Arama kuralı tanımlamaları, gelen ve giden çağrıların yönetimini yapılandırmanıza olanak tanır. Bu sayede gelen çağrılar; IVR menülerine, çağrı merkezi kuyruklarına veya iç/dış telefon numaralarına yönlendirilebilir.

Bir arama kuralı oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

  1. ''Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları > Arama Kuralları'' menüsüne ve ''+Yeni Ekle'' butonuna tıklayın.
  2. Açılan ekrandaki ayarlamaları tamamladıktan sonra ''Kaydet'' butonuna tıklayın.

  • Ad: Arama kuralını sistem üzerinde tanımlamak için kullanılan isimdir.
  • Kural Türü: Gelen veya Giden olmak üzere, kuralın hangi çağrı yönü için geçerli olduğunu belirtir.
  • Kaynak / Hedef Sanal Numara: Gelen arama kurallarında, Kaynak’tan gelen çağrılar Hedef’e yönlendirilir. Giden arama kurallarında ise, Kaynak’tan başlatılan çağrılar Hedef numara üzerinden gerçekleştirilir.

Bir gelen arama kuralında, kaynak numara olarak servis sağlayıcınıza ait sanal numara (Örneğin; 7000) girilebilir. Bu durumda, ilgili numaraya gelen çağrılar hedef sanal numarada tanımlı olan IVR menü, çağrı merkezi gibi yapılara yönlendirilir. (Bu sanal numaralar, sistem üzerinde IVR menü, kuyruk vb. oluşturulurken belirlenen numaralardır.)

Bir giden arama kuralında ise, kaynak numara olarak 1xxx (“x” herhangi bir rakamı ifade eder) girilebilir, hedef numara olarak servis sağlayıcınıza ait sanal numara (Örneğin; 7000) tanımlanabilir. Bu yapı ile 1000–1999 aralığındaki dahili numaralardan başlatılan tüm çağrılar, 7000 sanal numaralı hat üzerinden gerçekleştirilir.

Kaynak ve hedef numara alanlarında kullanılan “x” karakteri, 0–9 arasındaki herhangi bir rakamı ifade eder. Ayrıca, bu alanlarda “-” (tire) işareti kullanılarak belirli bir numara aralığı tanımlanabilir. Örneğin, kaynak numara alanına 1000-1500 girildiğinde, 1000 ile 1500 arasındaki dahili numaralar için geçerli bir arama kuralı tanımlanır.

Dış arama kurallarında kullanılan arama planı kodları aşağıdaki kurallara göre tanımlanır:

  • Numara tanımı “(” ile başlamalı ve “)“ ile bitmelidir.
  • Birden fazla plan tanımı varsa aralarına “|” eklenmelidir.
  • 0–9, #, * karakterleri doğrudan tuşlanan değerleri ifade eder.
  • “x” karakteri, 0–9 arasındaki herhangi bir rakamı temsil eder.
  • Tuşlanan numara ifadesi, tuşlanan numara üzerinde değişiklik yapmak (ekleme, çıkarma veya değiştirme) için kullanılır.

Örnek arama planı "(<9:>0xxxxxxxxxx | <8:77> xxxx)" tanımı "90 ile başlayan ve toplamda 12 hane olan bir numaranın başındaki 9 tuşunu kaldır ve hedef numaraya bu tuşlama bilgisi yönlendir, 8 ile başlayan ve toplamda 5 hane olan numaranın başından 8 tuşunu kaldırıp 77 tuşunu ekle ve hedef numaraya bu tuşlama bilgisi yönlendir" komutunu ifade eder.

  • DID Numarası: Gelen arama kurallarında, kuralın hangi telefon numarasına gelen çağrılar için geçerli olduğunu belirtir. (Örneğin; 908504500040).
  • Çalışma Saatleri: Arama kuralının hangi zaman dilimlerinde aktif olacağını belirler. Sistem çalışma saatleri, çalışma saatleri dışı veya özel günler seçilebilir.