Infoset ile çağrı merkezi kuyrukları oluşturarak gelen çağrılarınızı etkili bir şekilde yönetebilirsiniz. Birden fazla çağrı transfer tipi arasından ihtiyaçlarınıza en uygun olanı seçerek, çağrılarınızı operatörlere yönlendirebilirsiniz.
Otomatik çağrı dağıtımı (ACD) yöntemleri aşağıdaki gibidir:
- İlk numaradan itibaren sıralı (PBX):
Bu transfer tipinde çağrılar, kuyruk tanımındaki operatörlere sırayla aktarılır. Üst sıralardaki operatörler, alt sıradakilere göre önceliklidir. Sistem bir arama geldiğinde, operatör listesinden geçer ve aramayı yalnızca ilk operatör müsait değilse listedeki bir sonraki temsilciye atar.
- Sırayla dönerek (Round Robin):
Tüm operatörlerin eşit sayıda çağrı alması için, gelen çağrılar operatörler arasında sürekli bir döngü halinde dağıtılır. İlk çağrı operatör A’ya, sonraki çağrı operatör B’ye, ardından operatör C’ye yönlendirilir ve bu sıralama aynı şekilde devam eder. Bu yöntem, iş yükünün dengeli bir şekilde paylaşılmasına yardımcı olur.
- En çok bekleyen (Akıllı Çağrı Dağıtımı):
Diğer yöntemler bazı operatörleri boşta bırakabilir ya da daha az süre görüşme yapmalarına neden olabilir. Bu transfer tipi, aramaları en az aktif olan operatöre yönlendirir ve tüm operatörlerin eşit süre çalışmasını sağlar.