Bu hafta, son birkaç aydır üzerinde çalıştığımız Infoset’in bugüne kadarki en büyük ürün güncellemesini yayınladık. İnfoset’e global ölçekte alanının en iyisi destek ve satış özellikleri ekledik ve mevcut özelliklerin kullanımını mümkün olduğunca kolaylaştırdık. Bu güncelleme ile müşterilerimiz; müşteri destek ve satış süreçlerini birbirine derinlemesine entegre edebilecek, verimliliklerini artıracak, destek ve satışlarını zahmetsizce ölçeklendirecek gücü ve esnekliği kazanacak.
Yepyeni, canlı bir dizayn
İnfoset arayüzünü baştan aşağı yeniden dizayn ettik ve altyapımızı en modern teknolojiler ile güncelledik. Arayüz renklerimizi göze hoş gelen renkler ile değiştik, tüm kontrolleri kolay bir şekilde bulunabilecek yerlere taşıdık, arayüzdeki tüm öğelerin doğal ve kullanışlı hissettirdiğinden emin olduk.
- Daha hızlı sayfa geçişleri: Yeni single-page mimarimiz sayesinde sayfa geçişleri artık 10 kat daha hızlı.
- Daha küçük paket boyutu: Paket boyutumuzu 8x daha küçük hale getirdik. Infoset artık daha az kaynak (veri ve bellek) tüketiyor ve her şey çok daha hızlı yükleniyor.
Sohbet robotları (chatbotlar): Destek ve lead oluşturmayı otomatikleştirin
Bu güncellemeyle birlikte büyük bir yeni özellik sunuyoruz: sohbet robotları, ya da bilinen adıyla chatbotlar. Artık destek veya satış için chatbotlar oluşturabilecek ve bunları Infoset sohbet araçlarınıza bağlayabileceksiniz.
Peki neden chatbotlar? Çünkü:
- Chatbot’lar ziyaretçilerinize hızla yanıt verir, destek ve satış ekiplerinize zaman kazandırır
- Chatbot’lar ziyaretçi bilgilerini toplayarak ve sizin yerinize demolar oluşturarak satışlarınızı artırır
- Chatbot’lar CSAT puanlarınızı iyileştirir (müşterileriniz onlara 7/24 destek verebilecek botlar görmekten hoşlanır)
Kullanımı kolay akış düzenleyicimizi kullanarak tek bir satır kod yazmadan chatbot’lar oluşturabilir ve web sitenize/uygulamanıza dakikalar içinde entegre edebilirsiniz. Chatbot’unuzun ne zaman etkin olacağını da belirtebilirsiniz, örn. her zaman aktif, mesai saatleri dışında aktif.
Yeni sohbet özellikleri
Bu güncellemeyle birlikte aşağıdakiler dahil birçok yeni sohbet özelliği ekledik:
- Kaydedilmiş yanıtlar: Sık kullandığınız yanıtları kaydedebilir ve daha sonra tek bir tıklama ile ziyaretçilerinize gönderebilirsiniz.
- Makale entegrasyonu: Yardım merkeziniz artık sohbet aracınızla derinlemesine entegre bir şekilde çalışıyor. Artık sohbet mesajlarınızda yardım merkezi makaleleri gönderebilir ve canlı desteğinizi hızlandırabilirsiniz.
- Zengin medya paylaşımı: Artık Youtube/Vimeo videoları ve daha fazlası dahil olmak üzere sohbet mesajlarınızda zengin medya paylaşabilirsiniz. Paylaşılan medyalar kendi yerel formatlarında gösterilecektir, ör. Youtube videoları, ziyaretçilerinizin alışkın olduğu Youtube kanvasında görüntülenecektir.
- Daha iyi sohbet geçmiş görünümü, özel notlar ve daha fazlası: Sohbet arayüzünü daha detaylı ve kullanımı daha kolay hale getirdik. Sohbet geçmişinizi kolayca görebilir ve filtreleyebilir, sohbetlerinizi fırsatlar ve destek taleplerine bağlayabilir, sohbetler sayfasından ayrılmadan kişileri düzenleyebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.
Çağrı merkezinizi canlı olarak takip edin
Çağrı merkezi canlı takip ekranımızı (wallboard) çok daha hızlı ve kullanışlı bir hale getirdik. Canlı takip ekranını tam ekran yaparak burayı bir wallboard’a çevirebilir, bir monitöre yansıtarak verileri tüm ekibinizin görebileceği bir hale getirebilirsiniz.
Daha detaylı, daha kolay satış yönetimi
Fırsat ve destek talebi yönetimi sayfalarımızı daha detaylı ve kullanımı daha kolay hale getirdik. Olayla ilgili mevcut tüm bilgileri görmenize ve satışlarınızı daha hızlı kapatmanıza / destek taleplerini daha hızlı çözmenize yardımcı olacak yeni ayrıntı sayfaları ekledik.
Sürükle & bırak bir panoda fırsatlarınızı/taleplerinizi yönetmek için Kanban görünümünü veya verilerinizi bir tabloda görmek için eski tarz tablo görünümünü kullanabilirsiniz.
E-posta ile talep yönetimi, talep tekilleştirme ve daha fazlası
Artık e-posta hesaplarınızı Infoset’e bağlayabilir ve gelen e-postaları otomatik olarak destek taleplerine dönüştürebilirsiniz. Bu e-postaları doğrudan Infoset üzerinden de yanıtlayabilirsiniz.
Aynı kişi aynı talep için size canlı sohbet yoluyla ulaştığında, sizi aradığında, başka bir e-posta gönderdiğinde ne olacak? Yeni tüm bu talepleri birleştirebilir ve ortaya çıkan tek talep üzerinde tüm etkinlikleri (sohbetler, çağrılar, e-postalar) görebilir ve takip edebilirsiniz.
Özel Veri Alanları
Artık kişiler, şirketler, fırsatlar, talepler ve daha fazlası için kendi veri alanlarınızı oluşturabilir ve CRM verilerinizi istediğiniz gibi kişiselleştirebilirsiniz.
Yeni raporlar
Sıkıcı raporlara bakmanın ne kadar kötü olduğunu biliyoruz, bu yüzden Infoset raporlarının o kadar sıkıcı olmadığından emin olduk. Tüm raporlarımızı yeniden tasarladık ve göze hitap etmelerini sağladık. Ayrıca birçok yeni rapor ekledik ve mevcut raporları çok daha detaylı hale getirdik.
Daha iyi geliştirici kütüphanesi (API)
Gördüğünüz arayüzümüzü baştan aşağı değiştirdik, ama aynı zamanda görmediğiniz bazı şeyleri de değiştirdik. Geliştirici API’mizi REST mimarisi ile yeniden oluşturduk. API’miz artık daha ölçeklenebilir, daha iyi yapılandırılmış ve çok daha hızlı.
API’miz halen aktif geliştirme aşamasında, bu nedenle henüz resmi bir dökümantasyon paylaşmadık. Yakında API’mizi herkese açık hale getireceğiz ve geliştirici dökümanlarını yayınlayacağız, ancak bunu beklemek istemiyorsanız [email protected] adresine bir e-posta gönderebilir ve Beta API’mize erişim yetkisi alabilirsiniz.
Infoset olarak kullanım kolaylığından ödün vermeden tüm destek ve satış kanallarını birleştiren ve derinlemesine entegre eden bir çözüm sunuyoruz. Tüm gün uygulamalar arasında geçiş yapmayı ve onlarca müşteri destek/satış uygulamasından gelen verileri entegre etmeye çalışmayı bırakın. Infoset’i bugün kullanmaya başlayın ve müşteri desteğinizi kolaylaştırın, daha fazla müşteri elde edin, ekiplerinizi daha verimli hale getirin.
