Çağrılarda ses sorunlarının en büyük sebepleri şunlardır:

  1. İnternet değerleriniz

    Sorunsuz bir çağrı deneyimi için download ve upload hızınız dışında latency (gecikme) ve jitter (bozulma) gibi değerlerinizin de yeterli seviyede olması gerekmektedir.

    Infoset panelinde sağ üstte bulunan kulaklık ikonuna basarak latency ve jitter değerlerinizi kontrol edebilirsiniz. Kesilme ya da bozulma olmadan çağrı yapabilmeniz için latency değerinizin en fazla 100ms, jitter değerinizin ise en fazla 15ms olması gerekmektedir.

    Bu değerleri iyileştirmek için;

    • Modeminizi cihazınıza yakın konuma getirebilirsiniz,

    • İnterneti kullanan cihazların ve uygulamaların sayısını azaltabilirsiniz,

    • Kablosuz bağlantı yerine modeme ethernet kablosuyla bağlantı sağlayabilirsiniz,

    • Eski ya da yetersiz bir modeminiz varsa modeminizi değiştirebilirsiniz,

    • İnternet altyapı sağlayıcınızla görüşerek daha iyi bir altyapıya geçiş yapabilir ya da bu değerleri iyileştirmek için farklı önerileri varsa onları uygulayabilirsiniz.

       

  2. Yazılımsal ve donanımsal sorunlar

    İnternetiniz iyi olduğu halde seslerde sorun yaşıyorsanız, bu kullandığınız kulaklık ya da softphone (ya da IP telefon) ile ilgili olabilir.

    Durumun bundan kaynaklandığını test etmenin en kolay yolu, aynı internete aynı şekilde farklı bir cihazdan ya da softphone'dan bağlantı sağlayarak bir çağrı testi yapmak olacaktır. Aynı ağ içerisinde farklı cihazlarda ya da softphone'larda bir sorun gözükmüyorsa, kulaklığınızın ya da softphone yazılımının değiştirilmesi gerekir.

    İşletim sistemleri için önerilen softphone yazılımları:

     

  3. Hat sağlayıcınız ile ilgili durumlar

    Infoset, çağrı alırken ve yaparken sizinle hat sağlayıcınız arasında köprü görevi görür. Bir çağrı sırasında siz Infoset'e bağlantı kurarken, aynı zamanda Infoset de hat sağlayıcınız ile bağlantı halindedir.

    İnternet değerleriniz yeterli düzeydeyse, donanımsal ya da softphone / IP telefon üzerinde bir sorun gözükmüyorsa fakat hala ses sorunu yaşıyorsanız, bu sorun hat sağlayıcınız ile ilgili olabilir.

    • Hat sağlayıcınız Infoset'e ses paketlerini gecikmeli iletiyor (ses gecikmesi sebebi) ya da bazı paketleri iletemiyor (seste kopma sebebi) olabilir.
    • Hat sağlayıcınızın kullandığı internet altyapı sağlayıcısında (örn. Türk Telekom) genel bir sorun oluşmuş olabilir.
    • ...

    Bu durumu çözmenin en kolay yolu hat sağlayıcınız ile iletişime geçmeniz ve hizmetlerinde genel ya da size özel bir sorun olup olmadığını öğrenmeniz olacaktır.

     

  4. Infoset ile ilgili durumlar

    İnternet değerlerinizin yeterli düzeyde olduğu ve hat sağlayıcınızın Infoset'e ses paketlerini doğru ilettiği durumda hala ses sorunu yaşıyorsanız, bu Infoset'teki ayarlarınızın yanlış yapıldığı ya da Infoset servislerinde genel bir sorun olduğu anlamına geliyor olabilir.

    Burada en sık yaşanan durum codec sorunudur.

    Infoset panelinde Ayarlar > Çağrı Merkezi Ayarları > Servis Sağlayıcılar menüsünde sorun yaşadığınız hattın yanındaki düzenleme butonuna basın.

    Codec sekmesini açın ve hat sağlayıcınızın ses paketlerini iletirken kullandığı codec'lerin seçili olduğundan emin olun.

    Ek olarak kullanıcı özelinde codec seçimi yapılabildiği için soldaki VoIP Kullanıcıları menüsüne giderek sorun yaşayan kullanıcıların codec'lerinin de doğru şekilde seçildiğinden emin olun.

    Infoset servislerindeki genel bir sorunu tespit etmenin en kolay yolu Infoset'in kendi çağrı merkezi numarası olan 0850 450 00 40'ı aramak olacaktır. Bu numarayı aradığınızda çağrı açılıyor ve karşılama menüsü okunuyorsa bu, Infoset genelinde bir sorun olmadığını gösterir.

Yukarıdaki adımların tümünü incelediğiniz ve uyguladığınız halde sorun düzelmiyorsa, bize panelde bulunan Destek ikonuyla canlı olarak ulaşabilir ya da [email protected] adresine bir e-posta gönderebilirsiniz.