakikalar içinde oluşturup web sayfanıza kolaylıkla entegre edebilirsiniz. Ayrıca, çevrimdışı olduğunuzda bile sohbet formlarıyla ve chatbotlar ile geribildirim ve destek talepleri toplayabilirsiniz.

Tüm destek ve satış kanallarında müşterilerinize olağanüstü bir deneyim sunmak ve tüm bu süreçleri tek bir platformdan kolaylıkla yönetmek istiyorsanız bizimle iletişime geçin (0850 450 00 40) ve Infoset'i bugün denemeye başlayın.