Chatbot oluşturmak ve bu chatbot ile otomatik olarak destek ve satış yapabilmek için öncellikle kendinize bir adet sohbet aracı oluşturmanız gerekmektedir. Eğer bir Infoset sohbet aracınız yoksa, oluşturmak için şu makaledeki adımları takip edebilirsiniz.

Bir chatbot oluşturmak için:

  1. Ayarlar > Chat Ayarları sayfasını açın
  2. Soldan Chatbot alt menüsünü seçin ve sağ üstten Yeni Chatbot butonuna basın
  3. Chatbotunuzu aşağıdaki talimatlara göre ayarlayın ve Kaydet'e basın

Ad: Ziyaretçileriniz tarafından ve Infoset paneli üzerinde görülecek chatbot adı.
Sohbet aracı: Buradan daha önce oluşturmuş olduğunuz sohbet aracınızı seçerek chatbotunuzu canlı sohbete entegre edebilirsiniz.
Başlangıç ve bitiş tarihleri: Bir tarih aralığı seçerek chatbotun sadece bu tarihler arasında aktif olmasını sağlayabilirsiniz. Boş bırakırsanız chatbot sürekli aktif olacaktır.
Çalışma saatleri: Chatbotun aktif olacağı çalışma saatleri.
Durum: Aktif ya da pasif seçerek chatbotu aktif/pasif hale getirebilirsiniz.

Aşağıda görmüş olduğunuz grafiksel panel üzerinde chatbotunuzun soru-cevap mekanizmasını kolayca oluşturabilirsiniz.

Chatbot üzerinde tüm soru-cevap kırılımları konu olarak adlandırılır. Her konunun bir adet tetikleyicisi ve birden fazla alternatif mesajı (yanıtı) olabilir. Chatbotunuz, her konuda belirtilen mesajı ziyaretçinize ilettikten sonra alt konulardaki tetikleyicileri ziyaretçiye seçebileceği opsiyonlar olarak sunar. Ziyaretçi bir opsiyon seçtiğinde, chatbot o konu içerisindeki mesajı iletir ve bu şekilde devam eder.

Herhangi bir noktada bir mesaja ya da tetikleyiciye bir eylem bağlayarak chatbot'un belirli bir aksiyon almasını sağlayabilirsiniz (örn: bir noktada görüşmeyi canlı desteğe bağlayabilir ya da sonlandırabilirsiniz, başka bir konuya yönlendirme yapabilirsiniz).

Konuları sürükle-bırak yaparak başka konular altına taşıyabilir, kopyala-yapıştır yaparak başka konular altına ilave edebilirsiniz.