Infoset üzerindeki sohbet etiketlerini posta kutuları gibi düşünebilirsiniz. Sohbetler, "Konuştuklarım" ve "Bildirimler" gibi varsayılan sohbet etiketleri dahil olmak üzere bir veya daha fazla etikete ait olabilir.

Siz de kendinize ait sohbet etiketleri oluşturabilir, etiketlere takımınızdaki kişileri atayabilirsiniz. Böylece belirli sohbetlere belirli ekiplerinizin bakmalarını sağlayabilirsiniz.

Örneğin; Öncelikli Sohbet, Satış, Teknik Destek gibi etiketler oluşturabilir, sohbet aracı kurulum kodunuzda küçük bir değişiklik yaparak (aşağıda bu değişikliği nasıl yapacağınızı görebilirsiniz) belirli sohbet araçlarından gelen sohbetleri bu etiketlere atayabilir ve belirli takımların bu sohbetleri karşılamalarını sağlayabilirsiniz.

Bir sohbet etiketi oluşturmak için:

  1. Ayarlar > Chat Ayarları sayfasını açın
  2. Soldan Sohbet Etiketleri alt menüsünü seçin ve sağ üstten Yeni Etiket butonuna basın


Açılan bu pencerede sohbet etiketinize bir isim ve açıklama girdikten sonra takımınızdan dilediğiniz kullanıcıları atayın. Bu etiketi yalnızca bu kullanıcılar görebilecektir.

Gelen sohbetleri etiketleyin

Sohbet etiketi oluşturduktan sonraki adım gelen sohbetleri istediğiniz etiketlere yönlendirmek. Bunun için sohbet aracınızın başlatma kodunda InfosetChat('boot', { ... ile başlayan kısmı aşağıdaki şekilde değiştirmeniz gerekmektedir:

InfosetChat('boot', {
  widget: {
    apiKey: '<api_key>',
    tags: '<etiket_isimleri>'
  },
});

Burada <api_key> sohbet aracınızın kurulum kodunda gelen, bu sohbet aracına ait benzersiz bir değerdir (API key nedir?).

<etiket_isimleri> kısmına bu sohbet aracınızdan gelen sohbetlere atamak istediğiniz etiketlerin isimlerini virgülle ayırarak yazmanız gerekmektedir. Örneğin:

InfosetChat('boot', {
  widget: {
    apiKey: 'NhmFk5k...',
    tags: 'Teknik Destek'
  },
});

ile başlattığınız bir sohbet aracından gelen görüşmeler, otomatik olarak Teknik Destek isimli etiketiniz altında gösterilecek ve bu etikete atadığınız kişiler tarafından yanıtlanabilecektir. Buraya birden fazla etiketi virgülle ayırarak yazabilirsiniz.

Oluşturduğunuz etiketlere gelen sohbetleri Canlı Chat sayfası altından ilgili etiketi seçerek görebilirsiniz.