{"id":119,"date":"2021-08-21T00:00:00","date_gmt":"2021-08-20T21:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=119"},"modified":"2021-09-21T15:20:29","modified_gmt":"2021-09-21T12:20:29","slug":"yeni-musteri-deneyimi-ozellikleri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoset.app\/blog\/tr\/yeni-musteri-deneyimi-ozellikleri\/","title":{"rendered":"Harika M\u00fc\u015fteri Deneyimi \u0130\u00e7in Yeni \u00d6zellikler"},"content":{"rendered":"

Ge\u00e7ti\u011fimiz aylarda, m\u00fc\u015fteri deneyiminizi bir sonraki seviyeye ta\u015f\u0131mak<\/strong> ve destek operasyonlar\u0131n\u0131z\u0131 kolayla\u015ft\u0131rmak<\/strong> i\u00e7in Infoset’e alan\u0131n\u0131n en iyisi \u00f6zellikler ekledik ve mevcut \u00f6zelliklerin kullan\u0131m\u0131n\u0131 m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funca kolayla\u015ft\u0131rd\u0131k. Bu g\u00fcncelleme ile m\u00fc\u015fterilerimiz; daha \u00e7ok kanalda m\u00fc\u015fteri ileti\u015fimini y\u00f6netebilecek, verimliliklerini art\u0131racak, destek ve sat\u0131\u015flar\u0131n\u0131 zahmetsizce \u00f6l\u00e7eklendirecek g\u00fcc\u00fc ve esnekli\u011fi kazanacak.<\/p>\n

Instagram, Twitter ve Telegram entegrasyonlar\u0131<\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri ileti\u015fim kanallar\u0131n\u0131n giderek artt\u0131\u011f\u0131 bu d\u00f6nemde, m\u00fc\u015fterilerine t\u00fcm temas noktalar\u0131nda iyi bir deneyim ya\u015fatmak isteyen \u015firketler, \u00e7ok kanall\u0131 (omnichannel<\/em>) m\u00fc\u015fteri servis \u00e7\u00f6z\u00fcmlerine ihtiya\u00e7 duyuyorlar. Biz de y\u00f6netti\u011fimiz temas noktalar\u0131n\u0131 art\u0131rmak ad\u0131na s\u0131k\u0131 bir \u015fekilde \u00e7al\u0131\u015ft\u0131k ve Infoset’e Instagram<\/strong>, Twitter<\/strong> ve Telegram<\/strong> gibi bir\u00e7ok yeni entegrasyon ekledik.<\/p>\n

\u015eirketler, art\u0131k Instagram hesaplar\u0131n\u0131 Infoset’e entegre edip, gelen t\u00fcm mesajlar\u0131 di\u011fer t\u00fcm ileti\u015fim kanallar\u0131yla birlikte (Facebook, WhatsApp, telefon, web, \u2026) tek bir ekrandan<\/strong> y\u00f6netebiliyorlar. Bu sayede t\u00fcm kanallarda m\u00fc\u015fteri tan\u0131ma<\/strong> ve m\u00fc\u015fteri takibi<\/strong> sa\u011flanabiliyor. Instagram\u2019dan yazan ki\u015filer Infoset\u2019in geli\u015fmi\u015f CRM\u2019ine<\/strong> otomatik olarak kaydediliyor ve bir m\u00fc\u015fteri veritaban\u0131<\/strong> olu\u015fturulabiliyor. Gelen mesajlar ak\u0131ll\u0131 sohbet robotlar\u0131yla<\/strong> ya da basit mesajlarla otomatik olarak yan\u0131tlanabiliyor, destek ekiplerinin \u00fczerindeki y\u00fck hafifliyor.<\/p>\n

\"Instagram<\/p>\n

Geli\u015fmi\u015f yetkilendirme sistemi<\/strong> ile kimin, hangi g\u00f6r\u00fc\u015fmeleri g\u00f6rebilece\u011fi ve yan\u0131tlayabilece\u011fi kurgulanabiliyor. Geli\u015fmi\u015f ve dinamik raporlama sistemi<\/strong> ile t\u00fcm g\u00f6r\u00fc\u015fmeler bir\u00e7ok farkl\u0131 k\u0131r\u0131l\u0131ma g\u00f6re raporlanabiliyor.<\/p>\n

Ak\u0131ll\u0131 kampanyalar ile m\u00fc\u015fteri eri\u015fimi<\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri eri\u015fimi<\/strong> \u00f6zelli\u011fi ile \u015firketler; m\u00fc\u015fterilerini ak\u0131ll\u0131<\/strong> olarak gruplayabiliyor, davran\u0131\u015flar\u0131na g\u00f6re otomatik mesajlar g\u00f6nderebiliyor ya da tek seferlik toplu mesajlar g\u00f6nderebiliyorlar.<\/p>\n

\"Toplu<\/p>\n

Bir e-ticaret siteniz varsa, ayn\u0131 \u00fcr\u00fcne birden fazla kez bakan bir m\u00fc\u015fteriye otomatik olarak indirim kodu yollayabilir<\/strong> ve sat\u0131\u015flar\u0131n\u0131z\u0131 art\u0131rabilirsiniz<\/strong>. Art\u0131k Infoset ile \u00f6zel g\u00fcnlerde toplu e-postalar yollayabilir, m\u00fc\u015fterilerinize davran\u0131\u015flar\u0131na g\u00f6re mobil bildirimler g\u00f6nderebilir, ya da web sayfan\u0131zdan duyurular ve bannerlar yay\u0131nlayabilirsiniz.<\/p>\n

Otomatik arama<\/h2>\n

Predictive dialer<\/strong> ve power dialer<\/strong> \u00f6zellikleriyle art\u0131k pazarlama, sat\u0131\u015f veya anket i\u00e7in \u00e7ok say\u0131da numara otomatik ve verimli bir \u015fekilde aranabiliyor. Dinamik m\u00fc\u015fteri segmentasyonu<\/strong> ile m\u00fc\u015fteriler uygun bir \u015fekilde gruplanabiliyor ve toplu arama kampanyalar\u0131 ger\u00e7ekle\u015ftirilebiliyor.<\/p>\n

\"Toplu<\/p>\n

Infoset’in otomatik arama<\/strong> \u00f6zelli\u011fiyle sat\u0131\u015f veya pazarlama i\u00e7in binlerce numaray\u0131 en efektif \u015fekilde arayabilir, sat\u0131\u015f ekibinizin verimlili\u011fini %40’a kadar art\u0131rabilirsiniz<\/strong>. Sat\u0131\u015f d\u0131\u015f\u0131nda; anket, bor\u00e7 hat\u0131rlatma, randevu hat\u0131rlatma gibi bir\u00e7ok durumda da otomatik arama kampanyalar\u0131n\u0131 kullanabilirsiniz.<\/p>\n

Canl\u0131 m\u00fc\u015fteri takibi<\/h2>\n

Ziyaret\u00e7i takibi \u00f6zelli\u011fi ile anl\u0131k olarak sayfan\u0131zdaki ziyaret\u00e7ilerin ve kendi kullan\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131z\u0131n neler yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131, hangi sayfada olduklar\u0131n\u0131 takip edebilirsiniz. Ziyaret\u00e7ilerinize Infoset Chat, WhatsApp gibi kanallardan proaktif<\/strong> olarak mesajlar g\u00f6nderebilirsiniz.<\/p>\n

Veri tekille\u015ftirme<\/h2>\n

Birden \u00e7ok kanaldan, farkl\u0131 ileti\u015fim bilgileriyle size ula\u015fan m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in otomatik olarak birden fazla ki\u015fi kayd\u0131 olu\u015fur. Art\u0131k bu ki\u015fi kay\u0131tlar\u0131 tek t\u0131kla tekille\u015ftirilebiliyor, m\u00fc\u015fteriyle olan t\u00fcm ileti\u015fim tek bir ki\u015fi kayd\u0131 alt\u0131nda<\/strong> toplanabiliyor.<\/p>\n

\"CRM<\/p>\n

Denetim g\u00fcnl\u00fckleri<\/h2>\n

Ekibiniz k\u00fc\u00e7\u00fck oldu\u011funda ve tek bir y\u00f6netici taraf\u0131ndan y\u00f6netildi\u011finde, Infoset \u00fczerinde yap\u0131lan de\u011fi\u015fikliklerin ileti\u015fimini sa\u011flamak kolay olabilir. Yap\u0131lan de\u011fi\u015fiklikleri e-posta ile g\u00f6nderebilir, hatta s\u00f6zl\u00fc olarak ekibinize iletebilirsiniz. Ekibiniz b\u00fcy\u00fcd\u00fck\u00e7e ve mevcut i\u015f ak\u0131\u015flar\u0131n\u0131 de\u011fi\u015ftirmeye eri\u015fimi olan birden fazla y\u00f6neticiniz oldu\u011funda, t\u00fcm bu de\u011fi\u015fiklikleri takip etmek yorucu, hatta imkans\u0131z olacakt\u0131r.<\/p>\n

Yeni ekledi\u011fimiz denetim g\u00fcnl\u00fc\u011f\u00fc<\/strong> (audit log<\/em>) \u00f6zelli\u011fi ile art\u0131k kullan\u0131c\u0131lar\u0131n Infoset \u00fczerindeki t\u00fcm hareketleri kay\u0131t alt\u0131na al\u0131n\u0131yor. Bir de\u011fi\u015fikli\u011fi kimin, ne zaman yapt\u0131\u011f\u0131 ve neyi neye de\u011fi\u015fti\u011fi denetim g\u00fcnl\u00fckleri alt\u0131nda saklan\u0131yor, b\u00f6ylece sistem \u00fczerinde yap\u0131lan t\u00fcm de\u011fi\u015fiklikler kolayca izlenebilir ve raporlanabilir hale geliyor.<\/p>\n

\"Denetim<\/p>\n

Daha detayl\u0131, daha kolay s\u00fcre\u00e7 y\u00f6netimi<\/h2>\n

F\u0131rsat ve destek talebi y\u00f6netimi sayfalar\u0131m\u0131z\u0131 daha detayl\u0131 ve kullan\u0131m\u0131 daha kolay hale getirdik.<\/p>\n