Verdiği hizmet sonucunda mutlu olan alıcıları görmek, marka için işin en tatmin edici kısımlarından biridir. Müşteri memnuniyetini görmek aynı zamanda başarılı bir iş yapıldığının ve artacak satışların da göstergesidir. Bu noktada müşteri memnuniyetini yükseltecek birçok konudan bahsedebiliriz. Bunlardan bazıları alıcılardan sıklıkla geri bildirim almak, oluşan sorunlara destek sunmak ve kişiselleştirme yapmaktır. Bugünkü yazımızda ise kişiselleştirmenin müşteri memnuniyetindeki önemini inceleyeceğiz. 

1) Retargeting Reklamlar ile Kişiselleştirmeye Katkıda Bulunun

Web sitenize gelen kullanıcıların ziyaret ettikleri ürüne göre oluşturulan retargeting reklamlar ile kişiselleştirmeye katkıda bulunabilirsiniz. Bu reklamlarda alıcının web sitesinde dolaşırken yaptığı etkileşimlerden elde edilen veriler kullanılarak oluşturulan kişiye özgü reklamlar müşterinin önüne çıkartılır. Üstelik bu reklamların alıcının önüne çıkması için sadece markanızın web sitesinde dolaşıyor olmasına gerek yok. Retargeting ile yaptığınız kişiye özel reklamlar sayesinde web sitenizin ziyaretçi sayısını kolaylıkla arttırabilirsiniz. Bu sayede hem sahip olduğunuz müşterilerden elde ettiğiniz satışların sayısını artırırken hem de sadece web sitenizi ziyaret eden fakat ürün almayan potansiyel alıcıları da firmanıza kazandırmış olursunuz.

2) Kişiselleştirme ile Müşterilerinizi Yakından Tanıyın

Kişiselleştirme, müşteri memnuniyetini sağlamanın temelidir. Kişiselleştirme ile alıcı kendini değerli ve özel hisseder. Alıcıya özgü yapılan fırsatlar ve kampanyalar ile müşteriye konfor alanı oluşturulur. Marka ise kişiselleştirme ile müşterisini daha yakından tanır ve müşterinin ihtiyacını karşılama yolunda bir adım önde olur. Sonuç olarak müşterilere sunduğunuz hizmetler sonucu aldığınız geri bildirimlerle, müşterilerin satın alma verileriyle yapılan analizlerle ve müşteriye tanıdığınız kişiselleştirme seçenekleriyle alıcıyı yakından tanımak mümkün oluyor. 

3) Kişiselleştirme ile Markaya Özel Seçenekler Oluşturun

Müşteriler kendilerini özel hissetmeyi severler. Kişiselleştirme ile müşteriye sunduğunuz ayrıcalıklar, müşteri ile aranızdaki ilişkiyi güvenilir kılacaktır. Alıcıya özgü fiyat fırsatları, reklamlar ve kısayol seçenekleri müşteri odaklı pazarlamayı destekler. Sunulan özel seçenekler ise hem müşteriye hem de markaya kolaylık sağlar. Gün sonunda müşteriden aldığınız geri bildirimlerden yola çıkarak sunduğunuz ayrıcalıkları geliştirebilir ve sonuç olarak ilişkide devamlılık sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu aşamada kişiye özgü doğru kişiselleştirme yapmak çok önemlidir.  

4) Kişiselleştirme ile Müşteri Kitlenizi Genişletin

Kişiselleştirme ile müşteriye sunduğunuz içerikler, alıcıya doğrudan hitap ettiği için kişiselleştirme pazarlama stratejilerinin temelini oluşturur. Kişiselleştirme stratejileri ile alıcınızı özel hissettirebilirsiniz. Kendini özel hisseden müşterinin memnuniyetini bağlantıları ile paylaşması sonucu müşteri kitlenizi genişletebilirsiniz. 

5) Kişiselleştirme ile Satışlarınızı Arttırın

Kişiselleştirmenin aynı zamanda müşteri odaklı pazarlama olduğundan daha öncesinde bahsetmiştik. Müşterinin ilgilendiği alanları kontrol ederek ona göre seçenekler sunmak satışların artmasını beraberinde getirir. Kişiselleştirme ile müşteri ve marka arasında özel bir bağ kurulur. Kurulan bağ beraberinde satın alma kararlarında olumlu etkiyi getirir. Gün sonunda alıcı kendisine sunulan konfor alanından duyduğu memnuniyet ile aldığı hizmetin sürekliliğini ister. 

Infoset ile Müşteri Memnuniyetini Üst Seviyeye Taşıyın!

Müşterilerinize özgü kişiselleştirmeler sunmak, mutlu alıcılar demektir. Mutlu alıcılar ise başarılı satışları doğurur. Siz de Infoset’in otomasyon, chatbot ve satış-destek alanlarında sunduğu birbirinden çeşitli kişiselleştirme hizmetleri ile müşteri memnuniyetinizi üst seviyeye taşıyın. Bu ayrıcalıklardan en kısa sürede yararlanabilmek için bizimle iletişime geçmeyi unutmayın!

Bugün denemeye başlayın

Ücretsiz başlangıç paketimiz tüm süreçlerinizi tek platformdan, kolaylıkla yönetmeye başlayın. Hiçbir ödeme yapmanıza gerek yok.