Çağrı merkezi endüstrisi, 2022 yılında 407 milyar dolar gelir elde etmesi beklenen dev bir sektör. Müşterileriniz telefonu hala birincil müşteri hizmetleri kanalı olarak tercih ediyorlar. Çağrı merkezleri, insanlara gerçek bir kişiyle konuşma fırsatı sağlamaları sebebiyle müşteri desteği alanında özel bir yere sahip.

Bir çağrı merkezine sahip olmamak işiniz için çok büyük bir potansiyel kayıp olabilir. Bulut teknolojiler sayesinde bir bulut çağrı merkezi kurmak günümüzde çok kolaylaştı. Artık çağrı merkezinizi on-premise bir sistem olarak kurmak yerine daha iyi ve gelişmiş bir çağrı merkezine bulut sistemler sayesinde kolayca sahip olabilirsiniz. Örneğin; yalnızca birkaç saatte tüm çağrı merkezi operasyonunuzu Infoset çağrı merkezi yazılımına taşıyabilir, giden ve gelen çağrılarınızı yönetmeye başlayabilirsiniz.

Bir bulut çağrı merkezinin ne olduğuna ve işletmenizin bundan nasıl faydalanabileceğine daha yakından bakalım.

Bulut Çağrı Merkezi Nedir?

Sunucu ve donanıma sahip olmadan çağrıları yönetmenize izin veren bulut tabanlı bir yazılımdır. Her yerden çalıştırılabilen ve erişilebilen sanal bir iletişim merkezidir. Herhangi bir fiziksel donanıma ihtiyacınız yoktur, bu da bulut çağrı merkezlerini her boyuttaki işletme için mükemmel bir seçim yapar. Yapılan bir araştırma 2017 itibariyle işletmelerin %62'sinin on-premise çağrı merkezlerinden bulut çağrı merkezlerine geçiş yaptığını gösteriyor.

Operatörleriniz bulut çağrı merkezlerine web yazılımı veya mobil uygulama üzerinden her yerden erişebilir. Bir müşteriyi aramak için ya da arama karşılamak için masalarında olmak zorunda değiller. Sunucu ve tüm veriler bulut çağrı merkezi sağlayıcınız tarafından yönetilir.

Bulut çağrı merkezleri hızla büyüyor ve 2022 yılına kadar 93 milyar dolarlık bir pazar olması bekleniyor. İşletmeler, geleneksel bir on-premise çağrı merkezine sahip olmak yerine, bir bulut çağrı merkezine sahip olmayı tercih ediyorlar.

Neden Bir Bulut Çağrı Merkezine Geçmelisiniz?

Peki, bulut çağrı merkezini daha iyi yapan nedir? İşinizin neden birine ihtiyacı var?

İşte sizi bir bulut çağrı merkezine geçmeye ikna edecek birkaç önemli sebep.

1. Uygun Maliyet

Muhtemelen bir bulut çağrı merkezine sahip olmanın en iyi yanı, bunun son derece uygun maliyetli olmasıdır. IT, sunucular, ekipman, servis personeli ve bakım için para harcamanıza gerek yok. Tüm sektörlerin bulut tabanlı hizmetlere yönelmesinin en önemli sebeplerinden biri de bu değil mi?

Donanım ve ekipman konusunda endişelenmenize gerek kalmaz. Yazılımı almanız sizin ve çağrı merkezi ekibinizin olağanüstü müşteri hizmetleri sağlaması için gereken tek şey.

2. Kolay Kullanım

Bulut çağrı merkezlerinin kullanımı ve yönetimi çok daha kolaydır. Her şey çok kısa bir kurulum ile başlar. Çağrı merkezi operatörlerinizin minimal eğitime ihtiyacı olur. Operatörlerinizi denetlemek ise çok daha basittir.

Yazılım ve sistem servis sağlayıcı tarafından yönetilir. Böylece yazılım güncellemeleriyle uğraşmanıza gerek kalmaz. Siz ve ekibiniz, bulut çağrı merkezinize herhangi bir internet özellikli cihazdan erişebilirsiniz. İnternet bağlantınız olduğu sürece, çağrı merkeziniz çalışmaya devam edecektir.

3. Ölçeklenebilir

Geleneksel çağrı merkezi kurulumlarıyla ilgili temel sorunlardan biri, onları ölçeklendirmenin yalnızca pahalı bir iş olması değil, aynı zamanda yoğun altyapı değişiklikleri gerektirmesidir. Bulut çağrı merkezlerinin ise ölçeklenebilirlik sorunları yoktur.

Çağrı merkezi ekibinizde daha fazla koltuğa mı ihtiyacınız var? Sadece birkaç tık ile halledebilirsiniz. Ofisinizi mi taşıyorsunuz? Yazılım otomatik olarak sizinle birlikte taşınır. İşinizi mi genişletiyorsunuz? Bulut çağrı merkezi planınızı yükseltmeniz yeterlidir.

Bu, farklı ölçeklenebilirlik ihtiyaçları olan işletmeler ve girişimler için ideal bir seçimdir.

Buluta Geçmeye Hazır Mısınız?

Bir bulut çağrı merkezine geçmeye hazır mısınız?

Infoset, 400'den fazla mutlu müşteriye sahip, en iyi bulut çağrı merkezi yazılım sağlayıcılarından biridir. Donanım ve bakım ihtiyaçlarınızı ortadan kaldırın. Hemen başlamak ve birkaç dakika içinde bulut çağrı merkezinizi kurmak için burayı tıklayın.