Bir yardım merkezi oluşturup makale ve dokümanlar ekledikten sonra, bu yapıyı canlı destek sisteminize entegre ederek müşterilerinize self-servis destek sunabilirsiniz. Sıkça sorulan sorular için müşterileriniz doğrudan yardım merkezinize yönelir; bu da destek ekiplerinizin iş yükünü azaltır.
Yardım Merkezinize Sohbet Aracınızdan Erişim
- Ayarlar > Chat Ayarları menüsünden yardım merkezinizi entegre etmek istediğiniz sohbet aracını ve ardından satırın sağındaki kalem ikonun seçin.
- Açılan ekranda ''Sohbet Anasayfa'' sekmesine tıklayın.
- ''Entegre Yardım Merkezi'' butonunu aktifleştirin ve ''Kaydet'' butonuna tıklayın.
Artık ziyaretçileriniz, sohbet aracınızın ana sayfasından yardım merkezinizde arama yapabilir ve makalelerinizi doğrudan sohbet aracı üzerinden görüntüleyebilir.
Canlı Chat Sırasında Makalelerinizi Paylaşın
Yardım merkezi ile canlı destek sistemi arasındaki entegrasyonlardan biri de makale paylaşımıdır. Canlı destek operatörleri, ziyaretçilerle görüşme sırasında ilgili makaleleri paylaşabilir.
Canlı Chat ekranında, sohbet kutusunun altındaki makale ikonunu kullanarak açılan panelden makale araması yapabilir ve paylaşmak istediğiniz makaleyi seçerek ziyaretçilerinize gönderebilirsiniz.
Paylaşılan makaleler, ziyaretçilerinize sohbet ekranı içinde görüntülenir ve doğrudan buradan okunabilir.
