Vous envisagez de migrer votre centre d'appel vers le cloud ? Aujourd'hui, de nombreuses entreprises déplacent leurs centres d'appels vers le cloud pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, répondre aux attentes des clients et leur offrir une expérience unique.

Contrairement aux centres d'appels traditionnels qui ont des limites dans les canaux de communication avec les clients et sont lourds en matériel, les centres d'appels cloud éliminent le besoin d'une infrastructure physique en offrant une flexibilité, une optimisation des coûts et mise à l'échelle en fonction de la demande

Les centres d'appel cloud offrent une commodité (services à distance accessibles de n'importe où) et une communication multicanal. Dans cet article, nous parlerons des 6 avantages de l'utilisation des centres d'appel cloud.

Comment fonctionne un centre d'appel cloud ?

Les centres d'appel cloud sont des services en réseau et fonctionnent selon un modèle d'abonnement. Ainsi, les centres d'appel cloud peuvent être mis en place et gérés à distance. Les entreprises préfèrent généralement utiliser des plateformes basées sur le cloud car elles offrent des fonctionnalités qui permettent d'améliorer l'interaction avec les clients, d'augmenter la satisfaction des clients et d'identifier les domaines de l'organisation qui bénéficieront le mieux de la mise en œuvre de ce modèle.

Les centres d'appel cloud offrent les fonctionnalités et les outils les plus pertinents pour la plupart des entreprises. Dans les centres d'appel basés sur le cloud, il n'y a pas de coût de matériel supplémentaire car le problème de maintenance et de mise à niveau du matériel est délégué.

Pourquoi devriez-vous utiliser un centre d'appel cloud ?

1. Évolutivité et flexibilité

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Les centres d'appels cloud offre une infrastructure évolutive car ils sont connectés à des centres de données cloud. Quel que soit le nombre de changements de numéro de téléphone et d'opérateur, votre centre d'appel cloud grandit ou diminue avec vous, de sorte que vous payer toujours ce que vous utilisez. Vous n'investissez pas dans de nouveaux matériels informatique.

Distribution rapide et flexible des appels, routage des appels, pools d'appels, enregistrement vocal, SVI avancé, CTI, ACD, TTS et plus encore. Vous pouvez gérer les numéros de votre entreprise à partir de n'importe quel appareil et permettre à vos équipes de travailler à distance, où qu'elles se trouvent, seulement grâce à un accès à Internet.

2. Vitesse

quick setup of cloud call center

Les centres d'appels cloud fournissent des résultats rapides et efficaces. Alors que les processus de mise en place des centres d'appels traditionnels peuvent prendre des mois, les centres d'appels cloud sont mis en place et prêts à l'emploi en seulement 30 minutes. Dans les centres d'appels traditionnels, les équipes d'installation doivent fournir des ressources de calcul et de stockage, installer les applications, effectuer les configurations nécessaires et enfin tester la nouvelle installation. Dans un centre d'appel cloud, les paramètres sont effectués sur Internet et vous pouvez commencer à utiliser le système sans aucun problème, quelle que soit la taille de votre équipe.

3. Facilité / Simplicité d'utilisation

easy to use cloud call center

Les interfaces utilisées par les agents, superviseurs et administrateurs systèmes dans les centre d'appels traditionnels sont loin d'être faciles à utiliser, ils sont souvent complexes. Les centres d'appels cloud aident à gérer les données des clients en consolidant toutes ces informations dans une interface unique et simple d'utilisation. De plus, il n'y a pas de problèmes tels que la nécessité d'avoir un téléphone, la limitation de l'utilisation à distance... Les collaborateurs peuvent recevoir et passer des appels depuis n'importe quel appareil disposant d'une connexion internet (ordinateur, téléphone ou tablette).

Les collaborateurs peuvent utiliser le canal de communication privilégié d'un client pour répondre, trouver le problème et aider celui-ci. Dans un centre de contact omnicanal comme Infoset, en plus des appels téléphoniques, vous pouvez gérer facilement d'autres canaux de communication tels que les conversations sur le web (chat en direct), les courriers électroniques, les réseaux sociaux et obtenir tous les rapports dont vous avez besoin. Vous pouvez facilement accéder à toutes ces informations pour optimiser vos processus.

4. Réduction de votre besoin en personnel technique

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Les solutions basées sur le cloud sont faciles à utiliser même pour les néophytes en informatique. Grâce aux interfaces modernes et intuitives, l'installation et l'utilisation sont beaucoup plus simples que les systèmes traditionnels. De plus, il n'est pas nécessaire de disposer d'équipes techniques internes car les systèmes cloud vous fournissent toute l'assistance nécessaire à distance.

5. Accessibilité

Un ordinateur avec une connexion internet est tout ce dont vous avez besoin pour utiliser votre centre d'appel cloud, où que vous soyez dans le monde. Dans des situations qui obligent vos collaborateurs à faire du télétravail comme une pandémie, vous pouvez continuer à fournir une assistance de qualité et ininterrompue à vos clients. Vous pouvez joindre vos clients depuis votre bureau ou votre domicile, à tout moment et en tout lieu. Vous pouvez également gérer vos appels depuis tous vos appareils.

6. Rapports avancés et dynamiques

call center reporting

Vous pouvez consulter instantanément des rapports généraux et complets tout en suivant votre croissance. Vous pouvez filtrer, trier, regrouper vos données et consulter tous les paramètres, individuellement ou par équipe, pour prendre les meilleures décisions. Vous pouvez suivre instantanément l'intégralité de votre équipe, partout et à tout moment.

Résultat :

Aujourd'hui, les entreprises qui passent aux technologies de communication omnicanal ont une longueur d'avance dans un environnement concurrentiel difficile. Les centres de communication omnicanal sont devenus l'un des éléments les plus importants des entreprises pour les clients. À une époque où les préférences des clients continuent d'évoluer, il est devenu nécessaire pour les entreprises d'adopter une approche qui améliore les performances, le support, l'engagement des canaux, le reporting et l'analyse pour gérer avec succès les processus.

Les centres d'appels cloud sont conçus pour une haute disponibilité, ce qui contribue à réduire les problèmes de service à la clientèle et à accroître la satisfaction des clients. Aujourd'hui, vous pouvez laisser derrière vous votre centre d'appel traditionnel et tous les problèmes qu'il entraîne et passer à un centre de communication omnicanal cloud. Vous avez la capacité de renouveler votre support client et vos opérations de vente avec les technologies les plus récentes.


Vous pouvez prendre des mesures dès maintenant pour bénéficier des avantages mentionnés ci-dessus. Créez dès maintenant un compte Infoset gratuit et migrer votre système de téléphonie traditionnel vers le cloud ou mettez en place un nouveau centre d'appel cloud en quelques minutes. Avec Infoset, vous pouvez gérer tous vos canaux d'assistance et de vente tels que le centre d'appel cloud, le chat en direct, le courrier électronique et les réseaux sociaux à partir d'une plateforme unique.