IVR menüleri ile gelen çağrılarda tuşlama seçenekleri sunarak aramaları ilgili birimlere yönlendirebilirsiniz. Örneğin; satış için 1’i, destek için 2’yi tuşlatıp çağrıları farklı çağrı merkezi kuyruklarına aktarabilir, böylece her çağrının doğru ekip tarafından karşılanmasını mümkün kılabilirsiniz.

Aşağıdaki adımları takip ederek bir karşılama menüsü (IVR) oluşturabilirsiniz.

  1. ''Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları > Karşılama Menüleri (IVR) > +(IVR) Menü Ekle'' menüsüne tıklayın.
  2. Açılan sayfada boş bir karşılama menüsü yer alır. Bu menüdeki alanlar aşağıdaki gibidir:
  • Ad: Oluşturacağınız IVR menüsüne bir ad verin. (Örneğin; Mesai İçi)
  • Sanal Dahili No: Fiziksel bir telefona bağlı olmayan ve çağrıların sistem içinde IVR, kuyruk veya diğer yönlendirme noktalarına aktarılmasını sağlayan dahili numaradır. (6 ile başlayan bir numara belirleyebilirsiniz.)
  • Ses Dosyası: Ses Dosyaları menüsüne eklediğiniz bir ses dosyasını seçebilirsiniz.
  • Tuş Bekleme Süresi: Arayan kişinin tuşlama yapması için sistemin beklediği süreyi ifade eder. (Örneğin; 3000 ms)
  • Tekrar Dinletme Sayısı: Tuşlama yapılmadığında anonsun kaç kez tekrar edileceğini belirler. (Örneğin; 2)

  1. İlgili alanları doldurduktan sonra ''+ Altmenü Ekle'' butonuna tıklayın.

  2. IVR menüsü içerisinde oluşturulan her alt menü, bir tuş atamasını ifade eder ve bu tuşa basıldığında gerçekleşecek aksiyonu belirler. Alt menüde ilgili tuşu tanımlayabilir ve bu tuşa karşılık yapılacak işlemi seçebilirsiniz.

    Örneğin aşağıdaki tanımlama yapıldığında, kullanıcı 1’e bastığında çağrı 5000 numaralı Satış ekibinin çağrı merkezi kuyruğuna yönlendirilir.

  • Ad: Satış
  • Tuş: 1
  • Eylem Türü: Kuyruğa Aktar
  • Dahili Numara: 5000
  1. Her tuş tanımı için ayrı bir alt menü oluşturduktan ve tüm ayarları tamamladıktan sonra, ''Kaydet'' butonuna tıklayarak IVR menünüzü kaydedin.

Örnek IVR menüsü aşağıdaki gibidir.

Sistem üzerinde birden fazla IVR tanımı oluşturulabilir ve çağrılar belirli senaryolara göre ilgili menülere yönlendirilebilir. Örneğin, mesai saatleri içi ve dışı için ayrı IVR menüleri tanımlanarak, arama kuralları aracılığıyla çağrıların uygun zaman diliminde doğru IVR menüsüne aktarılması mümkündür.

Örnekte yer alan arama kuralları, çağrıları çalışma saatleri içinde 6000, çalışma saatleri dışında ise 6100 numaralı IVR menülerine yönlendirmektedir.