Infoset’te dilediğiniz sayıda çağrı merkezi kuyruğu oluşturabilir, operatörlerinizi bu kuyruklara atayarak gelen çağrıları belirli bir sırayla operatörlerinize yönlendirebilirsiniz.
Bir çağrı merkezi kuyruğu oluşturmak için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz.
- Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları sayfasına gidin.
- Sol menüden Kuyruklar alt menüsünü seçin ve Yeni Ekle butonuna tıklayın.
- Açılan ekranda, tüm sekmelerdeki ayarları aşağıda açıklanan şekilde yapılandırdıktan sonra Kaydet butonuna tıklayın.
Kuyruk için tanımlanan sanal dahili numara (örneğin 5003), IVR ve arama planı yapılandırmalarında referans alınarak çağrıların ilgili kuyruğa otomatik olarak yönlendirilmesini sağlar.
Kuyruk tanımı sırasında; kuyrukta görev alacak operatörleri belirleyebilir, çağrıların operatörlere hangi yöntemle aktarılacağını, telefon çalma sürelerini ve yanıt alınamaması durumunda yönlendirilecek sanal numara gibi ayarları yapılandırabilirsiniz.
⭐ Oluşturduğunuz kuyrukta yer alacak operatörleri belirlemek için ''Operatörler'' sekmesinden düzenleme yapabilirsiniz. Kuyruğa dahil etmek istediğiniz operatör isminin üstüne tıklayarak ''Seçilmişler (Sıralı)'' alanına almanız halinde operatör kuyruğa dahil olur.
