Infoset, lider bir bulut omni-kanal destek ve satış platformudur. Infoset ile gelen/giden çağrı (bulut çağrı merkezi, bulut santral), e-posta, canlı destek, chatbot gibi tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platformdan kolay bir şekilde yönetebilirsiniz.
Bulut ortamında çalışması sebebiyle de ofiste, evde ve internet bağlantısı olan her yerde ve her cihazda Infoset'i kullanabilirsiniz.
Infoset'in Sunduğu Çözümler
⭐Bulut Çağrı Merkezi
- Hızlı ve esnek çağrı dağıtımı, arama yönlendirme, çağrı kuyrukları, ses kayıt, gelişmiş IVR, CTI, ACD, TTS gibi tüm özelliklere sahiptir.
- Çağrılarınızı tüm cihazlarınızdan, evden veya ofisten kolayca yönetebilir; yeni bir çağrı merkezi/santral altyapısını 30 dakika içinde kurup mevcut sisteminizi yarım gün içinde taşıyabilirsiniz.
⭐Satış Yönetimi
- Sürükle-bırak arayüzler ile satış süreçlerinizi kolayca tasarlayabilir ve yönetebilir, müşteri ve potansiyel müşterilerinize ait tüm bilgileri tek bir ekrandan takip edebilirsiniz.
- Görev atamaları, hatırlatıcılar, notlar, gelişmiş raporlama, canlı sohbet ve chatbotlar ile müşteri kazanım süreçlerinizi destekleyebilirsiniz.
- E-posta entegrasyonu sayesinde gelen ve giden e-postalarınızı aynı ekran üzerinden yönetebilir; verilerinizi mevcut sistemlerinizden veya Excel/CSV dosyalarından kolayca içeri ve dışarı aktarabilirsiniz.
- Açık API desteği ile satış süreçlerinizi kendi servislerinize entegre edebilirsiniz.
- Kullanımı kolay arayüzü ve mobil uygulaması sayesinde, ekibiniz satış süreçlerini her yerden rahatlıkla takip edebilir ve yönetebilir.
⭐Müşteri Desteği
- Tüm destek kanallarınızı (e-posta, telefon, canlı sohbet, chatbot ve daha fazlası) tek bir platformdan yönetebilir ve bu kanalları birbiriyle entegre şekilde kullanabilirsiniz.
- Canlı sohbet ve chatbotlar aracılığıyla müşterilerinizle anlık iletişim kurabilir, yardım merkezi oluşturarak makaleler paylaşabilir ve self-servis destek sunabilirsiniz.
- E-posta entegrasyonu ile gelen iletileri destek taleplerine dönüştürebilir, tüm yazışmaları ve ekip içi notları tek bir ekrandan takip edebilirsiniz.
- Müşteri yolculuğunun her adımını izleyerek raporlarla süreçlerinizi geliştirebilir, tüm destek ekiplerinizi tek bir platform üzerinden yönetip performanslarını kolayca analiz edebilirsiniz.
⭐Canlı Sohbet
- Sohbet aracınızı tamamen kişiselleştirerek dilediğiniz web sitesine kolayca yerleştirebilir, pazarlama, satış ve müşteri desteği için ziyaretçilerinizle gerçek zamanlı iletişim kurabilirsiniz.
- WhatsApp, Facebook Messenger ve Twitter gibi kanalları tek bir ekrandan yönetebilir; otomatik sohbet tetikleyicileri ile ziyaretçileri müşteriye dönüştürebilirsiniz. Ayrıca birden fazla web sayfası veya mobil uygulama üzerinden canlı destek sunabilirsiniz.
Infoset’in Hedef Kullanıcıları
Infoset’i her ekip kullanabilir ancak özellikle aşağıdaki ekipler için güçlü bir çözümdür:
- Donanım gereksinimi olmadan esnek, güçlü ve kullanımı kolay bir bulut çağrı merkezi çözümü arayan çağrı merkezi ekipleri
- Satış süreçlerini tek bir platformdan yönetmek isteyen satış ekipleri
- Tüm destek kanallarını birleştirerek, canlı sohbet ve entegre yardım merkezi ile daha etkili destek sunmak isteyen destek ekipleri
- Canlı kullanıcı verileri ve kişiselleştirilmiş iletişimle çalışan bir CRM’e ihtiyaç duyan müşteri başarı ekipleri
- Doğru zamanda doğru kullanıcıya ulaşmayı hedefleyen pazarlama ekipleri
📌Dilerseniz buradan Infoset'te bir ücretsiz deneme hesabı oluşturabilir, daha fazla bilgi almak için [email protected] e-posta adresimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz.