Centre d'appels Cloud

Centre d'appels Cloud tout-en-un

Le tout-en-un pour les centres d'appels

Meilleur moteur de routage entrant et fonctions sur appel permettant aux agents de transférer des appels, pools d'appels flexibles, enregistrement d'appels, RVI avancé, CTI, ACD, Text To Speech, et plus.

“Avec le Centre d'appels Cloud Infoset, nous sommes en mesure de fournir à tous nos clients une assistance rapide, sans interruption, sans coûts d'investissement, de maintenance et de mise à jour.”

Vincent Ledauphin - Responsable Accueil et Gestion, Espacéo

Vincent Ledauphin - Responsable Accueil et Gestion, Espacéo

Synthèse vocale

Synthèse vocale multilingue intégrée

Convertissez automatiquement le texte en mots prononcés pour vos SVI et composeurs automatiques. Fournissez le statut de la commande et les informations de compte, les détails des rendez-vous, les demandes de service, les questions d’enquête sur le service client, etc.

Tableau de bord en temps réel

Suivre les datas en temps réels

États de file d'attente, de la disponibilité des agents; des appels en cours, de la qualité de service, et plus encore. Conservez les informations sur un tableau de bord actualisé en direct.

real-time cloud call center dashboard, çağrı merkezi canlı dashboard

Rapports avancés

Mesurez votre succès et prenez des décisions basées sur les données

Consultez les rapports détaillés du centre d'appel pour suivre vos progrès. Filtrez, triez, regroupez vos données et analysez chaque indicateur individuel et collectif afin de prendre les meilleures décisions.

infoset omnichannel customer support, helpdesk

Support client omnicanal

Gérez tous vos canaux de support

En plus des appels, gérez aussi vos tickets, vos emails, vos discussions en ligne et plus encore à partir d'un tableau de bord unique. Répondez plus rapidement pour satisfaire vos clients. Suivez chaque point du parcours client et améliorez-le avec des rapports significatifs.

“Infoset est l'un des facteurs clés de l'augmentation spectaculaire des niveaux de service de notre entreprise.”

İlke Düzyol - Directeur Général Adjoint, İzgaz ENGIE

“Infoset est l'un des facteurs clés de l'augmentation spectaculaire des niveaux de service de notre entreprise.”

İlke Düzyol - Directeur Général Adjoint, İzgaz ENGIE

Antoine Tétart

Startup Manager - Création & développement d'entreprises innovantes chez Laval Mayenne Technopole

“Je recommande Infoset pour sa simplicité d'utilisation, pour ses automatisations intelligentes et ses reporting clairs.“

Matthieu Garnier

Gérant chez L'Orange Bleue

“Infoset nous permet d'améliorer significativement notre suivi commercial. Je suis désormais capable de suivre les appels, e-mail, chat, chatbot à partir d'une seule plateforme !“

Vincent Ledauphin

Responsable Accueil et Gestion chez Espacéo

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