Satış ve pazarlama, her çeşit ve büyüklükte şirket için kritik iki unsurdur. Bu iki oluşumun uyum içinde çalışması sağlanıp ikisi için de etkili yöntemler kullanılmadığı durumlarda şirketlerde büyüme gözlemlenemez. Peki, satış ve pazarlamada kullanılan bu yöntemler nelerdir? Nasıl geliştirilebilir?
Satış ve Pazarlama Yöntemleri Hakkında
Satış ve pazarlama yöntemleri, şirketlerin hedef potansiyel müşterilere ulaşma, onlarla etkileşim kurma ve karlı müşterilere dönüştürme hedefleri için kullanılan oldukça kritik yöntemlerdir. Satış ve pazarlama farklı departmanlar olsa da finansal büyümeyi hedefleyen her şirkette uyum içinde çalışmaları gereklidir.
Konu üzerine yapılan çalışmalarda uyumlu satış ve pazarlama işlevlerine sahip şirketlerin, pazarlama faaliyetlerinden %208 daha fazla gelir elde ederken, yıldan yıla ortalama %32 gelir artışı sağladıkları belirlenmiştir. Ancak kimi zaman şirketler, çeşitli sebeplerle bu iki departman arasındaki etkili uyumu yakalamada zorluk yaşayabilmektedir. Bu sebeplere örnek olarak:
- Farklı data setlerinin kullanılması sebebiyle yürütülemeyen veri akışı,
- Hedef kitlelere ulaşmada kullanılan farklı bakış açıları,
- Ve departmanlar arası koordinasyon eksikliği gibi etkenler gösterilebilir.
Satış ve Pazarlama Yöntemleri Nasıl Geliştirilir?
Şirketlerin gelirlerini artırmak ve büyümelerini desteklemek için pazarlama ve satış departmanlarına güvendiği düşünülürse, bu departmanların uyum içinde olmaları ve etkili yöntemler geliştirmeleri oldukça önemlidir. Peki satış ve pazarlama yöntemleri geliştirilirken nelere dikkat edilmelidir?
1) İdeal Müşteri Personaları Belirleyin
Hedef kitlelerine ulaşmada kullanılan farklı yaklaşımlar satış ve pazarlama departmanlarının uyumuna engel olan faktörlerdendir. Bu farklı yaklaşımlar zaman zaman yanlış anlaşılmalara ve tartışmalara yol açarak potansiyel müşterilerle olan fırsatların kaçırılmasına yol açar. Bu problemi aşmanın en etkili yolu her iki departman için de ideal olan müşteri personalarının belirlenmesidir. Bu personalar paylaştıkları ayrıntılı demografik ve psikografik özellikler de dahil olmak üzere, şirketiniz için en karlı müşterileri tanımlar.
2) Müşteri Yolculuğunu Haritalandırın
İdeal müşteri personaları belirlendikten sonra izlenecek bir başka adım potansiyel müşterilerin satın alma yolculuğunun haritalandırılmasıdır. Potansiyel müşteriler ve müşterilerle en iyi ne zaman ve nasıl etkileşime geçileceğini anlamak için önceki müşteri deneyimlerinden yararlanarak ilk etkileşimden son satın almaya kadar ilerletilen sürecin haritasını çıkararak bir satış hunisi oluşturun. Bu müşterilerin geri bildirimlerinden faydalanarak müşteri deneyimini belirleyin. Böylelikle süreç şemalaştırılıp anlaşılabilir bir hale getirilerek hangi departmanın hangi sorumlulukları alması gerektiği daha net görülebilir.
3) Tüm Süreçleri Belgelendirin
Hem departmanlar özelinde hem de yapılan ortak çalışmalarda belirlenen yöntemler, alınan kararlar, ulaşılan analiz sonuçları gibi detayların belgelenmesi, gelecekte alınacak kararlara ve faaliyetlere rehberlik etmesi açısından oldukça önemlidir. Aynı zamanda sürecin kesintisiz ilerleyebilmesi için bu dokümanların ilgili birimler tarafından kolaylıkla ulaşılabilir olması sağlanmalıdır.
4) Yöntemleri Düzenli Olarak Test Edin
Satış ve pazarlama yöntemlerinin belirlenmesinin ardından sıra bu yöntemlerin test edilmesine gelir. Uygulamaya alınan yöntemler, belirlenen metriklere göre test edilerek alınan sonuçlar analiz edilir. Bu analiz sonuçları yöntemlerin geliştirilmesi için geri bildirim niteliği taşır. Bunların yanında departmanların bu yöntemler üzerinde sürekli iletişim halinde olarak düzenli toplantılar almaları, belirli aralıklarla da denetim işlemlerine devam etmeleri gereklidir. Bu şekilde departmanlar arasında maksimum uyum sağlanarak etkili satış ve pazarlama yöntemleri geliştirilebilir.
Etkili Satış ve Pazarlamanın Adresi: Infoset
Güncel varlığını büyüterek gelişmek isteyen şirketler için satış ve pazarlamanın optimum uyum içinde çalışıyor olması oldukça kritiktir. Ancak zaman zaman departmanlar arası koordinasyon etkin şekilde sağlanamaz ve iki departmanın da kendi içinde yürüttüğü süreçler çakışarak içinden çıkılamaz bir hal alır. Bu noktada Infoset, satış yönetiminden müşteri desteğine sunduğu çözümler ile süreçleri otomatize ederek departmanlar arasındaki uyumun sağlanmasına yardımcı olur. Infoset’in sağladığı omnichannel müşteri servis sistemi ile tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platform üzerinden yönetebilir, tüm süreçlerinizi otomatize edebilirsiniz. Müşteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye taşımak ve satışlarınızı artırmak için Infoset’i hemen bugün kullanmaya başlayın!
