Gelen ve giden aramalarda ses sorunu yaşanmasının başlıca sebepleri aşağıdaki gibidir.
1. İnternet Bağlantısı
Sorunsuz bir çağrı deneyimi için yalnızca indirme (download) ve yükleme (upload) hızlarının değil, aynı zamanda gecikme (latency) ve dalgalanma (jitter) değerlerinin de yeterli seviyede olması gerekir.
Infoset panelinde sağ üst köşede bulunan kulaklık ikonuna tıklayarak latency ve jitter değerlerinizi kontrol edebilirsiniz. Kesinti veya bozulma yaşanmaması için latency değerinin en fazla 100 ms, jitter değerinin ise en fazla 15 ms olması önerilir.
Bu değerleri iyileştirmek için aşağıdaki öneriler uygulanabilir:
- Modeminizi cihazınıza daha yakın bir konuma yerleştirebilirsiniz.
- Aynı anda internet kullanan cihaz ve uygulama sayısını azaltabilirsiniz.
- Kablosuz bağlantı yerine, mümkünse ethernet kablosu ile bağlantı kurabilirsiniz.
- Eski veya yetersiz bir modem kullanıyorsanız, daha güncel bir cihaz tercih edebilirsiniz.
- İnternet hizmeti aldığınız sağlayıcı ile iletişime geçerek altyapınızı iyileştirebilir veya önerdikleri alternatif çözümleri değerlendirebilirsiniz.
2. Yazılımsal ya da Donanımsal Sorunlar
İnternet bağlantınız iyi olmasına rağmen ses sorunları yaşıyorsanız, bu durum kullandığınız kulaklık, Softphone veya IP telefon ile ilgili olabilir.
Sorunun kaynağını test etmenin en pratik yolu, aynı internet bağlantısı üzerinden farklı bir cihaz veya farklı bir Softphone ile çağrı testi yapmaktır. Aynı ağda farklı cihazlarda veya uygulamalarda sorun yaşanmıyorsa, kullandığınız kulaklığın ya da Softphone yazılımının değiştirilmesi önerilir.
3. Hat Sağlayıcı Kaynaklı Sorunlar
Infoset, çağrı esnasında sizinle hat sağlayıcınız arasında bir köprü görevi görür. Bir çağrı sırasında siz Infoset’e bağlanırken, Infoset de eş zamanlı olarak hat sağlayıcınız ile iletişim halindedir.
İnternet bağlantı değerleriniz yeterli düzeydeyse ve kullandığınız donanım ya da Softphone / IP telefon tarafında bir sorun görünmüyorsa, yaşanan ses problemleri hat sağlayıcınızdan kaynaklanıyor olabilir.
Bu tür durumlarda, hat sağlayıcınız ses paketlerini gecikmeli iletebilir (ses gecikmesine neden olur) veya bazı paketleri iletemeyebilir (ses kesilmesine neden olur). Ayrıca, hat sağlayıcınızın bağlı olduğu internet altyapısında (örneğin Türk Telekom) genel bir sorun yaşanıyor olabilir.
Bu sorunun tespiti ve çözümü için hat sağlayıcınız ile iletişime geçerek, hizmetlerinde genel veya size özel bir problem olup olmadığını kontrol ettirmeniz önerilir.
4. Infoset Sistemine Bağlı Durumlar
İnternet değerlerinizin yeterli düzeyde olduğu ve hat sağlayıcınızın Infoset’e ses paketlerini doğru ilettiği durumlarda, buna rağmen ses sorunu yaşıyorsanız bu durum, Infoset üzerindeki ayarların hatalı yapılandırılmış olmasından veya Infoset servislerinde genel bir sorun bulunmasından kaynaklanıyor olabilir.
Bu kapsamda en sık karşılaşılan nedenlerden biri codec uyumsuzluğudur.
Kontrol için Infoset panelinde Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları > Servis Sağlayıcılar menüsüne giderek, sorun yaşadığınız hattın yanındaki düzenleme butonuna tıklayın. Açılan ekranda Codec sekmesini inceleyerek, hat sağlayıcınızın ses paketlerini iletirken kullandığı codec’lerin seçili olduğundan emin olun.
Ek olarak, kullanıcı bazında codec seçimi yapılabildiğinden, Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları > VoIP Kullanıcıları menüsüne giderek sorun yaşayan kullanıcıların codec ayarlarının da doğru şekilde yapılandırıldığından emin olun.
Infoset servislerinde genel bir sorun olup olmadığını kontrol etmenin en pratik yolu, Infoset’in çağrı merkezi numarası olan 0850 450 00 40’ı aramaktır. Bu numarayı aradığınızda çağrı başarıyla bağlanıyor ve karşılama menüsü duyuluyorsa, Infoset genelinde bir sorun olmadığı anlaşılır.
Yukarıdaki adımların tamamını inceleyip uygulamanıza rağmen sorun devam ediyorsa, panelde yer alan Destek ikonu üzerinden canlı olarak bizimle iletişime geçebilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.