Destek adreslerinize gelen e-postalardan otomatik olarak destek talebi (ticket) oluşturmak ve takip etmek için öncelikle gelen/giden e-posta ayarlarınızı yapmanız gerekir.

Eğer bir Gmail ya da G Suite hesabını Infoset'e bağlamak istiyorsanız şu makaledeki adımları takip edebilirsiniz: G Suite ya da Gmail hesabınızı İnfoset'e bağlayın

  1. Ayarlar > Genel Ayarlar sayfasını açın
  2. Soldan E-posta Ayarları alt menüsünü seçin ve sağ üstten Yeni E-posta Hesabı butonuna basın
  3. Aşağıdaki örnektekine benzer şekilde kendi e-posta hesabı ayarlarınızı girdikten sonra Kaydet butonuna basın.

Gelen e-posta sunucusu ayarlarınızı yaptıktan sonra Süreç/Aşama kutularından bir destek süreci ve aşaması seçerek gelen e-postalarınızı otomatik olarak destek taleplerine çevirebilirsiniz. Aynı şekilde bir satış süreci seçererek gelen e-postaları otomatik olarak satış fırsatlarına çevirebilirsiniz.

Giden e-posta sunucu ayarlarınızı da yaptıktan sonra, bir destek talebi ya da fırsat sayfasına gidip Yanıt E-posta butonuna tıklayarak gelen e-postalarınızı İnfoset üzerinden yanıtlayabilirsiniz.

Giden e-postalarda dilediğiniz kişileri CC, BCC alanlarına ekleyebilir, e-postanıza imajlar/videolar/dosyalar ekleyebilirsiniz.