WhatsApp Business API – 2025 Kuralları, Fiyatlandırma ve Geçiş Notları

Bu yazıda, WhatsApp Business API’ye geçerken uymanız gereken kuralları, fiyatlandırmayı ve operasyonel adımları net şekilde özetliyoruz.

Kapsam

• App ↔ API farklar
• Geçişte ne yapmalısınız
• 24 saat penceresi ve şablon/opt-in kuralları
• 2025 fiyatlandırma
• Kapasite (MPS) ve gruplar
• Güvenlik/uyumluluk
• Infoset CRM ile tek panel

1) App ↔ API (kısa farklar)

• App (ücretsiz uygulama) tek cihaz/tek kullanıcı içindir; raporlama ve entegrasyon sınırlıdır.
• API (Cloud) ile çoklu temsilci çalıştırmalı, CRM/Helpdesk entegrasyonu kurmalı ve kayıt/denetim süreçlerini işletmelisiniz.
• 24 saat penceresi: Müşteri size yazdıktan sonra 24 saat içinde serbestçe yanıt verebilirsiniz. Ancak 24 saat dışında veya ilk temasta onaylı şablon kullanmalısınız.

2) Geçişte ne yapmalısınız?

• Mesaj geçmişi taşınmaz. App’teki eski sohbetler API’ye aktarılmaz. Bu yüzden geçişten önce numaranızı API’ye taşımalı, gerekiyorsa veriyi dışa aktarma/saklama politikalarınıza göre arşivlemelisiniz.
• App ⇄ API paralel/geri dönüş planlamayın. Aynı numarayı iki tarafta aynı anda kullanamazsınız. API’ye yükselttikten sonra uygulamaya dönseniz bile eski sohbetler geri gelmez.
• Gruplar yoktur. Yerel API’de grup mesajlaşması bulunmaz; bire bir konuşmalar ve onaylı şablon gönderimleriyle çalışmalısınız.

3) Fiyatlandırma (2025)

• 01.11.2024 itibarıyla: Service (kullanıcı başlatımlı destek) konuşmaları ücretsiz ve sınırsızdır; eski “aylık 1000 mesaj ücretsiz” uygulaması geçerli değildir.
• 01.07.2025 itibarıyla: WhatsApp mesaj/şablon bazlı fiyatlamaya geçti. DolayısıylaMarketing/Utility/Authentication kategorilerinde ücret ülke/kategoriye göre değişir; güncel tabloyu Meta’dan kontrol etmelisiniz. Yazının sonundaki kaynaklarda bulabilirsiniz.

4) Şablonlar ve opt-in

• İlk temas veya 24 saat dışı tüm gönderimleri onaylı şablonla yapmalısınız.
• Kullanıcıdan opt-in (açık rıza) almalısınız; örneğin web formunda onay kutusu ya da WhatsApp’ta “ONAYLIYORUM” mesajı.
• Kategori etkisi: Şablon kategorisi (Service/Utility/Marketing/Authentication) onayı ve ücreti etkiler; uygun kategoriyi seçmelisiniz.

5) Kapasite ve hız

• Varsayılan hız: Numara başına yaklaşık 80 mps; trafik arttığında otomatik olarak ~1000 mps seviyesine çıkabilir.
• Öneri: Kuyruklama, yeniden deneme ve hız limiti politikalarını uygulamalı; anlık sıçramalara karşı geri basıncı yönetmelisiniz.

Infoset paneli üzerinden gönderiyorsanız (WhatsApp entegrasyonu Infoset’te kuruluysa) bahsedilen “kuyruk, rate limit, backoff, önceliklendirme” gibi backpressure işleri platform tarafından zaten yönetilir.
Sizin yapmanız gerekenler: şablon onayı, hedef kitle/segment, kategori ve öncelik seçimi, zamanlama, opt-in listelerinin temizliği ve rapor takibi.

Ancak WhatsApp Cloud API’ye kendiniz doğrudan bağlanıp mesaj gönderiyorsanız, 5. bölümde anlatılan mimariyi siz kurmalısınız.

6) Sınırlılıkların net metni

• Mesaj geçmişi taşınamaz. App’teki bireysel/grup sohbetlerini Cloud API’ye aktaramazsınız; geçiş öncesinde numara taşıma ve arşiv/retention süreçlerini hazırlamalısınız.
• App ⇄ API geri dönüş/paralel kullanım yoktur. Aynı numarayı uygulama ve API’de eşzamanlı kullanamazsınız; API’ye yükseltme sonrası uygulamaya dönüş yapsanız bile sohbet geçmişi geri yüklenmez.
• Gruplar desteklenmez. Yerel API grup mesajlaşmasını sunmaz; süreçlerinizi bire bir konuşmalar ve şablon gönderimleriyle tasarlamalısınız.
• 24 saat penceresi ve şablon zorunluluğu. 24 saat içinde Service kapsamında ücretsiz yanıt verebilirsiniz; ancak24 saatin dışında veya ilk temasta yalnızca onaylı şablon göndermelisiniz ve opt-in şartını sağlamalısınız.
• “Aylık 1000 ücretsiz konuşma” geçerli değildir. 01.11.2024’ten beri Service ücretsiz/sınırsızdır; 01.07.2025’ten beri mesaj/şablon bazlı model uygulanmaktadır.

7) Güvenlik ve uyumluluk

• İşletme doğrulaması, görünür ad/profil, numara kaydı ve webhook kurulumunu tamamlamalısınız. (Bu aşamada Infoset destek ekibinden yardım alabilirsiniz.)
• KVKK/GDPR: Opt-in/opt-out kayıtlarını zaman damgası ve kaynakla tutmalı; erişim yetkilerini ve log’ları denetlenebilir şekilde saklamalısınız.
• SLA/KPI: İlk yanıt süresi, çözüm oranı ve konuşma hacmini izlemeli; raporlarınızı düzenli olarak gözden geçirmelisiniz.

8) Infoset CRM – tek panel

WhatsApp Cloud API kurulumu, şablon onayları, opt-in toplama, temsilci devri/sıralaması ve performans raporlarını Infoset CRM üzerinde tek panelden yönetebilirsiniz. Ayrıca App → API geçiş planını, şablon kategorilerini ve maliyet optimizasyonunu birlikte tasarlayabiliriz.

SSS (kısa)

WhatsApp Business API nasıl kullanılır?”
“Kurumsal doğrulama, numara kaydı, şablon onayı ve CRM/Helpdesk entegrasyonu ile kullanmalısınız.”

App ve API farkı nedir?
App tek cihaz/tek kullanıcı içindir; siz ise API ile çoklu temsilci, otomasyon ve CRM entegrasyonu kurmalısınız.

“WhatsApp Business kurulum aşamaları nelerdir?”
“Önce işletme doğrulamasını tamamlamalı, numaranızı kaydetmeli, gerekli şablonları onaylatmalı ve CRM/Helpdesk entegrasyonunu kurmalısınız. Ardından 24 saat penceresi içinde Service yanıtları, 24 saat dışında ise onaylı şablonlarla gönderim yapmalısınız.”

24 saat kuralı nasıl işler?
Müşteri yazdıktan sonra 24 saat serbest yanıt verebilirsiniz; ancak dışına çıkınca veya ilk temasta onaylı şablon kullanmalısınız.

Gruplara mesaj atabilir misiniz?
Hayır. Yerel API grupları desteklemez.

Service konuşmaları ücretli midir?
Hayır. 01.11.2024’ten beri ücretsiz/sınırsız. Diğer kategoriler ücretlidir.