Bir çağrı merkezinin belki de en önemli özelliklerinden biri çağrıları kuyruklama ve onları en uygun operatöre aktarma becerisidir. Infoset ile çağrı merkezi kuyrukları oluşturarak çağrılarınızı kuyruklayabilir ve birden fazla çağrı transfer tipinden size en uygun olanını seçerek operatörlerinize aktarabilirsiniz.
İşte seçebileceğiniz otomatik çağrı dağıtımı (ACD) yöntemleri:
1. İlk numaradan itibaren sıralı (PBX)
Bu transfer tipinde çağrılar, kuyruk tanımındaki operatörlere sırayla aktarılır. Üst sıralardaki operatörler, alt sıradakilere göre önceliklidir. Sistem bir arama geldiğinde, operatör listesinden geçer ve aramayı yalnızca ilk operatör müsait değilse listedeki bir sonraki temsilciye atar.
2. Sırayla dönerek (Round Robin)
Tüm operatörlerin eşit sayıda arama almasını sağlamak için gelen aramalar operatörlere sürekli bir döngü içinde yönlendirilir. İlk çağrı, operatör A'ya, bir sonraki operatör B'ye, ardından operatör C'ye vb. yönlendirilir.
3. En çok bekleyen (Akıllı çağrı dağıtımı)
Diğer yöntemler bazı operatörleri boşta bırakabilir ya da daha az süre görüşme yapmalarına neden olabilir. Bu transfer tipi, aramaları en az aktif olan operatöre yönlendirir ve tüm operatörlerin eşit süre çalışmasını sağlar.