WhatsApp uygulaması ile tüm WhatsApp hatlarınızı Infoset'e entegre edebilirsiniz. Gelen ve giden WhatsApp mesajlarınızı, kullanıcı kısıtlaması olmadan, diğer tüm iletişim kanallarınızla birlikte tek bir Infoset ekranından yönetebilirsiniz.
İşletmeler neden WhatsApp Business API entegrasyonu kullanmalı?
- WhatsApp numaralarınızı tüm ekibinizle, herhangi bir kişi kısıtlaması olmadan yönetebilirsiniz.
- Gelen mesajları akıllı robotlarla ya da basit mesajlarla otomatik olarak yanıtlayabilirsiniz.
- WhatsApp mesajlarınızı bir çalışanın cep telefonu yerine bulutta, güvenli bir şekilde saklayabilirsiniz.
- Gelişmiş yetkilendirme sistemi ile kimin, hangi görüşmeleri görebileceğini ve yanıtlayabileceğini kurgulayabilirsiniz.
- Gelişmiş ve dinamik raporlama sistemi ile tüm görüşmelerinizi, birçok farklı kırılıma göre raporlayabilirsiniz.
- Görüşmelerinizi destek taleplerine veya satış fırsatlarına çevirebilir ve süreç yönetimi yapabilirsiniz.
WhatsApp Business API nasıl kullanılır?
1. Müşteri Hizmetleri
Müşteri destek mesajları, WhatsApp'ta müşteri tarafından başlatılan konuşmalara verilen yanıtlardır. İşletmelerin bu mesajları yanıtlamak için 24 saati olur. Müşteri destek görüşmeleri şunları yapmanızı sağlar:
- Müşteri sorunlarını anında, bire bir çözebilirsiniz
- Müşterilerinizle anında bağlantı kurabilirsiniz
- Müşterilerinizle tercih ettikleri kanalda iletişim kurabilirsiniz
2. Şablon Mesajları
Şablon mesajlar, işletmeniz tarafından herhangi bir zamanda bir kullanıcıya gönderilebilen mesajlardır. Mesaj şablonları şunları yapmanızı sağlarlar:
- Müşterilerinize satın alma yolunda önemli, zamanında mesajlar iletebilirsiniz
- Müşterilerinize ürün veya kargo durumu gibi bildirimler gönderebilirsiniz
24 saatlik yanıt penceresi nasıl çalışır?
WhatsApp iş politikasına göre, bir müşteriye yalnızca size gönderdikleri son mesajdan sonraki 24 saat içinde yanıt verebilirsiniz. Bir kişi sizinle sohbet başlatırsa, o kişi tarafından size gönderilen son mesajdan sonra 24 saate kadar Infoset aracılığıyla bu sohbete devam edebilirsiniz. 24 saatlik pencerenin dışında, kişilere yalnızca onaylı Mesaj Şablonları aracılığıyla mesaj gönderebilirsiniz. WhatsApp mesajlaşma ücretlerine buradan ulaşabilirsiniz.
WhatsApp Business API entegrasyonu nasıl yapılır?
Infoset panelinde Uygulamalar sayfasına gidi
WhatsApp uygulamasını seçin ve Yükle butonuna tıklayı
Açılan ekranda Yeni numara entegre et butonuna bası
Eğer 360Dialog'a entegre edilmiş bir WhatsApp numaranız ve API anahtarınız varsa Zaten bir API anahtarım var butonuna basıp sonraki adımları atlayabilirsiniz
Açılan ekrandaki detayları dikkatlice okuduktan ve onayladıktan sonra Devam et butonuna bası
Açılan ekrandaki talimatları takip ederek numaranızı öncesinde Facebook'a sonrasında 360Dialog'a entegre edin ve entegrasyonu tamamlayı
WhatsApp numaranız artık Infoset ile entegre! WhatsApp üzerinden numaranıza bir mesaj atmayı deneyebilirsiniz.
Numaranıza gelen mesajları Infoset panelinde Canlı Chat sayfasında görebilir ve yanıtlayabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
WhatsApp Business API entegrasyonu yapılması ne kadar sürer?
Doğrulanmış bir Facebook işletme hesabınız varsa, entegrasyonu anında kullanmaya başlayabilirsiniz. Facebook hesabınız doğrulanmadıysa, hesabınız doğrulanana kadar entegrasyonu sınırlamalarla kullanabilirsiniz (günde 1500 konuşma). Doğrulama süreci genellikle 3-10 gün sürer, ancak bu, Facebook'a bağlı olduğu için değişebilir ve bazı durumlarda daha uzun sürebilir.
Birden fazla WhatsApp numarasını entegre edebilir miyim?
Evet, sınırsız sayıda numarayı entegre edebilirsiniz.
WhatsApp grupları oluşturabilir miyim ya da gruplara dahil olabilir miyim?
Hayır, şu anda bunu desteklemiyoruz.
WhatsApp üzerinden arama yapabilir miyim?
Hayır. WhatsApp Business numarası üzerinden arama yapamazsınız.
WhatsApp numaram mevcutta aktif olarak kullanılıyor. Numarayı entegre edersem geçmiş görüşmeler ve kişi bilgileri Infoset'e aktarılır mı?
Telefonunuzda bulunan geçmiş WhatsApp görüşmeleriniz ve kişileriniz maalesef herhangi bir sisteme aktarılamaz. Numaranızı WhatsApp Business API'ye taşımak istediğinizde tüm bunların silinmesi ve sıfırdan başlanması gerekecektir. Geçmiş verilerinizi kaybetmemek için dilerseniz bu sohbetleri yedek alarak saklayabilirsiniz ya da numara taşıma işlemi ile başka bir numaraya taşıyabilirsiniz. Bu konuda sorularınız varsa entegrasyon sürecinde size destek olabiliriz. Detaylar: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/phone-number
Bir telefon numarasını WhatsApp Business API'den Business Uygulaması'na geri taşıyabilir miyim?
Bir telefon numarası WhatsApp Business API'ye yükseltildikten sonra, WhatsApp Business Uygulaması veya tüketici uygulamasına geri taşınamaz.
Zaten başka bir sağlayıcıda bir WhatsApp Business API numaram var. Bu numarayı Infoset'e taşıyabilir miyim?
Evet taşıyabilirsiniz. Bunun için bizimle iletişime geçin.