Canlı destek hizmeti günümüzde en çok kullanılan servis hizmetlerinin başında geliyor. Şirketler maliyeti azaltan ve müşteriye en hızlı şekilde hizmet sunulabilmesini sağlayan canlı destek hizmetini tercih ediyorlar. Müşteriye sunulan efektif bir destek sistemi müşteri memnuniyetini artırmada oldukça etkili oluyor. Bu yazımızda, canlı destekte müşteri memnuniyetini artırmanın yollarını birlikte inceleyeceğiz.
Canlı Destek Sistemi Nedir?
Canlı destek, müşterilere anlık iletişim kurma olanağı sağlayan sistemdir. Ürün ya da hizmet satın alan kişilerin kurulum sürecinde, yaşanılan arızalarda veya ürünle alakalı herhangi bir konu hakkında canlı olarak iletişim ihtiyacının karşılanmasıdır. İşte canlı destekle müşteri memnuniyeti artırmanın 5 yolu:
1) Aktif Destek Sağlayın!
Canlı destek hizmeti sağlamak konusunda hizmet devamlılığı oldukça önemlidir. Destek sisteminizin her daim aktif ve hizmet sunmaya açık olması müşteri memnuniyetini sağlamak için gereklidir. Sistem 7/24 hizmet verebileceği gibi sadece mesai saatleri içerisinde de hizmet verebilir. Canlı destek sisteminin müşteriler tarafından kullanım saatlerini belirleyerek size en uygun saat dilimini kolaylıkla seçebilirsiniz.
2) Çok Kanallı Destek Sunun!
Müşteriye canlı destek sunmak için alternatif kanallara başvurun. Örneğin telefon hizmetine ek olarak sosyal medyada da müşterilerilerinize aktif destek sunabilirsiniz. Hizmet vereceğiniz canlı destek kanallarını seçmek için müşterilerinizin aktif olarak kullandığı kanalları tercih edebilirsiniz.
3) Sorunlara Çözüm Sunduğunuzdan Emin Olun!
Canlı destek sisteminde müşteri memnuniyetini destekleyecek bir diğer nokta ise müşteriye işlevsel hizmet sunmaktır. Bu aşamada sistemin varlığından çok efektifliği ön plana çıkar. Sorunlara hızlıca ve makul çözümler üretmek canlı destek sisteminin ilk hedeflerinden olmalıdır.
4) Canlı Destek Ekibinizi Eğitin!
Ürün veya hizmetle alakalı sıkıntılarda ilk iletişime geçilen yer canlı destek sistemidir. Müşterinin bu aşamada aldığı hizmetin kalitesi ilerleyen zamanlarda yaşanabilecek müşteri kayıplarının önüne geçmeyi sağlar. Bu sebepten dolayı canlı destek ekibinize eğitim desteği sunmak, mantıklı yatırımlardan biri olacaktır.
5) Kişiselleştirmeden Yararlanın!
Canlı destek sisteminize kişiselleştirme eklemeye çalışın! Müşteri numarasını sisteme entegre ederek müşteriden arama geldiğinde telefonu isme özel açmak ve alıcıyı değerli hissettirmek müşteri memnuniyetini artırmanın yollarındandır. Bu alanda yapabileceğiniz kişiselleştirmelerin sınırı yoktur.. Tek sınır sizin hayal gücünüzdür!
Canlı Destek Sunmanın Avantajları Nelerdir?
Canlı destek birçok açıdan hem müşteriye hem de şirkete avantaj sağlar. Müşteri kendisine kısa sürede muhattap bulabilir ve sorunlarını hızlıca çözüme kavuşturabilir. Canlı destek müşteriye zaman tasarrufu açısından da fayda sağlar. Canlı destek sistemi, şirket açısından zaman ve maliyet tasarrufu sağlar. Aynı zamanda pazar erişimi aracılığıyla satışların artmasını kolaylaştırır. Dinamik müşteri etkileşimi ile müşteri ve satıcı arasında sağlam bağların kurulmasına destek olur. Canlı destek deneyimlerinin olumlu olması sonucunda müşterinin hizmete güveni ve sadakati artar.
Infoset ile Canlı Destek Hizmetlerinden Yararlanarak Müşteri Memnuniyetinizi Artırın!
Siz de Infoset’in canlı destek alanında sunduğu eşsiz hizmetlerden en kısa sürede faydalanın! Infoset’in satış alanında sunduğu hizmet ile sorunlarınızı hızlıca çözüme kavuşturarak müşterilerinize sunduğunuz hizmetin kalitesini artırabilirsiniz. Canlı desteğin yanı sıra sisteminize gelen e-postaları öncelik ve özelliklerine göre atayan destek sistemi yardımıyla müşterilerinizle her alanda aktif iletişim sağlamanız mümkün. Destek sistemi sayesinde zamandan tasarruf ederek verimliliğinizi artırın. Daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçmeyi unutmayın!
