Bir bulut çağrı merkezi için operatörler ve süpervizörler oluşturabilir, analog cihazlarınız ve SIP trunk bağlantıları için birer sanal dahili ayarlayabilirsiniz. Ayrıca dilediğiniz kadar dahili abone oluşturarak ekibinizdeki her üyeye bir sanal numara verebilir, Infoset'i bir bulut santral olarak kullanarak ekip içi iletişiminizi yönetebilirsiniz.
Infoset üzerindeki her bir dahili abone, operatör, süpervizör, ve sanal dahili için bir adet VoIP kullanıcı tanımlamanız gerekir. Bir VoIP kullanıcı eklemek için:
- Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları sayfasına gidin
- Soldan VoIP Kullanıcıları alt menüsünü seçin ve Yeni Ekle butonuna basın
- Açılan ekranda tüm sekmelerdeki ayarları aşağıda anlatılan şekilde yaptıktan sonra Kaydet butonuna basın
Hesap Sahibi: VoIP kullanıcının bağlı olacağı sistem kullanıcısı. Her sistem kullanıcısının birden fazla VoIP kullanıcısı ve dolayısıyla birden fazla dahili numarası olabilir (örn: 1005,1006 gibi 2 dahili numara tek bir kullanıcınız tarafından yönetilebilir).
Kullanıcı Tipi: Dahili Abone (sistem içinde arama yapıp alabilecek santral abonesi), Operatör (çağrı merkezinize dahil olup kuyruklara katılabilecek ve dış aramalar yapabilecek kullanıcı), Süpervizör (operatör özelliklerine ek olarak operatörlerin çağrılarını izleyebilir ve dahil olabilir), Sanal (SIP trunk ile Infoset'te yönetebileceğiniz santral hattınız) olabilir.
Dahili Numara: Infoset içerisinde çağrı aktarımı için kullanacağınız dahili abone numarası.
VoIP Kullanıcı Adı / Şifre: Herhangi bir softphone yazılımı ile (örn. Zoiper, 3CX, SessionTalk) bu kullanıcıyı yönetmenizi sağlayacak sistem giriş bilgileri. Kolaylık açısından kullanıcı adı olarak dahili numaranızı kullanmanız önerilir.
Bu ekrandan bir hesap sahibi, kullanıcı tipi, dahili numara (örn: 1000, 1001...) seçtikten sonra, kullanıcı adı ve şifre belirleyerek Kaydet'e basabilirsiniz. Artık bu kullanıcı herhangi bir softphone yazılımı ile Infoset'e giriş yapabilir ve çağrı alıp başlatabilir.
Dilerseniz Codec sekmesinden bu abonenin çağrılarında kullanılacak olan ses çözücülerini ve kullanım sırasını belirleyebilir, Genel Ayarlar sekmesinden çeşitli ayarları aktifleştirebilir, Yönlendirme Tanımları sekmesinden bu abonenin belirli durumlarında (örn. meşgul ise, aktif değilse gibi) çağrıların nereye yönlendirileceğini ayarlayabilirsiniz.
VoIP kullanıcı ile Infoset'e giriş yapmak
Oluşturduğunuz bir VoIP kullanıcı ile Infoset'e giriş yapmak için bilgisayarınıza ya da akıllı telefonunuza bir softphone yazılımı yüklemeniz gerekmektedir. Bu yazılım aracılığıyla, VoIP kullanıcınıza belirlediğiniz kullanıcı adı ve şifre ile Infoset'e giriş yapabilir ve çağrı yapmaya başlayabilirsiniz.
İşletim sistemleri için önerilen softphone yazılımları:
iOS: Sessiontalk Softphone (ücretsiz)
Android: Sessiontalk Softphone (ücretsiz)
Windows: XLite (ücretsiz),Zoiper (ücretli)
macOS: Zoiper (ücretli), Bria (ücretli), Telephone (ücretsiz)
Herhangi bir uygulama indirdiğinizde şu bilgiler ve VoIP kullanıcınızın kullanıcı adı & şifresi ile Infoset'e giriş yapabilirsiniz:
Domain: sip.infoset.app
Port: 8860 (eğer uygulama port bilgisi sormuyosa domain bilgisine "sip.infoset.app:8860" girmelisiniz)
Kullanıcı Adı & Şifre: Bağlanmak istediğiniz VoIP kullanıcı adı ve şifresi. Kullanıcı adınızı girerken arayüz üzerinde size özel üretilen ön kodu (....A) da girmeniz gerekmektedir.
macOS'ta Telephone uygulamasının örnek ayarları:
iOS'te SessionTalk uygulamasının örnek ayarları (Hesap eklerken ilk ekranda Jenerik SIP seçilmesi gerekmektedir):
Windows X-Lite (Eyebeam) örnek ayarları:
Windows Microsip örnek ayarları:
Giriş yaptıktan sonra bu softphone yazılımından dilerseniz dahili abonelerinizi, dilerseniz dış numaraları arayabilir ve Infoset çağrı merkezi sistemini kullanmaya başlayabilirsiniz. Yaptığınız tüm çağrıların ayarlarınız dahilinde çağrı kayıtları ve ses kayıtları Infoset üzerinde tutulacaktır. Çağrı ve ses kayıtlarınıza Infoset panelinde Çağrı Merkezi > Arama Geçmişi sayfasından ulaşabilirsiniz.