![\"m\u00fc\u015fteriyi](\"https:\/\/infoset.app\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/how-to-increase-the-customer-retention-rate-1-e1662643505569.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nM\u00fc\u015fteriyi elde tutma oran\u0131, i\u015fletmenizde ka\u00e7 m\u00fc\u015fterinin uzun vadede kald\u0131\u011f\u0131n\u0131n bir \u00f6l\u00e7\u00fcs\u00fcd\u00fcr. \u0130\u015fletmenizin m\u00fc\u015fterileri tekrar sat\u0131n alma i\u015flemleri yapmaya ve zaman i\u00e7inde \u00fcr\u00fcnlerinize ve hizmetlerinize daha fazla para harcamaya te\u015fvik etme yetene\u011fini g\u00f6steren bir metriktir. M\u00fc\u015fterileri elde tutmak, m\u00fc\u015fteri ya\u015fam boyu de\u011ferini (CLTV)<\/a> art\u0131rarak uzun vadede \u00fcr\u00fcn gelirini istikrara kavu\u015fturur.<\/p>\n\n\n\n M\u00fc\u015fteriyi elde tutmak, m\u00fc\u015fterileri memnun etmekle ba\u015flar. Ara\u015ft\u0131rmalara g\u00f6re, m\u00fc\u015fterilerin %77<\/a>\u2019si, iyi bir m\u00fc\u015fteri deneyimi sunan \u015firketlere daha sad\u0131k olduklar\u0131n\u0131 bildiriyor ve m\u00fc\u015fterilerin %72<\/a>‘si iyi bir m\u00fc\u015fteri deneyimi sa\u011flayan bir \u015firkete daha fazla harcama yapmaya istekli olduklar\u0131n\u0131 s\u00f6yl\u00fcyor. Bu nedenle m\u00fc\u015fteriyi elde tutma oran\u0131n\u0131 art\u0131rmak i\u00e7in, m\u00fc\u015fteri sadakatini art\u0131ran ve m\u00fc\u015fteri CLTV’sini geli\u015ftiren stratejiler uygulaman\u0131z gerekir. Bu y\u00f6ntemler \u015fu \u015fekildedir:<\/p>\n\n\n\n Mevcut m\u00fc\u015fteriyi elde tutmak aran\u0131zda bir ili\u015fki oldu\u011fundan daha kolay ve ekonomiktir. Ayr\u0131ca elinizde mevcut m\u00fc\u015fteri ile ilgili daha \u00e7ok veri olaca\u011f\u0131ndan m\u00fc\u015fteriyi elde tutma oran\u0131n\u0131 art\u0131rmak i\u00e7in ak\u0131ll\u0131ca bir yakla\u015f\u0131md\u0131r.<\/p>\n\n\n\n Anketler, sosyal medyada yapt\u0131klar\u0131 yorumlar ve \u00e7evrimi\u00e7i forumlarda sizin hakk\u0131n\u0131zda s\u00f6yledikleri arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla m\u00fc\u015fterilerinizden do\u011frudan geri bildirim toplay\u0131n. Ayr\u0131ca, \u015firketinizle farkl\u0131 temas noktalar\u0131nda nas\u0131l etkile\u015fime girdiklerini analiz etti\u011finizde m\u00fc\u015fterinizin ihtiya\u00e7lar\u0131 hakk\u0131nda da \u00e7ok \u015fey \u00f6\u011freneceksiniz. <\/p>\n\n\n\n Ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir etkile\u015fim yaln\u0131zca i\u015flemsel bir ili\u015fki de\u011fil, bir insan ili\u015fkisi kurmakla ilgilendi\u011finizi g\u00f6sterir. Sad\u0131k m\u00fc\u015fterilere onlara de\u011fer verdi\u011finizi hissettirmeniz gerekir. Ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f \u00f6zel teklifler olu\u015fturarak insanlar\u0131 sizinle i\u015flem yapmaya devam etmeleri i\u00e7in motive edebilirsiniz. Bu, ki\u015fiselle\u015ftirmenin m\u00fc\u015fteriyi elde tutma oran\u0131n\u0131 art\u0131rabilece\u011fi veya m\u00fc\u015fteri kayb\u0131n\u0131 %25 oran\u0131nda azaltabilece\u011fi<\/a> ger\u00e7e\u011fiyle daha da desteklenmektedir.<\/p>\n\n\n\n M\u00fc\u015fteri elde tutma \u00e7abalar\u0131n\u0131z\u0131n uygulanabilirli\u011fini \u00f6l\u00e7mek ve i\u015f stratejilerini buna g\u00f6re ayarlamak i\u00e7in hangi ba\u015far\u0131 metriklerini izlemeniz gerekti\u011fini bilmelisiniz. Bu noktada \u00f6nemli metrikler \u015funlard\u0131r:<\/p>\n\n\n\n M\u00fc\u015fteri kayb\u0131 oran\u0131, belirli bir s\u00fcre boyunca \u015firketle i\u015f yapmay\u0131 b\u0131rakan m\u00fc\u015fterilerin y\u00fczdesidir. Temel olarak m\u00fc\u015fteri tutma oran\u0131n\u0131n tersidir. M\u00fc\u015fteri kayb\u0131 oran\u0131 \u00f6nemlidir; \u00e7\u00fcnk\u00fc m\u00fc\u015fterileri ne kadar etkili bir \u015fekilde tutabilece\u011finizi anlaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olur. Kay\u0131p oran\u0131 y\u00fcksekse, m\u00fc\u015fterilerin neden ayr\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 anlamak i\u00e7in hangi ad\u0131mlar atman\u0131z gerekti\u011fini bulmal\u0131s\u0131n\u0131z.<\/p>\n\n\n\n M\u00fc\u015fteri ya\u015fam boyu de\u011feri, m\u00fc\u015fterinin \u015firketle i\u015f yapt\u0131\u011f\u0131 s\u00fcre boyunca \u015firkete ne kadar kar sa\u011flad\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6sterir. CLTV \u00f6nemli bir \u00f6l\u00e7\u00fcmd\u00fcr; \u00e7\u00fcnk\u00fc \u015firketinizin m\u00fc\u015fterileri ek sat\u0131n alma i\u015flemleri yapmaya te\u015fvik etmesi gerekip gerekmedi\u011fine i\u015faret eder. CLTV d\u00fc\u015f\u00fckse, mevcut m\u00fc\u015fteri elde tutmak \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 yapabilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n Gelir dalgalanmas\u0131, bir s\u00fcre i\u00e7inde ayl\u0131k yinelenen gelirin (MRR) y\u00fczde ka\u00e7\u0131n\u0131 kaybetti\u011finizi ifade eder. Gelir dalgalanmas\u0131 son derece \u00f6nemlidir; \u00e7\u00fcnk\u00fc m\u00fc\u015fteriler i\u015fletmenizden ayr\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda kaybetti\u011finiz dolar miktar\u0131n\u0131 tam olarak \u00f6\u011frenirsiniz. Ger\u00e7ek m\u00fc\u015fteri say\u0131s\u0131, her m\u00fc\u015fterinin i\u015fletmeniz i\u00e7in ne kadar de\u011ferli oldu\u011funu hesaplayana kadar hi\u00e7bir \u015fey ifade etmez.<\/p>\n\n\n\n Bu oran, m\u00fc\u015fterilerinizden ka\u00e7\u0131n\u0131n \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc veya hizmetinizi ba\u015fka birine tavsiye etme olas\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131n y\u00fcksek oldu\u011funu g\u00f6sterir. M\u00fc\u015fteri sadakatini ve \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fcn veya hizmetinizin m\u00fc\u015fterileriniz aras\u0131nda ne kadar pop\u00fcler oldu\u011funu \u00f6l\u00e7mek i\u00e7in kullan\u0131lan bir ara\u00e7t\u0131r. <\/p>\n\n\n\n Tekrar sat\u0131n alma oran\u0131, ilk sat\u0131n alma i\u015flemini tamamlad\u0131ktan sonra sizinle tekrar i\u015flem yapan m\u00fc\u015fterilerin y\u00fczdesidir. Bu metrik, \u00e7evrimi\u00e7i perakendeciler gibi m\u00fc\u015fterilerle sabit s\u00f6zle\u015fmeleri olmayan \u015firketler i\u00e7in \u00e7ok kullan\u0131\u015fl\u0131d\u0131r. Ka\u00e7 m\u00fc\u015fterinin tekrar eden al\u0131c\u0131 oldu\u011funu ve ka\u00e7\u0131n\u0131n olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6l\u00e7ebilirsiniz. B\u00f6ylece onlar\u0131 tekrar eden sat\u0131n al\u0131mlar\u0131 optimize etmeye ba\u015flayacak bir konuma getirebilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n Infoset, t\u00fcm destek kanallar\u0131n\u0131z\u0131 tek bir platformdan y\u00f6netmenizi sa\u011flar. Sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 m\u00fc\u015fteri hizmet otomasyonu ile m\u00fc\u015fterilerinizin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde belirlemenize yard\u0131mc\u0131 olur. Bu sayede m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fundaki her noktay\u0131 takip edebilir ve iyi m\u00fc\u015fteri deneyimi olu\u015fturabilirsiniz.B\u00f6ylece mevcut m\u00fc\u015fterilerinizi elde tutabilirsiniz. M\u00fc\u015fteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye ta\u015f\u0131mak ve sat\u0131\u015flar\u0131n\u0131z\u0131 art\u0131rmak i\u00e7in Infoset\u2019i hemen bug\u00fcn kullanmaya ba\u015flay\u0131n!<\/a><\/p>\n\n\n\n Bu yaz\u0131m\u0131zda m\u00fc\u015fteriyi elde tutma oran\u0131ndan, nas\u0131l art\u0131r\u0131l\u0131ca\u011f\u0131ndan ve bu oran\u0131 hangi metriklerin etkiledi\u011finden bahsedece\u011fiz.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2284,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[27],"tags":[483,1352],"yoast_head":"\nM\u00fc\u015fteriyi Elde Tutma Oran\u0131 Nas\u0131l Artt\u0131r\u0131l\u0131r?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"m\u00fc\u015fteriyi](\"https:\/\/infoset.app\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/how-to-increase-the-customer-retention-rate-3-e1662643550644.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n1) Mevcut M\u00fc\u015fteriye Daha \u00c7ok Odaklan\u0131n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2) M\u00fc\u015fteri Geri Bildirimlerini \u00d6nemseyin<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3) M\u00fc\u015fteri Deneyimini Ki\u015fiselle\u015ftirin<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
M\u00fc\u015fteri Elde Tutma Metrikleri<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"m\u00fc\u015fteriyi](\"https:\/\/infoset.app\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/how-to-increase-the-customer-retention-rate-2-e1662643579891.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n1) M\u00fc\u015fteri Kayb\u0131 Oran\u0131<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2) M\u00fc\u015fteri Ya\u015fam Boyu De\u011feri (CLTV)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3) Gelir Dalgalanmas\u0131 <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4) Net Destek\u00e7i Oran\u0131<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5) Tekrar Sat\u0131n Alma Oran\u0131<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
M\u00fc\u015fterileri Elde Tutman\u0131n Kolay Yolu Infoset<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/infoset.app\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/blogCta_tr-1.png\")
<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"