🧭 Prosedürler

📌 Bu Makale Kimin İçin?

▪️ Yapay Zeka Ajanı veya Yapay Zeka Asistanı kullanan yöneticiler

▪️ Sık gelen talepler için standart bir çözüm akışı tanımlamak isteyen destek ve operasyon ekipleri

▪️ Botun "bilgi bankasından cevap vermek" yerine belirli bir süreci yürütmesini isteyen ekipler

🚀 Prosedür Nedir?

Prosedür; bir talebin hangi durumda başlayacağını, hangi sırayla ilerleyeceğini ve nasıl sonlanacağını anlatan numaralı adımlardan oluşur. Hazır yanıt (makro) gibi tek bir metin değil, sıralı bir akıştır.

Örnek — "Kargo Teslim Edilmedi"

1. Müşteriden sipariş numarasını isteyin.
2. Kargonun "yolda" göründüğünü söyleyin ve 2 iş günü beklemesini rica edin.
3. Müşteri 5 günden fazla beklediyse @handoff

💡 Siz talimatı yazarsınız, cümleyi yapay zekâ kurar. Adımlarda botun ne yapacağını anlatırsınız; ziyaretçiye giden yanıtı yapay zekâ, sohbetin diline ve akışına uygun şekilde kendisi oluşturur. Prosedür çalışırken botun tek kaynağı bu metindir; bilgi bankası o sırada kullanılmaz.

Yapay Zeka Ajanı ve Yapay Zeka Asistanı Prosedürleri

⚙️ Prosedür Nasıl Çalışır?

▪️ Ziyaretçinin mesajı, prosedürün "Ne zaman kullanılır" alanında anlattığınız duruma uyuyorsa bot prosedürü başlatır.

▪️ Bot adımları sırayla ve her yanıtta bir adım olacak şekilde uygular.

▪️ Ziyaretçi bir sonraki adımın sorusunu zaten yanıtladıysa bot o adımı atlayabilir.

▪️ Ziyaretçi açıkça başka bir konuya geçerse bot prosedürü bırakır ve normal şekilde yanıt verir.

▪️ Bot üst üste birkaç tur (varsayılan 3) ilerleyemezse prosedürü bırakır ve sohbeti temsilciye devreder.

▪️ Son adıma ulaşıldığında prosedür biter, sohbet açık kalır; bot normal şekilde yanıt vermeye devam eder.

🔐 Erişim ve Yetkiler

Prosedürlere Ayarlar > Yapay Zeka Asistanı > Prosedürler menüsünden ulaşabilirsiniz.

📌 Her prosedür tek bir markaya aittir. Üst çubuktaki marka seçimi listeyi belirler: tek marka seçiliyse yalnızca o markanın prosedürleri, "Tümü" seçiliyse yetkili olduğunuz tüm markaların prosedürleri listelenir.

🚀 Prosedür Oluşturma Adımları

1. Ayarlar > Yapay Zeka Asistanı > Prosedürler sayfasına gidin.
2. Sağ üstteki Yeni Prosedür butonuna tıklayın. Üç adımlı bir sihirbaz açılır: Marka → Tip → İçerik.
3. Marka adımında prosedürün ait olacağı markayı seçin. Tek markaya yetkiliyseniz marka otomatik seçilir.
4. Tip adımında Yapay Zeka Ajanı veya Yapay Zeka Asistanı seçin.
5. İçerik adımında alanları doldurun (aşağıdaki tabloya bakın).
6. Taslak olarak kaydet ile kaydedin; hazır olduğunuzda Yayınla deyin.
7. Prosedürü kullanacak bota veya asistana ekleyin (bkz. 🤖 Prosedürü Bota Bağlama).

⚠️ Marka ve tip sonradan değiştirilemez. Yanlış seçim yaptıysanız yeni bir prosedür oluşturmanız gerekir.

📝 İçerik Alanları

İyi bir "Ne zaman kullanılır" örneği:

Müşteri satın aldığı bir ürünü iade etmek veya değiştirmek istiyor; ürünün hasarlı, hatalı ya da beklediğinden farklı geldiğini söylüyor. Sipariş takibi, kargo gecikmesi veya fatura soruları bu prosedüre girmez.

Hem ne zaman hem de ne zaman değil sorusunu yanıtlamak, botun yanlış prosedürü seçmesini önler.

🏷️ Adımlarda Özel İşaretler

▪️ Adım kutusuna @ yazdığınızda aksiyon menüsü, # yazdığınızda markanızın aktif niyetleri listelenir.

▪️ İşareti bağlı olduğu koşulun içine yazın: "Müşteri itiraz ederse @handoff", "Müşteri sorunun çözüldüğünü onaylarsa @completed", "Müşteri #Ürün iadesi ise @handoff".

▪️ Niyeti sonradan yeniden adlandırsanız da adım bozulmaz.

❗️ Etiket kırmızı görünüyorsa işaret ettiği niyet artık aktif değildir. Bu durumda prosedür yayınlanamaz; referansı düzeltip tekrar deneyin.

📌 Yapay Zeka Asistanı prosedürlerinde @handoff ve @completed hiçbir aksiyon tetiklemez; temsilciye giden öneride bu işaretler görünmez.

🔄 Yayınlama, Sürümler ve Durum Yönetimi

⚠️ Yayındaki bir prosedürü düzenlediğinizde yalnızca taslak değişir. Bot, siz tekrar Yayınla diyene kadar son yayınlanan sürümü kullanmaya devam eder.

🤖 Prosedürü Bota Bağlama

Bir prosedür tek başına hiçbir sohbette çalışmaz; hangi botun veya asistanın kullanacağını siz seçersiniz.

▪️ Listede yalnızca yayınlanmış, aynı markaya ve aynı tipe ait prosedürler görünür.

▪️ Prosedür seçilmemişse bot eskisi gibi bilgi bankasından yanıt verir.

🧪 Simülatör ile Test Etme

Editörün altındaki Simülatör bölümü, taslağınızı yayınlamadan denemenizi sağlar. Yalnızca Yapay Zeka Ajanı prosedürlerinde bulunur.

1. Mevcut adım alanına başlamak istediğiniz adımı yazın.
2. Müşteri mesajı alanına örnek bir ziyaretçi cümlesi girin.
3. Çalıştır deyin; botun yanıtı ve işlenen adım görünür. Sohbeti tur tur sürdürebilirsiniz.
4. Sıfırla ile konuşmayı temizleyin.

📌 Simülatörde aksiyonlar gerçekten çalışmaz, yalnızca raporlanır. Simülatör bu prosedürün seçildiğini varsayar; "Ne zaman kullanılır" metninizin diğer prosedürlere karşı seçilip seçilmeyeceğini canlı widget üzerinden test edin.

💬 Görüşme Sırasında Neler Olur?

▪️ Ziyaretçi durumunu anlatır, bot uygun prosedürü başlatır ve ilk adımı uygular.

▪️ Her yanıtta tek adım ilerlenir; bot gerektiğinde bilgi ister veya yönlendirme yapar.

▪️ @handoff koşulu gerçekleşirse ziyaretçi devir mesajını görür, sohbet temsilciye geçer ve bot artık yanıt vermez.

▪️ @completed koşulu gerçekleşirse bot kapanış mesajını yazar ve sohbet çözüldü olarak kapanır.

▪️ Ziyaretçi konuyu değiştirirse prosedür bırakılır; aynı konuya dönülürse prosedür baştan başlar.

💡 İpuçları

▪️ Bir adımda tek iş yazın. Bot her yanıtta bir adım uygular; üç işi tek adıma koyarsanız bazıları atlanmış gibi görünür.

▪️ Koşulları düz cümleyle yazın: "Müşteri ürünün hasarlı geldiğini söylerse fotoğraf iste."

▪️ Kapatmadan önce teyit alın: @completed işaretini "Müşteri sorunun çözüldüğünü onaylarsa" gibi açık bir koşula bağlayın.

▪️ @completed işaretini son adıma koymayın. Son adıma ulaşmak akışı zaten bitirir; işareti daha önceki bir koşula ekleyin.

▪️ Değişken bilgileri adıma yazmayın (tutar, ücret, süre, kampanya tarihi). Bunlar bilgi bankasına aittir.

▪️ Hassas veri istemeyin: Kart numarası, şifre, CVV veya tek kullanımlık kod talep eden adım yazmayın.

▪️ Sınırları "Genel kurallar"a yazın: "İade onayı verme", "Kargo firması adına söz verme" gibi.

▪️ Yönlendirmeleri kontrol edin: Adım sırasını değiştirdiğinizde "4. adıma git" gibi ifadeler otomatik güncellenmez.

▪️ Adım metnini sade yazın; kalın yazı veya madde işaretleri sohbette olduğu gibi görünür.

❓ Sık Sorulan Sorular

📌 Prosedür, Yapay Zeka Ajanı'nı klasik bir akış botuna mı dönüştürür?

Hayır. Prosedürde botun ne yapacağını tarif edersiniz; ziyaretçiye giden cümleleri yapay zekâ, sohbetin bağlamına ve diline göre kendisi kurar.

📌 Prosedür çalışırken bot bilgi bankasını kullanır mı?

Hayır. Prosedür çalışırken botun tek kaynağı prosedür metnidir. Botun söylemesi gereken her şey adımlarda veya "Genel kurallar"da yazılı olmalıdır.

📌 Prosedürü düzenledim ama bot hâlâ eski adımları uyguluyor.

Değişiklikler taslakta kalır. Yayınla demeden bot son yayınlanan sürümü kullanır. Yayından hemen sonra başlayan ilk sohbet eski sürümle çalışabilir.

📌 @completed yazdım ama sohbet kapanmadı.

İşaret son adımdaysa çalışmaz; son adıma ulaşmak akışı zaten bitirir. İşareti daha önceki bir koşula taşıyın ve koşulun gerçekleştiğinden emin olun.

📌 Bot neden sohbeti temsilciye devretti?

Ya bir @handoff koşulu gerçekleşmiştir ya da bot üst üste birkaç tur ilerleyemediği için güvenli şekilde devretmiştir.

📌 Yayındaki bir prosedürü neden silemiyorum?

Yayındaki prosedürler silinemez. Önce Pasife Al, ardından silin. Silme işlemi geçmiş sürümleri ortadan kaldırmaz.

📌 Prosedürün markasını veya tipini değiştirebilir miyim?

Hayır. Bu durumda yeni bir prosedür oluşturmanız gerekir.

🧩 Örnek İdeal Prosedür Şeması

Aşağıdaki şablonu her türlü talep için başlangıç noktası olarak kullanabilirsiniz. Köşeli parantez içindeki ifadeleri kendi sürecinize göre doldurun; gerekmeyen adımları silin.

Genel Şablon

Doldurulmuş Örnek — "Ürün İadesi"

✅ Kontrol listesi: Her adımda tek iş var mı? · Her koşulun bir sonucu var mı? · @completed teyide bağlı ve son adımda değil mi? · Her akışın bir @handoff çıkışı var mı? · Değişken bilgi (tutar, süre) adımlarda yok mu? · Simülatörde en az bir başarılı ve bir devir senaryosu denendi mi?

📚 İlgili makaleler: Yapay Zeka Ajanı (AI Agent), Niyetler