Bulut \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri kolayl\u0131k (her yerden eri\u015filebilen uzak hizmetler) ve \u00e7ok kanall\u0131 ileti\u015fim sa\u011flar. Bu makalemizde bulut \u00e7a\u011fr\u0131 merkezinin 6 avantaj\u0131ndan<\/strong> bahsediyor olaca\u011f\u0131z.<\/p>\n \u0130\u015fletmeler art\u0131k m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimini geli\u015ftiren, m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131ran ve organizasyon i\u00e7inde bu modelin uygulanmas\u0131ndan en iyi \u015fekilde yararlanacak alanlar\u0131 belirleyen \u00f6zellikler sunduklar\u0131 i\u00e7in bulut tabanl\u0131 platformlar\u0131 kullanmay\u0131 tercih ediyorlar.<\/p>\n Bulut \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi, a\u011f tabanl\u0131<\/em> bir hizmettir ve abonelik modeli ile \u00e7al\u0131\u015f\u0131r, uzaktan kurgulanabilir ve y\u00f6netilebilir. Bulut tabanl\u0131 \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerinde hi\u00e7 bir ekstra donan\u0131m maliyeti yoktur; donan\u0131m, g\u00fcncelleme, bak\u0131m gibi t\u00fcm i\u015flemler abonelik \u00fccreti i\u00e7erisine dahildir ve bulut sa\u011flay\u0131c\u0131 taraf\u0131ndan yap\u0131l\u0131r.<\/p>\n Bulut \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri, bulut tabanl\u0131 veri sunucular\u0131na ba\u011fl\u0131 olduklar\u0131 i\u00e7in \u00f6l\u00e7eklenebilir bir altyap\u0131 sunarlar. \u00c7a\u011fr\u0131 ve operat\u00f6r say\u0131n\u0131z ne denli de\u011fi\u015firse de\u011fi\u015fsin, bulut \u00e7a\u011fr\u0131 merkeziniz de sizinle birlikte b\u00fcy\u00fcr veya k\u00fc\u00e7\u00fcl\u00fcr, b\u00f6ylece her zaman kulland\u0131\u011f\u0131n\u0131z kadar\u0131n\u0131 \u00f6dersiniz. Yeni donan\u0131m sistemlerine d\u0131\u015far\u0131dan yat\u0131r\u0131m yapmazs\u0131n\u0131z.<\/p>\n H\u0131zl\u0131 ve esnek \u00e7a\u011fr\u0131 da\u011f\u0131t\u0131m\u0131, arama y\u00f6nlendirme, arama havuzlar\u0131, ses kay\u0131t, geli\u015fmi\u015f IVR, CTI, ACD, TTS ve fazlas\u0131. \u0130ster bulut santral, ister bulut \u00e7a\u011fr\u0131 merkezi – destek ekipleriniz uzaktan \u00e7al\u0131\u015fabilsin, \u015firket numaralar\u0131n\u0131z\u0131 internet eri\u015fimi olan her cihazdan y\u00f6netin.<\/p>\n Bulut \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri h\u0131zl\u0131 ve etkili sonu\u00e7lar sa\u011flar. Geleneksel \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerindeki kurulum s\u00fcre\u00e7leri aylar s\u00fcrebilirken, bulut \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri yakla\u015f\u0131k 30 dakika i\u00e7erisinde kurulur ve kullan\u0131ma haz\u0131r hale gelir. Donan\u0131msal \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerinde kurulum ekiplerinin yeni kurulumu test etmek bir yana, bilgi i\u015flem ve depolama kaynaklar\u0131 sa\u011flamalar\u0131, uygulamalar\u0131 kurmalar\u0131 ve gerekli yap\u0131land\u0131rmalar\u0131 yapmas\u0131 gerekir. Bir bulut \u00e7a\u011fr\u0131 merkezinde internet \u00fczerinden ayarlar yap\u0131l\u0131r, ekip boyutunuz ne olursa olsun kullan\u0131ma sorunsuz bir \u015fekilde ba\u015flan\u0131r.<\/p>\n Geleneksel \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerinde m\u00fc\u015fteri temsilcileri, s\u00fcpervisor ve sistem y\u00f6neticisi profilleri i\u00e7in kullan\u0131lan aray\u00fczler, kullan\u0131m\u0131 kolay olmaktan uzakt\u0131r ve genellikle karma\u015f\u0131kt\u0131r. Bulut \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri, t\u00fcm bilgileri kullan\u0131m\u0131 kolay tek bir kontrol panelinde birle\u015ftirerek m\u00fc\u015fteri verilerini y\u00f6netmeye yard\u0131mc\u0131 olur. Ayr\u0131ca donan\u0131msal telefon gereklili\u011fi, uzaktan kullan\u0131m k\u0131s\u0131tl\u0131l\u0131\u011f\u0131 gibi sorunlar bulunmaz; temsilcileriniz internet ba\u011flant\u0131s\u0131 olan t\u00fcm cihazlar\u0131ndan – bilgisayar, telefon ya da tablet – \u00e7a\u011fr\u0131 alabilir ve yapabilirler.<\/p>\n Temsilciler, m\u00fc\u015fterilere yan\u0131t vermek, sorunlar\u0131 bulmak ve yard\u0131mc\u0131 olmak i\u00e7in m\u00fc\u015fterilerin tercih etti\u011fi ileti\u015fim kanal\u0131n\u0131 kullanabilir. Infoset gibi omnichannel (\u00e7ok kanall\u0131) bir ileti\u015fim merkezinde sadece telefon de\u011fil; web g\u00f6r\u00fc\u015fmeleriniz (canl\u0131 destek), e-posta, sosyal medya gibi t\u00fcm ileti\u015fim kanallar\u0131 tek bir yerden y\u00f6netilip kolayl\u0131kla raporlanabilir. B\u00f6ylece s\u00fcre\u00e7lerinizi optimize etmek i\u00e7in gereken t\u00fcm bilgilere tek bir yerden kolayl\u0131kla ula\u015f\u0131rs\u0131niz.<\/p>\n Bulut tabanl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmler, bilgisayar merakl\u0131s\u0131 olmayanlar i\u00e7in bile kullan\u0131c\u0131 dostudur. Kurulumlar\u0131 ve kullan\u0131mlar\u0131, modern ve kullan\u0131c\u0131 dostu aray\u00fczleri sayesinde geleneksel sistemlere g\u00f6re \u00e7ok daha kolayd\u0131r. Ayr\u0131ca, \u015firket i\u00e7i teknik ekipler gerekli de\u011fildir, \u00e7\u00fcnk\u00fc bulut sistemler gerekli t\u00fcm deste\u011fi size uzaktan sa\u011flar.<\/p>\n \u0130nternete ba\u011fl\u0131 bir bilgisayarla d\u00fcnyan\u0131n her yerinden \u00e7a\u011fr\u0131 merkezinize ba\u011flanabilirsiniz. Pandemi gibi operat\u00f6rlerinizi evden \u00e7al\u0131\u015fmaya zorlayan durumlarda, Infoset gibi bulut \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri sayesinde m\u00fc\u015fterilerinize kaliteli ve kesintisiz destek vermeye devam edebilirsiniz. M\u00fc\u015fterilerinize ofis veya evden her zaman, her yerde ula\u015fabilirsiniz, \u00e7a\u011fr\u0131lar\u0131n\u0131z\u0131 t\u00fcm cihazlar\u0131n\u0131zdan y\u00f6netebilirsiniz.<\/p>\n B\u00fcy\u00fcmenizi takip ederken hem genel raporlar\u0131 hem de kapsaml\u0131 raporlar\u0131 anl\u0131k olarak inceleyebilirsiniz. En iyi kararlar\u0131 almak i\u00e7in verilerinizi filtreleyebilir, s\u0131ralayabilir, gruplayabilir ve birey ya da ekip baz\u0131nda t\u00fcm metrikleri g\u00f6r\u00fcnt\u00fcleyebilirsiniz. Anl\u0131k olarak t\u00fcm ekibinizi, her an her yerden takip edebilirsiniz.<\/p>\n G\u00fcn\u00fcm\u00fczde omnichannel ileti\u015fim teknolojilerine ge\u00e7i\u015f yapan \u015firketler, zorlu rekabet ortam\u0131nda 1 ad\u0131m daha \u00f6ne ge\u00e7iyorlar. omnichannel ileti\u015fim merkezleri, m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in i\u015fletmelerin en \u00f6nemli par\u00e7alar\u0131ndan biri haline gelmi\u015f durumda. M\u00fc\u015fteri tercihlerinin de\u011fi\u015fmeye devam etti\u011fi bir d\u00f6nemde s\u00fcre\u00e7leri ba\u015far\u0131l\u0131 bir \u015fekilde y\u00f6netmek i\u00e7in performans, kanal deste\u011fi ve kat\u0131l\u0131m\u0131, raporlama ve analiti\u011fi geli\u015ftiren sistematik bir yakla\u015f\u0131m benimsemek, \u015firketler i\u00e7in gerekli bir ad\u0131m haline geldi.<\/p>\n Bulut \u00e7a\u011fr\u0131 merkezleri, y\u00fcksek kullan\u0131labilirlik i\u00e7in tasarland\u0131klar\u0131 i\u00e7in m\u00fc\u015fteri hizmetleri sorunlar\u0131n\u0131n azalmas\u0131na ve m\u00fc\u015fteri memnuniyetinin artmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olurlar. Siz de bug\u00fcn donan\u0131msal \u00e7a\u011fr\u0131 merkezinizi ve beraberinde getirdi\u011fi t\u00fcm sorunlar\u0131 arkan\u0131zda b\u0131rakarak bir omnichannel bulut ileti\u015fim merkezine ge\u00e7i\u015f yapabilir, m\u00fc\u015fteri destek ve sat\u0131\u015f operasyonlar\u0131n\u0131z\u0131 en g\u00fcncel teknolojiler ile yenileyebilirsiniz.<\/p>\n Siz de yukar\u0131da bahsedilen faydalardan yararlanmak i\u00e7in hemen harekete ge\u00e7ebilirsiniz. Infoset ile \u00e7a\u011fr\u0131 merkezinizi buluta ta\u015f\u0131yabilir ya da s\u0131f\u0131rdan bir \u00e7a\u011fr\u0131 merkezini dakikalar i\u00e7inde olu\u015fturabilir; canl\u0131 destek, chatbot, e-posta gibi t\u00fcm di\u011fer destek ve sat\u0131\u015f kanallar\u0131n\u0131z\u0131 da tek bir platformdan y\u00f6netebilirsiniz.<\/p>\n T\u00fcm destek ve sat\u0131\u015f kanallar\u0131nda m\u00fc\u015fterilerinize ola\u011fan\u00fcst\u00fc bir deneyim sunmak ve t\u00fcm bu s\u00fcre\u00e7leri tek bir platformdan<\/strong> kolayl\u0131kla y\u00f6netmek istiyorsan\u0131z Infoset’i bug\u00fcn denemeye ba\u015flay\u0131n<\/a>.<\/p>\nBulut \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi Nas\u0131l \u00c7al\u0131\u015f\u0131r?<\/h2>\n
Neden Bulut \u00c7a\u011fr\u0131 Merkezi Kullanmal\u0131s\u0131n\u0131z?<\/h3>\n
1. \u00d6l\u00e7eklenebilirlik ve Esneklik<\/h4>\n
![\"callCenterFeature1\"](\"\/static\/callCenterFeature1.png\")
<\/p>\n2. H\u0131z<\/h4>\n
![\"bulut](\"https:\/\/cdn.infoset.app\/blog\/2020-12-22\/3.png\")
<\/p>\n3. Kullan\u0131m\u0131 Kolay<\/h4>\n
![\"bulut](\"https:\/\/cdn.infoset.app\/blog\/2020-12-22\/1.png\")
<\/p>\n4. Teknik Personel \u0130htiyac\u0131n\u0131z\u0131 Azalt\u0131r<\/h4>\n
![\"bulut](\"https:\/\/cdn.infoset.app\/blog\/2020-12-22\/2.jpg\")
<\/p>\n5. Eri\u015filebilirlik<\/h4>\n
6. Geli\u015fmi\u015f Ve Dinamik Raporlar<\/h4>\n
![\"\u00e7a\u011fr\u0131](\"\/static\/callCenterReports_tr.png\")
<\/p>\nSonu\u00e7:<\/h3>\n
\n
![](\"https:\/\/cdn.infoset.app\/blog\/cta-tr.png\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"