{"id":63,"date":"2020-05-24T00:00:00","date_gmt":"2020-05-23T21:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=63"},"modified":"2021-09-21T15:48:09","modified_gmt":"2021-09-21T12:48:09","slug":"questce-quun-centre-dappels-en-nuage-pourquoi-votre-entreprise-en-a-desesperement-besoin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoset.app\/blog\/fr\/questce-quun-centre-dappels-en-nuage-pourquoi-votre-entreprise-en-a-desesperement-besoin\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce qu’un centre d’appels en nuage et pourquoi votre entreprise en a d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment besoin ?"},"content":{"rendered":"

Le secteur des centres d’appels est un gigantisme<\/strong> qui devrait d\u00e9passer les 407 milliards de dollars<\/a> de revenus d’ici 2022. Vos clients pr\u00e9f\u00e8rent toujours le t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> comme leur principal canal de service client<\/a>. Ce qui rend les centres d’appels sp\u00e9ciaux, c’est qu’ils donnent aux gens l’occasion de parler \u00e0 une vraie personne.<\/p>\n

L’absence de centre de contact peut s’av\u00e9rer d\u00e9sastreuse pour votre entreprise. Vous n’\u00eates pas oblig\u00e9 d’avoir un centre d’appels sur site, mais vous pouvez avoir acc\u00e8s \u00e0 un centre d’appels cloud qui est bien meilleur et plus avanc\u00e9.<\/p>\n

Examinons de plus pr\u00e8s ce qu’est un centre d’appels cloud et comment votre entreprise peut en b\u00e9n\u00e9ficier.<\/p>\n

Qu’est-ce qu’un centre d’appels cloud?<\/h2>\n

C’est un logiciel bas\u00e9 sur le cloud qui vous permet de g\u00e9rer les appels sans avoir le serveur et le mat\u00e9riel<\/strong> sur place. Il s’agit d’un centre de contact virtuel qui peut \u00eatre op\u00e9r\u00e9 et accessible de n’importe o\u00f9<\/strong>. Vous n’avez pas besoin de mat\u00e9riel physique, ce qui en fait un choix parfait pour les entreprises de toutes tailles. C’est pourquoi 62 %<\/a> des entreprises ont opt\u00e9 pour un centre d’appels cloud en 2017.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Vos agents peuvent acc\u00e9der au centre d’appels de n’importe o\u00f9<\/strong> gr\u00e2ce au logiciel web ou \u00e0 l’application mobile. Ils n’ont pas besoin d’\u00eatre \u00e0 leur bureau pour rappeler un client ou recevoir des appels de personnes. Le serveur et toutes les donn\u00e9es sont g\u00e9r\u00e9s par le fournisseur de services.<\/p>\n

Les centres d’appels cloud connaissent une croissance rapide et devraient repr\u00e9senter un march\u00e9 de 93 milliards de dollars<\/a> d’ici 2022. Les entreprises pr\u00e9f\u00e8rent avoir un centre de contact cloud plut\u00f4t qu’un centre de contact traditionnel sur site.<\/p>\n

Raisons pour lesquelles vous devriez passer \u00e0 un centre d’appels cloud<\/h2>\n

Alors, qu’est-ce qui les rend meilleurs que leurs homologues ? Pourquoi votre entreprise en a-t-elle besoin ?<\/p>\n

Voici quelques raisons majeures qui vous persuaderont de rejoindre la ligue.<\/p>\n

1. Rentabilit\u00e9<\/h3>\n

Le meilleur atout d’un centre d’appels cloud est probablement son extr\u00eame rentabilit\u00e9. Vous n’avez pas \u00e0 d\u00e9penser d’argent pour l’informatique, les serveurs, les \u00e9quipements, le personnel de service et la maintenance. C’est l\u00e0 tout l’int\u00e9r\u00eat des services cloud, n’est-ce pas ?<\/p>\n

Vous n’avez pas \u00e0 vous soucier du mat\u00e9riel et des \u00e9quipements. Vous obtenez le logiciel et c’est tout ce dont vous et votre \u00e9quipe de centre de contact avez besoin pour fournir un service client exceptionnel.<\/p>\n

2. Facile \u00e0 utiliser<\/h3>\n

Il est facile \u00e0 utiliser et facile \u00e0 g\u00e9rer<\/strong>. Tout commence par la configuration et l’installation, qui sont super simples et instantan\u00e9es. Les agents du centre d’appels ont besoin d’une formation minimale pour commencer. La supervision des agents devient beaucoup plus facile.<\/p>\n

Le logiciel et le syst\u00e8me sont g\u00e9r\u00e9s par le prestataire de services<\/strong>. Vous n’avez pas \u00e0 vous occuper des mises \u00e0 jour du logiciel. Vous et votre \u00e9quipe pouvez acc\u00e9der \u00e0 votre centre d’appels cloud depuis n’importe quel appareil connect\u00e9 \u00e0 Internet<\/strong>. Tant que vous disposez d’une connexion Internet, votre centre d’appels continuera \u00e0 fonctionner.<\/p>\n

3. \u00c9volutif<\/h3>\n

L’un des principaux probl\u00e8mes des centres d’appels traditionnels est que leur mise \u00e0 l’\u00e9chelle n’est pas seulement une t\u00e2che co\u00fbteuse<\/strong> mais qu’elle n\u00e9cessite des changements d’infrastructure importants<\/strong>. Les centres d’appels cloud n’ont aucun probl\u00e8me d’\u00e9volutivit\u00e9.<\/p>\n

Vous avez besoin de plus de si\u00e8ges dans votre \u00e9quipe de centre d’appels ? Ce n’est pas un probl\u00e8me. Vous d\u00e9m\u00e9nagez votre bureau ? Le logiciel se d\u00e9place avec vous. Vous d\u00e9veloppez votre entreprise ? Il vous suffit de mettre votre plan \u00e0 niveau aupr\u00e8s du fournisseur de services.<\/p>\n

Cela en fait un choix id\u00e9al pour les entreprises et les startups qui ont des besoins d’\u00e9volutivit\u00e9 vari\u00e9s.<\/p>\n

\u00cates-vous pr\u00eat ?<\/h2>\n

\u00cates-vous pr\u00eat \u00e0 passer \u00e0 un centre d’appels cloud ?<\/p>\n

Infoset est l’un des meilleurs fournisseurs de logiciels de centre d’appels en cloud, avec plus de 400 clients satisfaits. Pas de mat\u00e9riel. Pas de t\u00e9l\u00e9chargements. Pas de maintenance. Cliquez ici<\/a>\u00a0pour commencer et cr\u00e9er votre centre d’appels en ligne en quelques minutes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si vous ne savez pas ce qu’est un centre d’appels en cloud, vous n’\u00eates m\u00eame pas dans le jeu. D\u00e9couvrez tout ce qu’il faut savoir sur les centres d’appels en cloud et les principales raisons pour lesquelles votre entreprise en a besoin.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":294,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[37],"tags":[75,123,125,79,127],"yoast_head":"\nQu'est-ce qu'un centre d'appels en nuage et pourquoi votre entreprise en a d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment besoin ? - Infoset<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Si vous ne savez pas ce qu'est un centre d'appels en cloud, vous n'\u00eates m\u00eame pas dans le jeu. 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