Arama kuralı (dial plan) tanımlamaları ile gelen ve giden çağrılarınızın nasıl yönetileceğini belirleyebilirsiniz. Gelen çağrılarınızı bir IVR menüsüne, çağrı merkezine, dış/iç telefon numarasına aktarabilir; yurtiçi giden çağrılarınızın A hattınızdan, yurtdışı giden çağrılarınızın global B hattınızdan yapılmasını sağlayabilirsiniz. Infoset ile esnek arama kuralları tanımlayabilir ve en kompleks bulut çağrı merkezi / bulut santral sistemlerinizi bile kısa bir süre içerisinde oluşturabilirsiniz.

Bir arama kuralı oluşturmak için:

  1. Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları sayfasına gidin
  2. Soldan Arama Kuralları alt menüsünü seçin ve Yeni Ekle butonuna basın
  3. Açılan ekrandaki ayarları aşağıda anlatılan şekilde yaptıktan sonra Kaydet butonuna basın

Ad: Arama kuralınızı sistem üzerinde tanımanızı sağlayan isim.
Kural Türü: Bu arama kuralının hangi yöndeki çağrılar için kullanılacağı, Gelen ya da Giden.
Kaynak/Hedef Sanal Numara: Gelen arama kuralları için Kaynak'tan gelen çağrılar Hedef'e yönlendirilir. Giden arama kuralları için Kaynak'tan başlatılan çağrılar Hedef numara üzerinden yapılır.
Örneğin:

  • Bir gelen arama kuralında kaynak numaraya servis sağlayıcınızın sanal numarası girebilir (örn. 7000) ve bu servis sağlayıcı tanımındaki telefona gelen çağrılarınızın Hedef Sanal Numara hedefindeki IVR menü, çağrı merkezi vb.ye yönlenmesini sağlayabilirsiniz. (Bu sanal numaralar sistem üzerinde IVR menü, kuyruk vb. oluştururken belirlediğıniz numaralardır.)
  • Bir giden arama kuralında kaynak numaraya 1xxx ("x" herhangi bir rakam anlamına gelir) girebilir, hedef numaraya ise servis sağlayıcınızın sanal numarası girebilir (örn. 7000) ve 1000-1999 arasındaki sanal numaralı dahililerinizin başlattığı tüm çağrıların 7000 sanal numaralı telefon hattınızdan yapılmasını sağlayabilirsiniz.

Kaynak ve Hedef numaralarda "x" karakteri "herhangi bir rakam" anlamına gelir. Dilerseniz bu alanlarda - (tire) işareti ile bir numara aralığı da belirtebilirsiniz, örn. kaynak numara kısmına 1000-1500 girerek 1000 ile 1500 numarası arasındaki dahilileriniz için bir arama kuralı oluşturabilirsiniz.

Dış arama kurallarında, dial plan standartlarına göre arama planı kodları:

  • Numara tanımı mutlaka "(" ile başlayıp ")" ile sonlanmalıdır.
  • Birden fazla plan var ise arasına "|" eklenmelidir.
  • "0..9,#,*" doğrudan tuşlamanın kendisi demektir.
  • "x" 0..9 arası herhangi bir tuşlama değeri olabilir.
  • <Tuşlanan Numara : Yerine Geçecek Numara> Tuşlama yapılırken tuşlanan numarada değişiklik yapmak, eksiltmek veya çoğaltmak için kullanılır.
    Örnek arama planı "(<9:>0xxxxxxxxxx | <8:77> xxxx)" tanımı : "90 ile başlayan ve toplamda 12 hane olan bir numaranın başındaki 9 tuşunu kaldır ve hedef numaraya bu tuşlama bilgisi yönlendir, 8 ile başlayan ve toplamda 5 hane olan numaranın başından 8 tuşunu kaldırıp 77 tuşunu ekle ve hedef numaraya bu tuşlama bilgisi yönlendir" komutunu ifade etmektedir.

DID Numarası: Gelen arama kurallarında, arama kuralının hangi telefon numaranıza gelen çağrılar için olduğu, örn. 908504500040.
Çalışma Saatleri: Hangi saatlerde bu arama kuralının aktif olacağı. Sistem çalışma saatlerini, çalışma saati dışını, ya da dilediğiniz özel günleri seçebilirsiniz.

Arama kuralları konusunda sorularınız ya da destek taleplerinizi bize canlı destek hattımız üzerinden 7/24 iletebilirsiniz.