Infoset'in otomatik arama özelliğiyle satış veya pazarlama için binlerce numarayı en efektif şekilde arayabilir, satış ekibinizin verimliliğini artırabilirsiniz. Satış dışında; anket, borç hatırlatma, randevu hatırlatma gibi birçok durumda da otomatik arama kampanyalarını kullanabilirsiniz.
Bir otomatik arama kampanyası oluşturmak için öncelikle aranacak kişilerin telefon numaralarının Infoset kişilerinizde kayıtlı olması ve bir bu kişilerden bir Grup tanımlanması gerekmektedir.
Kişi listesinden arama grubu oluşturun
Eğer aranacak kişiler Infoset hesabınızda Kişiler altında kayıtlıysa, bu kişileri filtreleyebilir ve bir arama grubu oluşturabilirsiniz.
Müşteriler > Kişiler sayfasından otomatik arama yapılacak kişileri filtreledikten sonra Grup oluştur'a basabilir, bir grup ismi verebilir ve otomatik arama grubunuzu oluşturabilirsiniz.
Excel/CSV dosyasından arama grubu oluşturun
Eğer arama yapacağınız kişiler henüz Infoset'te Kişiler altında kayıtlı değilse ya da arama listeniz bir Excel/CSV dosyasında mevcutsa, bu kişileri Infoset'e aktarabilir ve aktarım sırasında bir arama grubu oluşturabilirsiniz.
Mükerrer kayıt oluşmasını engellemek için aktarım yapacağınız listede kişilerin e-posta adreslerinin de olması gerekmektedir. Infoset'te kayıtlı kişi bilgileriniz e-posta adreslerine göre kontrol edilir ve mükerrer kayıt oluşmaması sağlanır.
Müşteriler > Kişiler sayfasında sağ üstte bulunan İçe Aktar butonuna tıklayarak aranacak kişi listesini bir Excel ya da CSV dosyasından içeri aktarabilirsiniz.
İçe aktarım işlemi için Excel/CSV dosyanızı seçtikten sonra, sütunları Infoset'teki veri alanlarına eşlerken Telefon sütunu için bir eşleme yaptığınızdan emin olun.
Sütun eşlemesinden sonraki sayfada, önceden oluşturmuş olduğunuz bir kişi grubunu seçmeli, ya da bir grup ismi yazarak yeni bir grup oluşturmalı ve kişi listenizi bu gruba aktarmalısınız.
Otomatik arama kampanyası oluşturun
Aranacak kişiler için bir grup oluşturduktan sonra otomatik arama kampanyanızı oluşturmak için:
- Çağrı Merkezi > Otomatik Arama sayfasına gidin
- Yeni Otomatik Arama butonuna basın
- Açılan ekranda ayarları aşağıda anlatılan şekilde yaptıktan sonra Kaydet butonuna basın.
Ad: Bu otomatik arama kampanyasını diğerlerinden ayırt etmenizi sağlayacak bir isim verebilirsiniz.
Veri Kaynağı: Önceki adımda oluşturmuş olduğunuz arama grubunuzu (ya da grupları, birden fazla grup da seçebilirsiniz) seçmelisiniz.
Eğer arama yapılacak kişi listesi bir API'den gelecekse, API opsiyonunu seçmeli ve gerekli API bilgilerini sağlamalısınız.
Arayan Numara: Otomatik arama işleminde kullanılacak olan dış hat bilginiz. Tanımlı servis sağlayıcılarınızdan dış arama yapabilen herhangi birini seçebilirsiniz.
Çağrı Hedefi: Başarılı çağrıların aktarılacağı yer. Burada bir çağrı merkezi kuyruğu, karşılama menüsü, ya da bir kullanıcıyı seçebilirsiniz. Aradığınız kişiler telefonu açtığında burada seçtiğiniz hedefe yönlendirilecekler.
Satış ve pazarlama için yapılan otomatik arama kampanyaları genellikle bir kuyruğa; anket ve hatırlatma için yapılanlar ise bir karşılama menüsüne aktarılmaktadır.
Çalışma saatleri / Tekrar tipi / Aramaya başla: Otomatik arama kampanyasının hangi saatlerde, ne sıklıkta, hangi tarihten itibaren çalışacağını seçebilirsiniz.
Durum: Aktif/pasif seçimi yaparak kampanyayı başlatabilir ya da durdurabilirsiniz. Kampanya oluştuktan sonra da tek tıkla durdurabilecek ve başlatabileceksiniz.
Çaldırma Süresi: Hattı kapatmadan önce en fazla kaç saniye çaldırılacağı. 30 saniye çoğu durum için iyi bir değerdir.
Deneme Sayısı: Başarılı olana kadar karşı tarafın kaç kez aranacağı. 2 ya da 3 deneme çoğu durum için iyi bir değerdir.
Bekleme Süresi: Başarısız olan çağrılarda 2 deneme arası kaç saniye bekleneceği. 120 saniye çoğu durum için iyi bir değerdir.
Çağrı Bekletme Zil Sesi: Çağrı hedefi bir kuyruk ya da operatörse ve karşı taraf çağrıyı açtığında müsait bir operatör yoksa dinletilecek olan zil sesi. Varsayılan olarak seçili değer, bir arama sırasında çalan bip sesidir ve çoğu durum için iyi bir değerdir.
Tüm ayarları yaptıktan sonra otomatik arama kampanyanız belirtilen zamanlama ile çalışacaktır. Kampanyanın detaylarını ve istatistiklerini görmek için ilgili kampanya satırındaki Detaylar butonuna basabilirsiniz.
