Sorunsuz iç ve dış iletişim, günlük iş operasyonlarının temel yapıtaşlarından biridir. Günümüzde Voice Over Internet Protocol (VoIP), kurumsal iletişimin en önemli yapıtaşlarından biri olmuş durumda. Basitçe ifade etmek gerekirse, insanların internet bağlantısı üzerinden telefon görüşmesi yapabilmesine imkan sağlayan bir teknolojidir.
VoIP nedir?
Geleneksel telefonlar iki telefonu bir dizi santral aracılığıyla birbirine bağlamak için devre anahtarlamayı kullanır. Devre kurulduktan sonra, yön, çağrı süresince aynı kalır. Buna karşılık VoIP, telefonları veya diğer taşınabilir teknolojileri bir internet bağlantısı aracılığıyla birbirine bağlayarak, IP yönlendirme optimizasyonundan faydalanır.
PSTN yani Public Switched Telephone Network (Genel aktarmalı telefon şebekesi), dünya genelinde kullanılan devre aktarmalı telefon ağıdır. Başlangıçta sabit analog telefon şebekesi olarak kurulan bu ağ günümüzde neredeyse tamamen dijitaldir ve sabit telefonların yanı sıra mobil telefon hatlarını da içermektedir.
PSTN genellikle ITU-T tarafından hazırlanmış olan standartlara göre hizmet vermektedir ve adres olarak da telefon numaraları olarak bildiğimiz, E.163-E.164 adreslerini kullanır. PSTN ağına bağlı olmayan bazı özel telefon hatları da vardır ve askeri telefon hatları bu duruma çok iyi bir örnektir. Bunun yanı sıra, bazı özel şirketler de PSTN’e sadece sınırlı kapılardan bağlı olan (örnek olarak: PBX) özel telefon ağlarına sahiptir.
Bu şebeke başlangıçta, elle anahtarlamalı analog ses iletişimi için kullanılmaktaydı ancak zamanla, otomatik telefon iletişimi sağlandı ve sonra da dijital anahtarlama sistemine geçildi. Bu dünya çapındaki telekomünikasyon şebekesi günümüzde mobil telefon ağlarını da içerecek şekilde genişlemiş ve geliştirilmiştir. Bununla birlikte, telefonların, özellikleri ve bakım maliyetleri açısından önemli sınırlamaları vardır.
VoIP ise internet üzerinden paket anahtarlamayı (packet switching) kullanır. Veriler, ağ üzerinden gönderilirken tanımlayıcı bilgiler atanan paketlere bölünür. Alıcı uçta, iletilecek verileri yeniden biçimlendirmek için paketler sırayla gönderilir.
VoIP hizmetlerinin türleri
Farklı türde VoIP hizmetleri vardır. Kullanıcı düzeyinde bilgisayardan bilgisayara aramalar genellikle bir kulaklık aracılığıyla gerçekleştirilir ve Skype gibi örnekleri vardır. Daha da önemlisi, 4G artık tamamen her mobil cihazda kullanılıyor bu yüzden mobil cihazlar da VoIP teknolojisi ile kullanım için uygun hale gelmiştir. Infoset tarafından sağlanan kurumsal çözümler ile, işletmeler uygun maliyetli birleşik iletişim çözümlerine kolayca sahip olabilir.
VoIP’in Avantajları Nedir?
Daha Düşük İletişim Maliyetleri
Düşük iletişim maliyetleri VoIP’i en çok öne çıkaran özelliğidir. Geleneksel telefonla karşılaştırıldığında, VoIP önemli ölçüde daha ucuzdur. VoIP iletişim maliyetini düşürmeye yardımcı olurken aynı zamanda bakım ve insan gücü gerektiren maliyetli eski ekipmanları da ortadan kaldırarak paradan tasarruf etmeyi sağlar. VoIP ayrıca tam olarak ihtiyacınız olan sayıda kanalı kullanmanıza olanak tanır ve kanal ve özellik eklemeyi veya kaldırmayı basit ve hızlı hale getirir.
Artan Üretkenlik
VoIP, iletişimi birleştirir. Sahip olduğunuz eski hizmetler ve ekipmanlar, özellik açısından sınırlayıcıdır ve genellikle yeni teknolojilerle entegre edilmesi oldukça zordur. VoIP, günümüzün en gelişmiş ses teknolojisine sahiptir. Ayrıca daha hızlı çalışmanıza ve daha üretken olmanıza yardımcı olan çok sayıda özellik sunar.
Taşınabilirlik
Her yerde, her zaman erişim! Ağınıza veya internete erişiminiz olduğu sürece, VoIP aramaları yapabilir ve alabilirsiniz. Dünyanın neresinde olduğunuzun veya günün hangi saatinde olduğunuzun bir önemi yok.
Esneklik
VoIP sistemleri , VoIP aramaları yapmak ve almak için klasik telefon veya cep telefonu kullanma yeteneği sağlar. Masanızda, yolda veya evde olmanız fark etmez, her zaman iletişim halinde olabilirsiniz. Ayrıca, sesli posta mesajlarınızı e-posta yoluyla alabilir ve herhangi bir oynatma cihazında dinleyebilirsiniz.
Çok Fonksiyonlu
VoIP telefonunuz aracılığıyla video görüşmeleri yapabilir, iş arkadaşlarınızla anlık mesajlaşabilir veya elektronik faks gönderip alabilirsiniz.
Dağıtımı Kolay
VoIP kurulumları minimum teknik bilgi veya uzmanlık gerektirir. VoIP sistemlerinin ölçeklendirilmesi inanılmaz derecede kolaydır, bu da ek kapasite ve özellikleri eklemeyi basit ve ucuz hale getirir.
VoIP, müşteri edinme oranlarını iyileştirir, bir firmanın işveren markasını, personel moralini, elde tutma oranlarını, verimliliği ve üretkenliği artırır.Saydığımız birçok avantajla birlikte, VoIP kullanımının hızlanmaya devam etmesi hiç şaşırtıcı değildir.Siz de yukarıda bahsedilen teknolojilerden yararlanmak için Infoset’i 14 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz. Infoset ile çağrı merkezi sistemi, bulut santral, canlı destek, chatbot, e-posta gibi tüm destek ve satış kanallarınızı tek bir platformdan yönetebilir, müşterilerinize olağanüstü bir deneyim sunabilirsiniz.
