Çağrı merkezinizi buluta taşımayı mı düşünüyorsunuz? Günümüzde birçok işletme, rekabette öne geçmek, müşteri beklentilerini karşılamak ve farklı bir müşteri deneyimi sunmak için çağrı merkezini buluta taşıyor.
Müşteri iletişim kanallarında sınırlamalara sahip, donanım açısından ağır olan geleneksel çağrı merkezlerinin aksine, bulut çağrı merkezleri esneklik, maliyet optimizasyonu ve talep üzerine ölçeklenebilirlik sağlayarak fiziksel altyapı ihtiyacını ortadan kaldırır.
Bulut çağrı merkezleri kolaylık (her yerden erişilebilen uzak hizmetler) ve çok kanallı iletişim sağlar. Bu makalemizde bulut çağrı merkezinin 6 avantajından bahsediyor olacağız.
Bulut Çağrı Merkezi Nasıl Çalışır?
İşletmeler artık müşteri etkileşimini geliştiren, müşteri memnuniyetini artıran ve organizasyon içinde bu modelin uygulanmasından en iyi şekilde yararlanacak alanları belirleyen özellikler sundukları için bulut tabanlı platformları kullanmayı tercih ediyorlar.
Bulut çağrı merkezi, ağ tabanlı bir hizmettir ve abonelik modeli ile çalışır, uzaktan kurgulanabilir ve yönetilebilir. Bulut tabanlı çağrı merkezlerinde hiç bir ekstra donanım maliyeti yoktur; donanım, güncelleme, bakım gibi tüm işlemler abonelik ücreti içerisine dahildir ve bulut sağlayıcı tarafından yapılır.
Neden Bulut Çağrı Merkezi Kullanmalısınız?
1. Ölçeklenebilirlik ve Esneklik
Bulut çağrı merkezleri, bulut tabanlı veri sunucularına bağlı oldukları için ölçeklenebilir bir altyapı sunarlar. Çağrı ve operatör sayınız ne denli değişirse değişsin, bulut çağrı merkeziniz de sizinle birlikte büyür veya küçülür, böylece her zaman kullandığınız kadarını ödersiniz. Yeni donanım sistemlerine dışarıdan yatırım yapmazsınız.
Hızlı ve esnek çağrı dağıtımı, arama yönlendirme, arama havuzları, ses kayıt, gelişmiş IVR, CTI, ACD, TTS ve fazlası. İster bulut santral, ister bulut çağrı merkezi – destek ekipleriniz uzaktan çalışabilsin, şirket numaralarınızı internet erişimi olan her cihazdan yönetin.
2. Hız
Bulut çağrı merkezleri hızlı ve etkili sonuçlar sağlar. Geleneksel çağrı merkezlerindeki kurulum süreçleri aylar sürebilirken, bulut çağrı merkezleri yaklaşık 30 dakika içerisinde kurulur ve kullanıma hazır hale gelir. Donanımsal çağrı merkezlerinde kurulum ekiplerinin yeni kurulumu test etmek bir yana, bilgi işlem ve depolama kaynakları sağlamaları, uygulamaları kurmaları ve gerekli yapılandırmaları yapması gerekir. Bir bulut çağrı merkezinde internet üzerinden ayarlar yapılır, ekip boyutunuz ne olursa olsun kullanıma sorunsuz bir şekilde başlanır.
3. Kullanımı Kolay
Geleneksel çağrı merkezlerinde müşteri temsilcileri, süpervisor ve sistem yöneticisi profilleri için kullanılan arayüzler, kullanımı kolay olmaktan uzaktır ve genellikle karmaşıktır. Bulut çağrı merkezleri, tüm bilgileri kullanımı kolay tek bir kontrol panelinde birleştirerek müşteri verilerini yönetmeye yardımcı olur. Ayrıca donanımsal telefon gerekliliği, uzaktan kullanım kısıtlılığı gibi sorunlar bulunmaz; temsilcileriniz internet bağlantısı olan tüm cihazlarından – bilgisayar, telefon ya da tablet – çağrı alabilir ve yapabilirler.
Temsilciler, müşterilere yanıt vermek, sorunları bulmak ve yardımcı olmak için müşterilerin tercih ettiği iletişim kanalını kullanabilir. Infoset gibi omnichannel (çok kanallı) bir iletişim merkezinde sadece telefon değil; web görüşmeleriniz (canlı destek), e-posta, sosyal medya gibi tüm iletişim kanalları tek bir yerden yönetilip kolaylıkla raporlanabilir. Böylece süreçlerinizi optimize etmek için gereken tüm bilgilere tek bir yerden kolaylıkla ulaşırsıniz.
4. Teknik Personel İhtiyacınızı Azaltır
Bulut tabanlı çözümler, bilgisayar meraklısı olmayanlar için bile kullanıcı dostudur. Kurulumları ve kullanımları, modern ve kullanıcı dostu arayüzleri sayesinde geleneksel sistemlere göre çok daha kolaydır. Ayrıca, şirket içi teknik ekipler gerekli değildir, çünkü bulut sistemler gerekli tüm desteği size uzaktan sağlar.
5. Erişilebilirlik
İnternete bağlı bir bilgisayarla dünyanın her yerinden çağrı merkezinize bağlanabilirsiniz. Pandemi gibi operatörlerinizi evden çalışmaya zorlayan durumlarda, Infoset gibi bulut çağrı merkezleri sayesinde müşterilerinize kaliteli ve kesintisiz destek vermeye devam edebilirsiniz. Müşterilerinize ofis veya evden her zaman, her yerde ulaşabilirsiniz, çağrılarınızı tüm cihazlarınızdan yönetebilirsiniz.
6. Gelişmiş Ve Dinamik Raporlar
Büyümenizi takip ederken hem genel raporları hem de kapsamlı raporları anlık olarak inceleyebilirsiniz. En iyi kararları almak için verilerinizi filtreleyebilir, sıralayabilir, gruplayabilir ve birey ya da ekip bazında tüm metrikleri görüntüleyebilirsiniz. Anlık olarak tüm ekibinizi, her an her yerden takip edebilirsiniz.
Sonuç:
Günümüzde omnichannel iletişim teknolojilerine geçiş yapan şirketler, zorlu rekabet ortamında 1 adım daha öne geçiyorlar. omnichannel iletişim merkezleri, müşteriler için işletmelerin en önemli parçalarından biri haline gelmiş durumda. Müşteri tercihlerinin değişmeye devam ettiği bir dönemde süreçleri başarılı bir şekilde yönetmek için performans, kanal desteği ve katılımı, raporlama ve analitiği geliştiren sistematik bir yaklaşım benimsemek, şirketler için gerekli bir adım haline geldi.
Bulut çağrı merkezleri, yüksek kullanılabilirlik için tasarlandıkları için müşteri hizmetleri sorunlarının azalmasına ve müşteri memnuniyetinin artmasına yardımcı olurlar. Siz de bugün donanımsal çağrı merkezinizi ve beraberinde getirdiği tüm sorunları arkanızda bırakarak bir omnichannel bulut iletişim merkezine geçiş yapabilir, müşteri destek ve satış operasyonlarınızı en güncel teknolojiler ile yenileyebilirsiniz.
Siz de yukarıda bahsedilen faydalardan yararlanmak için hemen harekete geçebilirsiniz. Infoset ile çağrı merkezinizi buluta taşıyabilir ya da sıfırdan bir çağrı merkezini dakikalar içinde oluşturabilir; canlı destek, chatbot, e-posta gibi tüm diğer destek ve satış kanallarınızı da tek bir platformdan yönetebilirsiniz.
Tüm destek ve satış kanallarında müşterilerinize olağanüstü bir deneyim sunmak ve tüm bu süreçleri tek bir platformdan kolaylıkla yönetmek istiyorsanız Infoset’i bugün denemeye başlayın.
