Bir bulut çağrı merkezi için operatörler ve süpervizörler oluşturabilir; analog cihazlarınız ve SIP trunk bağlantılarınız için sanal dahili tanımlayabilirsiniz. Ayrıca dilediğiniz sayıda dahili abone oluşturarak ekibinizdeki her üyeye bir sanal numara atayabilir, Infoset’i bir bulut santral olarak kullanabilirsiniz.
Infoset üzerinde her bir dahili abone, operatör, süpervizör ve sanal dahili için bir VoIP kullanıcı tanımlanması gerekir.
VoIP Kullanıcı Ekleme Adımları
Bir VoIP kullanıcı eklemek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.
- ''Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları > VoIP Kullanıcıları'' menüsüne tıklayın ve “Yeni Ekle” seçeneğini kullanın.
- Açılan ekranda tüm sekmelerdeki ayarları tamamladıktan sonra “Kaydet” seçeneğine tıklayın.
Hesap Sahibi: VoIP kullanıcının bağlı olacağı sistem kullanıcısını ifade eder. Her sistem kullanıcısına birden fazla VoIP kullanıcı tanımlanabilir; dolayısıyla tek bir kullanıcı birden fazla dahili numarayı (Örneğin 1005, 1006) yönetebilir.
Kullanıcı Tipi: VoIP kullanıcının sistem içindeki rolünü belirler. Operatör, Süpervizör, Dahili Abone ve Sanal olmak üzere 4 kullanıcı tipi bulunur.
- Dahili Abone: Sistem içinde arama yapıp alabilen santral kullanıcısıdır.
- Operatör: Çağrı merkezine dahil olup kuyruklara katılabilen ve dış aramalar yapabilen kullanıcıdır.
- Süpervizör: Operatör özelliklerine ek olarak çağrıları izleyebilen ve görüşmelere dahil olabilen kullanıcıdır.
- Sanal: SIP trunk ile Infoset üzerinde yönetilen santral hattıdır.
Dahili Numara: Infoset içerisinde çağrı aktarımı için kullanılabilecek dahili abone numarasıdır.
VoIP Kullanıcı Adı ve Şifre: Bir Softphone yazılımı (Örneğin; Zoiper, 3CX, SessionTalk) üzerinden kullanıcıyı yönetmek için kullanılır. Kullanıcı adı olarak dahili numaranın tercih edilmesi önerilir.
VoIP Kullanıcı ile Sisteme Giriş
Oluşturduğunuz bir VoIP kullanıcı ile Infoset’e giriş yapabilmek için bilgisayarınıza veya akıllı telefonunuza bir Softphone yazılımı yüklemeniz gerekir. Bu yazılım üzerinden, VoIP kullanıcınıza ait kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapabilir ve gelen/giden çağrılarınızı yönetebilirsiniz.
İşletim sistemleri için önerilen Softphone yazılımları aşağıdaki gibidir.
- iOS: Sessiontalk Softphone (ücretsiz)
- Android: Sessiontalk Softphone (ücretsiz)
- Windows: XLite (ücretsiz), Zoiper (ücretli)
- macOS: Zoiper (ücretli), Bria (ücretli), Telephone (ücretsiz)
Herhangi bir VoIP uygulaması indirerek, aşağıdaki bilgiler ile hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
- Domain (Sunucu): sip.infoset.app
- Port: 8860 (Eğer kullandığınız uygulama port bilgisi istemiyorsa, domain alanına şu şekilde yazınız: sip.infoset.app:8860)
- Kullanıcı Adı: Bağlanmak istediğiniz VoIP kullanıcı adınızı giriniz.
‼️Kullanıcı adınızı girerken, size özel oluşturulan ön kodu (örneğin: ....A) da eklemeyi unutmayınız.
- Şifre: VoIP kullanıcı hesabınıza ait şifrenizi giriniz.
📌 macOS'ta Telephone uygulamasına ait örnek ayar ekranı aşağıdaki gibidir:
📌 iOS'te SessionTalk uygulamasına ait örnek ayar ekranı aşağıdaki gibidir: (Hesap eklerken ilk ekranda Jenerik SIP seçilmesi gerekir.):
📌Windows X-Lite (Eyebeam) uygulamasına ait örnek ayar ekranı aşağıdaki gibidir:
📌Windows MicrosSIP uygulamasına ait örnek ayar ekranı aşağıdaki gibidir:
Giriş yaptıktan sonra, Softphone yazılımı üzerinden dilerseniz dahili abonelerinizi, dilerseniz harici numaraları arayabilirsiniz. Yapılan tüm çağrılara ait veriler, ayarlarınıza bağlı olarak Infoset sistemi üzerinde saklanır. Çağrı ve ses kayıtlarınıza erişmek için ''Çağrı Merkezi > Arama Geçmişi'' menüsünü kullanabilirsiniz.