Infoset'in gelişmiş müşteri erişimi özelliği sayesinde müşterilerinizi akıllı olarak gruplayabilir, davranışlarına göre otomatik mesajlar gönderebilir ya da tek seferlik toplu mesajlar gönderebilirsiniz.

Bir e-ticaret siteniz varsa, aynı ürüne birden fazla kez bakan bir müşteriye otomatik olarak indirim kodu yollayabilir ve satışlarınızı artırabilirsiniz. Özel günlerde toplu e-postalar yollayabilirsiniz, müşterilerinize davranışlarına göre mobil bildirimler yollayabilirsiniz, ya da web sayfanızdan duyurular ve bannerlar yayınlayabilirsiniz.

Infoset ile aşağıdaki yöntemlerle müşterilerinize erişebilirsiniz.

Sohbet ve Chatbot

Infoset Chat üzerinden müşteri davranışına göre otomatik mesajlar ya da sohbet robotları tetikleyebilirsiniz. Sayfayı ziyaret sayısı, sayfada kalma süresi, bir önceki sayfa gibi birçok kuralı "ve" "veya" gibi mantık operatörleri ile birleştirerek dilediğiniz kadar kompleks tetikleyiciler oluşturabilir, destek ve satış süreçlerinizi hızlandırabilirsiniz.

Bir sohbet tetikleyicisi oluşturmak için:

  1. Müşteri Erişimi sayfasını açın
  2. Soldan Sohbet (veya bir sohbet robotu tetiklemek istiyorsanız Chatbot) alt menüsünü seçin ve sağ üstten Yeni tetikleyici butonuna basın
  3. Tetikleyicinizi aşağıdaki talimatlara göre ayarlayın ve Kaydet'e basın

Ad: İnfoset üzerinde ve raporlarda bu tetikleyiciyi tanımlamanızı sağlayan bir isim, ziyaretçilerinize gösterilmez
Sohbet aracı: Bu tetikleyiciyi çalıştırmak istediğiniz sohbet aracı

İçerik kısmına ziyaretçinize göstermek istediğiniz mesajı yazabilirsiniz. Eğer bir chatbot tetikleyicisi oluşturuyorsanız buradan tetiklemek istediğin chatbot'u seçebilirsiniz.
Şu olana kadar göster seçim kutusundan, ziyaretçinin ne yapana kadar bu mesajı tekrar göreceğini seçebilirsiniz. Örn; Yanıtlandı seçiminde mesaj yanıtlanana kadar her sayfa açılışında ziyaretçiye iletilir.

Kurallar: Bu alanda Kural ekle'ye basarak kurallar ekleyebilir, bu tetikleyicinin hangi şartlar altında çalışacağını belirtebilirsiniz.

Örneğin yukarıdaki kurallar; sayfa linki içinde /fiyatlar içeren sayfanıza 2'den fazla kez girmiş, sayfada 60 saniye kalmış müşterilerinize gözüken bir tetikleyici belirtir.

Hedef kitle seçiminden Dinamik seçimini yaparak bu mesajın şu an ve gelecekte bu kurallara uyan tüm ziyaretçilere gönderimini sağlayabilirsiniz. Bu, sürekli bir kampanyayı ifade eder. Bu seçimi müşterilerinizi satışa yönlendirmek, eğitmek gibi durumlarda kullanabilirsiniz.
Sabit bir hedef kitle seçimi yaparsanız bu mesaj yalnızca sisteminizdeki kayıtlı mevcut müşterilerinize iletilecektir, mesaj gönderimine başlandıktan sonra yeni gelen müşteriler kurallara uysa dahi mesaj iletilmeyecektir. Bu, tek seferlik bir kampanyayı ifade eder. Bu seçimi yalnızca mevcut müşterilerinize bilgilendirme yapmak, kampanya iletmek gibi durumlarda kullanabilirsiniz.

Zamanlama alanından tetikleyicinin çalışma saatleri, ne zaman çalışmaya başlayacağı, çalışma sayısı gibi ek ayarları yapabilir ve tetikleyicinizi kaydedebilirsiniz.

Tetikleyiciniz, belirttiğiniz kurallara uygun durumlarda çalışacak ve aşağıdaki gibi mesajınızı ziyaretçinize gösterecektir.

E-posta

Müşterilerinize tek seferlik toplu e-posta gönderimleri ya da müşteri davranışına göre en uygun zamanda gidecek e-posta kampanyaları oluşturabilirsiniz.

Bir toplu e-posta kampanyası oluşturmak için:

  1. Müşteri Erişimi sayfasını açın
  2. Soldan E-posta alt menüsünü seçin ve sağ üstten Yeni e-posta butonuna basın
  3. Mesajı aşağıdaki talimatlara göre ayarlayın ve Kaydet'e basın

Ad: İnfoset üzerinde ve raporlarda bu mesajı tanımlamanızı sağlayan bir isim, müşterilerinize gösterilmez
Gönder: Bu e-postayı hangi e-posta adresinden göndereceğinizi buradan seçebilirsiniz. Gmail, Outlook gibi e-posta adreslerinizi Infoset'e entegre edebilir ve toplu e-posta gönderimi sağlayabilirsiniz.

Not: Gmail, Outlook gibi bir adresten toplu e-posta gönderimi yaparken günlük e-posta gönderim limitlerine takılabilirsiniz. Örneğin; Gmail'den varsayılan olarak günlük 2000 e-posta gönderebilirsiniz. E-postalarınızın spam'e düşmemesi ve tümünün alıcılarınıza ulaşması adına yalnızca e-posta gönderim izniniz olan kişilere, uygun sayılarda ve uygun içerikli gönderimler sağlamanız gerekmektedir.

İçerik kısmına göndermek istediğiniz e-posta başlığını ve içeriğini girebilirsiniz. Burada müşteri bilgilerini dinamik olarak dolduracak yer tutucuları da kullanabilirsiniz. Örneğin yukarıdaki örnekte Merhaba {{contact.firstName}} başlığında {{contact.firstName}} yerine dinamik olarak e-postanın gideceği müşterinin ismi gelecektir.

 
Kurallar: Bu alanda Kural ekle'ye basarak kurallar ekleyebilir, bu e-postanın kimlere iletileceğini belirtebilirsiniz.
Hedef kitle seçiminden Dinamik seçimini yaparak bu e-postanın şu an ve gelecekte bu kurallara uyan tüm müşterilere otomatik gönderimini sağlayabilirsiniz. Sürekli çalışacak kampanyalar için (örn. yeni müşteriler gibi belli kriterlere uyan kişilere otomatik e-posta gönderimi, ...) bu seçeneği seçmelisiniz.
Sabit bir hedef kitle seçimi yaparsanız bu mesaj yalnızca sisteminizdeki kayıtlı mevcut müşterilerinize iletilecektir, mesaj gönderimine başlandıktan sonra yeni gelen müşteriler kurallara uysa dahi mesaj iletilmeyecektir. Tek seferlik e-posta gönderimleri için (örn. bayram tebriği, ürün duyurusu, ...) bu seçeneği seçmelisiniz.

Zamanlama alanından mesajın gönderilme saatleri, ne zaman çalışmaya başlayacağı, çalışma sayısı gibi ek ayarları yapabilir ve kaydedebilirsiniz.

E-postanız, belirttiğiniz kurallara uygun durumlarda müşterilerinize iletilecektir.


Mesajların görüntülenme, yanıtlanma gibi sayılarına ve raporlarına Infoset paneli üzerinde Müşteri Erişimi sayfasından erişebilirsiniz.