Bir yardım merkezi oluşturmadıysanız kategoriler ve makaleler oluşturmadan önce şu makaleyi takip ederek bir yardım merkezi oluşturabilir ve şirketinize göre özelleştirebilirsiniz.
Infoset yardım merkezinizde kategoriler oluşturarak sıkça sorulan sorular, dökümanlar ve makalelerinizi mantıklı bir şekilde gruplayabilir, müşterilerinize iyi bir self-servis destek deneyimi sunabilirsiniz.
Bir kategori oluşturun
Kategori oluşturmak oldukça basit. Infoset paneli üzerinde Yardım Merkezi > Kategoriler sayfasından Yeni Kategori butonuna basın. Kategorinize bir başlık ve açıklama girip bir ikon seçtikten sonra kaydete basın.
Kategorinize makaleler ekleyin
Kategorinize makaleler eklemek için Yeni Makale butonuna tıklayabilirsiniz. Buradan daha önce yazdığınız ve kategorilenmemiş makalelerinizi bu kategoriye ekleyebilir ya da Yeni Makale butonu ile yeni bir makale yazabilirsiniz.
İpucu: Makale başlık ve açıklamalarınızı müşterilerinizin genellikle aradığı/kullandığı kelimelerden seçerek Google arama sonuçlarında makalelerinizin kolaylıkla bulunmasını sağlayabilirsiniz.
Çok makale içeren kategorileri alt bölümlere ayırın
Kategorinize alt bölümler ekleyerek kategori içindeki makaleleri de gruplamak için Yeni Bölüm butonuna basabilir, kategorinize alt bölümler ekleyebilirsiniz. Aşağıdaki örnekte Sıkça Sorulan Sorular bir kategori bölümü.
İpuçları
- Kategori içerisine makaleleri müşterilerinizin onları okumasını beklediğiniz sırada yerleştirin
- Birçok makale içeren uzun kategorilere bölümler ekleyerek alt kategorileme yapın, makalelerin bulunmasını kolaylaştırın
- Kategori ve makalelerinizin Google arama sonuçlarında bulunabilmesi için başlık ve açıklama kısımlarını SEO tekniklerine uygun şekilde doldurun