IVR menüler ile gelen çağrılarda tuşlama yaptırarak bu çağrıların en doğru yere aktarımını sağlayabilirsiniz. Örneğin; satış için 1'i, destek için 2'yi tuşlatabilir ve bunları 2 farklı çağrı merkezi kuyruğuna aktararak çağrıyı doğru ekibinizin karşılamasını sağlayabilirsiniz.
Bir karşılama menüsü oluşturmak için:
- Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları sayfasına gidin
- Soldan Karşılama Menüleri (IVR) alt menüsünü seçin ve IVR Menü Ekle butonuna basın
- Sayfada boş bir karşılama menüsü tanımı oluşacak. Bu menüye bir Ad (örn. Gündüz Menüsü) ve Sanal Dahili No (örn. 6000) verdikten sonra menüde çalacak olan ses dosyalarını seçin (bu dosyaları Anons Dosyaları sekmesinden yükleyebilirsiniz). Tuş bekleme süresi (örn. 3000 milisaniye), tekrar dinletme sayısı (örn. 2) ayarını da yaptıktan sonra Altmenü Ekle butonuna basın.
- IVR menünüz içerisinde bir altmenü oluşacak. Her alt menü tanımı bir tuş ataması demektir ve bu tuşa basılınca yapılacak olan aksiyonu belirtmenizi sağlar. Yeni oluşan alt menüde bir tuş girebilir ve bu tuşa karşılık yapılacak aksiyonu seçebilirsiniz. Örneğin: Ad:Satış, Tuş:1, Eylem Türü:Kuyruğa Aktar, Dahili Numara:5000 tanımı, 1'e basılınca çağrının 5000 sanal dahili numaralı çağrı merkezi kuyruğuna aktarılmasını sağlar.
- Her bir tuş tanımınız için yeni bir alt menü oluşturup tüm tuş tanımlarını yaptıktan sonra Kaydet'e basarak IVR menünüzü kaydedin.
Örnek bir IVR menü tanımı:
Dilerseniz birden fazla IVR tanımı yapabilir, çağrıları belirli durumlarda bu menülerin birine aktarabilirsiniz. Örneğin; mesai saati içi ve dışı için birer IVR menü tanımlayabilir, arama kurallarından doğru zamanlarda doğru IVR menünüze aktarım yapılmasını sağlayabilirsiniz.
Örnekte gördüğünüz arama kuralları, çağrıları çalışma saatleri içinde 6000, çalışma saatleri dışında 6100 numaralı IVR menülerine aktarır. Arama kurallarını nasıl oluşturacağınız öğrenmek için şu makaledeki adımları takip edebilirsiniz: Arama kurallarınızı oluşturun