🪧 Chatbot Akışı Nedir?

Chatbot akışı, müşterinizle gerçekleşecek konuşmanın adım adım kurgulandığı yapıdır. Her adım belirli bir görevi yerine getirir; mesaj gönderir, bilgi toplar, seçenek sunar, dış sistemlerden veri çeker veya konuşmayı temsilciye aktarır.

Chatbot akışınızı görsel tasarım ekranında kolayca oluşturabilirsiniz. Sol panelden istediğiniz adımları tuvale ekleyip birbirine bağlayarak konuşma akışını oluşturabilir, her adımın ayarlarını kendi ayar panelinden düzenleyebilirsiniz.

🚀 Yeni Yapıda Ne Değişti?

✨ Chatbot artık yalnızca Canlı Chat kanalında kullanılmıyor. Aynı chatbot akışını Canlı Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve Telegram kanallarında kullanabilirsiniz.

✨ Yeni tasarım ekranıyla birlikte adım kütüphanesi daha düzenli bir yapıya kavuştu. Adımları kendi ayar panellerinden düzenleyebilir ve akışınızı yayına almadan önce kontrol edebilirsiniz.

🔀 Kanal Bağımsız Çalışma

Bir chatbotu birden fazla kanala bağlayarak aynı akışı farklı kanallarda kullanabilirsiniz. Akışı bir kez tasarlamanız yeterlidir. Chatbot; Canlı Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve Telegram kanallarında çalışabilir. Kanalların desteklemediği bileşenler ise sistem tarafından ilgili kanalın desteklediği biçime dönüştürülür.

Adım/Bileşen Kanaldaki Karşılığı

Carousel Ekle		 Canlı Chat'te yatay kaydırılabilen kartlar olarak gösterilir. WhatsApp'ta carousel mesajı, Messenger ve Instagram'da görselli kartlar kullanılır. Telegram carousel desteklemediği için kartlar tek mesajda gösterilir ve ziyaretçi ◀ ▶ düğmeleriyle kartlar arasında geçiş yapar.
Seçenek Sun WhatsApp'ta 3'ten fazla seçenek olduğunda butonlar liste mesajına dönüşür. Diğer kanallarda seçenekler buton olarak gösterilir.
Buton Etiketleri Canlı Chat dışındaki kanallarda buton yazıları en fazla 20 karakter olabilir. Bu sınır hem Seçenek Sun butonları hem de kart butonları için geçerlidir.

Mesaj Gönder		 Kanalın karakter limitini aşan metin, satır sonundan (yoksa boşluktan) bölünüp sırayla gönderilir. Kalın/italik gibi zengin metin biçimlendirmeleri 3. parti kanallarda düz metne çevrilir.
Form (Eski Botlarda) Yalnızca Canlı Chat'te gösterilir. 3. parti kanallarda bu adım atlanır ve akış devam eder; o adımda bilgi toplanmaz.

📝 Kanal Kuralları

📌 Bir bot tek bir markaya aittir ve markalar arasında paylaşılmaz.

📌 Çalışma saatleri çakışmadığı sürece aynı kanal kaynağına (aynı WhatsApp numarası veya Instagram hesabı) ikinci bir bot bağlanabilir. Aynı saatlerde iki bot aynı kanalı paylaşamaz; yayın kontrolü bu durumu engeller ve çakışan botu gösterir.

📌 Kanal bağlantısı aktif değilse bot o kanalda çalışmaz.

📌 Kanal ekleme ve kaldırma işlemleri denetim kaydına yazılır.

⚠️ Bottan bir kanal çıkardığınızda veya botu yayından aldığınızda, o kanalda bot ile devam eden konuşmalar temsilcilere aktarılır. Konuşma kendi kendine tamamlanmaz; ziyaretçi bir sonraki mesajını yazdığında görüşme canlı desteğe aktarılır.