Zaman bazlı tetikleyicilerle çalışan otomasyonlar, iş akışlarınızı otomatikleştirmenize ve iş süreçlerinizi verimli ve hatasız bir hale getirmenize olanak tanırlar.

Örneğin, bir müşterinizin bir destek talebi açtığını, fakat verdiği bilgi yetersiz olduğu için temsilcinizin bir çözüm sağlayamadığını varsayalım. Temsilci daha fazla ayrıntı isteyerek yanıt verdiğinde müşteri bu e-postayı görmez ya da yanlışlıkla atlarsa, bu talep günlerce sürecinizde bekleyecek, iş listenizin şişmesine sebep olacaktır. Geleneksel olarak temsilcinizin bu talebi müşterinize hatırlaması ya da bilgi yetersizliğinden dolayı bir süre sonra bu talebi kapatması gerekecektir.

Infoset'teki zaman bazlı otomasyon kurallarıyla, müşteriniz e-postanıza belirli bir süre içerisinde yanıt vermezse (örneğin 48 saat) otomatik olarak bir hatırlatma iletebilirsiniz.

Bir zaman bazlı otomasyon yaratmak için:

  • Ayarlar > Genel Ayarlar sayfasına gidin.

  • Soldan Otomasyonlar alt menüsünü seçin ve Yeni Otomasyon butonuna basın.

  • Açılan sayfada otomasyonunuza Otomasyon Adı ile bir isim verin, dilerseniz ek bir Açıklama girin.

  • Öğe seçimini yapın; örneğin Destek Talebi.

    Olay kısmını boş bırakın. ()

  • Koşullar kısmından bir koşul ekleyin ve "... beri geçen saat" ya da "... kalan saat" gibi zaman bazlı koşullardan uygun olanı seçin.

    Bu koşullar zaman bazlı koşullardır ve herhangi biri seçildiğinde yukarıdaki Olay seçimi otomatik olarak kaybolur. Zaman bazlı otomasyonlar eylemlere göre değil zamana göre tetiklendikleri için olay seçimi yapılamaz.

    Bir zaman koşulu dışında diğer koşullar da eklemek istiyorsanız, dilediğiniz kadar ek koşul ekleyebilirsiniz. Örneğin; Konu / içeriyorsa seçimi yapıp bir konu girebilir, bu otomasyonun sadece belirli kelimeleri içeren bir konuya sahip talepler için çalışmasını sağlayabilirsiniz. Birden fazla koşulu VE / VEYA gibi mantıksal operatörler ile birbirine bağlayabilir, kompleks otomasyon kuralları oluşturabilirsiniz.

  • Eylemler altından otomatize etmek istediğiniz eylemleri ekleyin. Örneğin; Kategori ekle eylemi ile bir kategori seçebilir, talebinize otomatik olarak kategori eklemesi yapabilirsiniz. E-posta gönder eylemi ile otomatik olarak bir e-posta gönderebilirsiniz. Bu ve bunun gibi dilediğiniz kadar otomasyon eylemi ekleyebilirsiniz.

  • Dilerseniz Çalışma Saatleri seçim kutusundan bu otomasyonun çalışacağı saatleri seçebilirsiniz. Ek olarak otomasyonunuza bir Öncelik belirleyebilirsiniz; bir olayda birden fazla otomasyon çalışacagı zaman yüksek öncelikli otomasyonlar daha önce çalıştırılır.

  • Tüm ayarlarınızı yaptıktan sonra Kaydet'e basın.


E-postadan açılan bir destek talebi çözüldükten 24 saat sonra müşteriye otomatik olarak anket gönderen bir otomasyon örneği:

Otomatik anket gönderim detaylarıyla ilgili şu makalemizi incelebilirsiniz: E-posta ile müşterilerinizden geri bildirim toplayın

Zaman bazlı otomasyonlar saatte bir çalışır ve son 30 gün içinde güncellenen tüm öğeleri işlerler.

Dilediğiniz kadar olay ya da zaman bazlı otomasyon oluşturabilir ve tüm iş süreçlerinizi otomatikleştirebilirsiniz.

Olay bazlı otomasyonlarla ilgili detayları şu makalemizde bulabilirsiniz: Otomasyonlar ile sıradan işleri otomatize edin