Bir yardım merkezi oluşturup buraya makaleler ve dökümanlar ekledikten sonra bu yardım merkezini canlı destek sisteminize entegre ederek müşterilerinize self-servis destek sunabilirsiniz. Sıkça sorulan sorular için müşterileriniz yardım merkezinizi kullanabilir, böylece destek ekipleriniz üzerindeki yük hafifler.
Yardım merkezinize sohbet aracınızdan erişim
- Ayarlar > Chat Ayarları sayfasından yardım merkezinizi entegre etmek istediğiniz sohbet aracını seçin ve Düzenle butonuna basın (satır sağındaki kalem ikonu).
- Sohbet Anasayfa sekmesini açın.
- Sohbet aracı ana sayfasını etkinleştir kutusunun aktif olduğundan emin olduktan sonra Entegre Yardım Merkezi kutusu aktifleştirin.
Artık ziyaretçileriniz sohbet aracınızın ana sayfasından yardım merkeziniz içinde bir arama yapabilecek ve makalelerinizi sohbet aracınız içerisinden okuyabilecek.
Canlı destek sırasında makalelerinizi paylaşın
Yardım merkezi ile canlı destek sistemi arasındaki bir diğer entegrasyon ise makale paylaşımı. Canlı destek operatörleriniz ziyaretçilerinizle konuşurken yazmış olduğunuz makaleleri paylaşabilir ve tekrar tekrar aynı soruları cevaplamak zorunda kalmaz.
Canlı Chat ekranında sohbet kutusunun altındaki makale ikonuna tıklayarak açılan sayfadan makale araması yapabilir, paylaşmak istediğiniz makaleye tıklayarak ziyaretçilerinize gönderebilirsiniz.
Gönderilen makaleler ziyaretçilerinizde şu şekilde gözükecek ve sohbet aracınız içerisinden okunabilecektir:
